Rob Snyder, Pendiri Reframe, dan Jeremy Au berdiskusi:
1. McKinsey hingga Pendiri Harvard MBA: Rob merinci perjalanan karier awalnya dari filsafat politik hingga mulai bekerja di McKinsey, di mana ia mengembangkan kemampuan analisis kritis dan disiplin profesional. Waktunya di Harvard Business School dibentuk oleh mata kuliah “Perjalanan Pendiri”, yang memberikan gambaran realistis tentang tantangan dalam kewirausahaan melalui studi kasus dan wawasan alumni, yang mempersiapkannya untuk menghadapi lingkungan startup yang tidak dapat diprediksi.
2. Menemukan Kesesuaian Produk-Pasar: Perjalanan dua tahun Rob yang berat untuk mengidentifikasi kecocokan produk-pasar ditandai dengan berbagai perubahan strategi. Umpan balik langsung dari pelanggan menghasilkan penawaran produk yang lebih efisien dan memicu lonjakan pertumbuhan, meningkatkan pendapatan dari nol menjadi $ 4 juta ARR. Dia berbagi tentang bagaimana dan mengapa hambatan psikologis seperti bias konfirmasi lebih sulit diatasi daripada pivot yang sebenarnya.
3. Accelerate Or Die: Rob merefleksikan jalur karier tradisional orang tuanya dan aspirasinya untuk melakukan lebih banyak hal dengan hidup dan peluangnya. Kecepatan yang intens dan risiko tinggi dari budaya startup adalah norma dan penghargaan bagi mereka yang berkinerja tinggi.
Rob dan Jeremy juga mengeksplorasi ketahanan psikologis yang diperlukan untuk kesuksesan startup, pengaruh sejarah keluarga terhadap pengambilan risiko, dan momen pembelajaran signifikan yang berasal dari pengalaman nyaris gagal.
Bergabunglah bersama kami di Geeks on a Beach!
Anda tidak boleh melewatkan Geeks On A Beach, konferensi startup utama yang unik di wilayah ini! Bergabunglah bersama kami pada tanggal 13 hingga 15 November 2024, di JPark Island Resort di Mactan, Cebu. Acara ini mempertemukan para penggemar teknologi, investor, dan wirausahawan selama tiga hari untuk mengikuti lokakarya, diskusi, dan membangun jaringan. Daftarkan diri Anda di geeksonabeach.com dan gunakan kode BRAVESEA untuk mendapatkan diskon 45% untuk 10 pendaftaran pertama, dan diskon 35% untuk pendaftaran berikutnya.
(01:44) Jeremy Au:
Selamat pagi. Selamat malam, Rob.
(01:46) Rob Snyder: Apa kabar?
(01:47) Jeremy Au:
Terima kasih telah meluangkan waktu Anda. Saya tahu ini seperti perbedaan zona waktu 12 jam yang sempurna. Jadi, saya sangat menghargainya. Namun sekali lagi, saya ingin mengatakan bahwa Anda memiliki spanduk yang keras di belakang Anda, percepat atau mati. Jadi, kita harus masuk ke dalamnya. Tapi pertama-tama, bisakah Anda memperkenalkan diri?
( Rob Snyder:
Ya. Jadi saya Rob, latar belakang saya, saya bekerja di McKinsey, kuliah di HBS, berpikir bahwa saya cocok untuk memulai sebuah perusahaan perangkat lunak, mengumpulkan uang, dan kemudian saya baru saja mengalami kegagalan selama beberapa tahun, mencoba untuk menemukan kecocokan pasar produk. Kemudian akhirnya menemukan kecocokan pasar produk dan mulai meningkatkan skala. Dan itu benar-benar berbeda dengan apa yang saya pelajari sebelumnya. Dan ya, sejak saat itu saya telah meluncurkan startup B2B, membantu orang lain meluncurkan startup B2B dan terpesona dengan dunia bagaimana menemukan 10 pelanggan pertama Anda? Bagaimana Anda menemukan kecocokan pasar produk? Apa maksudnya itu? Jadi, itulah saya.
(02:33) Jeremy Au:
Luar biasa. Terima kasih sudah berbagi. Rob, bagaimana perjalananmu dari McKinsey ke HBS? Maksud saya, kita berdua sama-sama kuliah di Harvard dan bertemu di sana, tapi seperti apa perjalanan awal dan perjalanan karir Anda?
( Rob Snyder:
Ya. Jadi saya masuk ke HBS melalui program dua plus dua mereka, yang berarti saya adalah seorang mahasiswa teori politik di Pittsburgh, tidak tahu apa itu sekolah bisnis. Mendaftar dengan iseng selama musim panas dan masuk dan kemudian melakukan pencarian di Google tentang apa yang dilakukan orang sebelum masuk ke HBS. Semua orang mengatakan konsultasi. Jadi saya mendapat pekerjaan di Mckinsey. Bekerja di sana selama dua tahun. Itu sebenarnya sangat berguna karena saya tidak bekerja seperti pekerjaan profesional pada tahun pertama di Mckinsey. Mereka mengharapkan saya untuk bekerja secara profesional. Dan kemudian Anda tahu, saya seperti mengetahui apa yang saya lakukan. Dan kemudian di HBS saya telah memutuskan sebelumnya bahwa saya tidak ingin bekerja di perusahaan, saya tahu bahwa saya ingin melakukan sesuatu yang berbau startup. Saya menggunakan HBS untuk mencoba mencari tahu apa itu dunia startup dan perusahaan apa yang bisa saya mulai.
(03:29) Jeremy Au:
Seperti apa pengalaman di HBS? Karena, saya mirip, saya pergi ke sana, saya tahu bahwa saya tidak akan melakukan pekerjaan nirlaba murni untuk pemerintah lagi, dan saya tidak akan melakukan konsultasi manajemen. Jadi saya tahu apa yang tidak akan saya lakukan, tapi saya mencoba mencari hal tersebut. Seperti apa pencarian Anda?
( Rob Snyder:
Ya, sangat mirip seperti itu. Saya menyukai pengalaman saya di HBS. Saya akan melakukannya lagi. Bagian saya sangat mengagumkan. Bertemu dengan beberapa teman terdekat saya melalui itu. Dan kami masih berhubungan hingga saat ini, dan itu bagus. Pendidikannya juga sangat bagus. Saya menghabiskan seluruh waktu saya tidak hanya untuk mengerjakan pekerjaan rumah, tetapi seperti, mencoba pergi ke sebanyak mungkin acara tentang startup, menghabiskan banyak waktu di lab inovasi, menulis ide startup di papan tulis, mencoba mencari tahu ide apa yang akan saya mulai dan luncurkan. Ya, saya merasa seperti menghabiskan beberapa jam dalam seminggu di kelas dan sisanya melahap sebanyak mungkin materi tentang startup.
(04:19) Jeremy Au:
Adakah hal yang paling menonjol dari apa yang Anda pelajari selama proses tersebut, selama dua tahun di sana?
(04:23) Rob Snyder:
Hal-hal yang menurut saya paling menarik yang tidak saya hargai pada saat itu adalah tentang betapa sulitnya memulai sebuah startup. Jadi ada sebuah kursus yang disebut perjalanan pendiri di mana mereka hanya mengalahkan kegagalan ke dalam diri Anda. Apakah Anda pernah mengikuti kursus itu?
( Jeremy Au:
Oh, ya. Profesor Chicago. Ya. Orang yang fantastis. Dia adalah apa? Master of the Internet Universe oleh Forbes. Apa, nama lain yang sulit untuk dimiliki. Kau tahu, wow. Betapa cara untuk hidup sampai dengan itu, saya harus mengatakan.
( Rob Snyder:
Bahwa Anda akan berada di sana suatu hari nanti. Saya tidak meragukannya. Ya. Jadi itu tadi, sangat menarik dan berguna bagi saya. Ada banyak kelas lain yang saya ambil yang menarik, tapi itu adalah jenis kelas yang paling relevan, seperti, inilah betapa sulit dan ambigu, tidak peduli seberapa pintar dan seberapa siapnya Anda, ini akan menyebalkan. Itu adalah pesan yang sangat berguna yang saya rasa belum sepenuhnya saya internalisasikan, tetapi sejak saat itu, saya semakin menginternalisasikannya. Tanpa kelas itu, saya akan berada di posisi yang jauh lebih buruk hari ini, saya pikir.
(05:19) Jeremy Au:
Dan saya ingin tahu dari sudut pandang Anda, ketika Anda mengatakan bahwa startup itu sulit dan Anda belajar bahwa startup itu sulit, mengapa Anda memutuskan untuk melakukan startup setelah itu?
(05:26) Rob Snyder:
Oh ya. Karena saya adalah seorang idiot, dan saya pikir, ya, ini sulit secara teori, tapi akan mudah bagi saya.
(05:31) Jeremy Au:
Ya, itu klasik, setiap pendiri, seperti, saya tahu bahwa HBS telah mengajari saya bahwa hanya satu dari 40 orang yang mulai berhasil, tapi yang satu itu pasti saya.
(05:39) Rob Snyder:
Ya, benar sekali. Ada kutipan lama itu, bukan? Kami tidak melakukan ini karena ini mudah. Kami melakukannya karena kami pikir itu akan mudah. Dan itu seperti seluruh hidup saya.
( Jeremy Au:
Ya. Jadi bisakah Anda berbagi sedikit lebih banyak tentang startup ini, bagaimana Anda berjuang keras, mencari produk yang sesuai dengan pasar. Seperti apa transisi itu?
(05:52) Rob Snyder:
Ya. Jadi kami mengumpulkan dana. Lebih dari satu juta dolar dalam putaran pra-seed, dan kemudian kami mengumpulkan beberapa juta dolar tambahan melalui ekstensi. Kami memiliki visi besar dan ide besar tentang bagaimana kami ingin dunia berubah. Kami memiliki beberapa pilot yang tidak dibayar dan, telah melakukan semua pekerjaan validasi klasik seperti spreadsheet, presentasi PowerPoint, kompetisi pitching, dan semua hal semacam itu. Pada dasarnya kami menghabiskan waktu dua tahun untuk mencari permintaan dan pelanggan. Tidak ada yang berhasil dan kami terus berusaha lebih keras dan mencoba mempelajari cara menjual dengan lebih baik dan lebih baik lagi dan merasa tidak ada yang tertarik sehingga kami mengalami apa yang sekarang disebut neraka pivot di mana setiap beberapa bulan kami melakukan beberapa konfigurasi ide baru dan melalui proses menjadi sangat bersemangat dan kemudian benar-benar menyedihkan dalam siklus yang semakin pendek yang pada dasarnya adalah dua tahun setelah HBS dan itu tidak menyenangkan.
(06:47) Jeremy Au:
Dan kemudian Anda memutuskan untuk berhenti, bukan? Jadi, bagaimana itu bisa terjadi?
(06:50) Rob Snyder:
Kami benar-benar melemparkan hujan es terakhir, mary pivot melakukan pendekatan yang sama sekali berbeda dan dalam dua tahun mulai bekerja dan kami benar-benar meningkatkan skala dua tahun berikutnya, nol hingga 4 juta ARR, yang pada dasarnya menghancurkan otak saya tentang cara kerja startup. Pengalaman belajar yang sangat luar biasa yang saya tidak tahu apakah itu sepadan dengan waktu dua tahun sebelumnya, tetapi saya sangat berterima kasih atas pengalaman belajar tentang apa yang ingin dibeli oleh pelanggan? Bagaimana Anda membangun sesuatu yang benar-benar diinginkan orang? Ada banyak kebisingan di luar sana. Dan kami turun ke esensi dari hal tersebut di mana selama enam bulan pertama, saya hanya bekerja di spreadsheet untuk mengirimkan seratus K ARR pertama.
Dan akhirnya kami membangun lebih banyak lagi dan semuanya berkembang dan menjadi jelas seiring berjalannya waktu, di mana letak bisnis ini. Hal ini tidak masuk akal sebelumnya dan semakin masuk akal seiring berjalannya waktu. Jadi itu adalah hal yang sangat keren. Dan, untuk meningkatkannya ada banyak pembelajaran, di banyak tempat, kami membuat keputusan yang bodoh dan mengacaukannya, tetapi prosesnya secara keseluruhan, mungkin merupakan pengalaman belajar yang lebih baik daripada HBS. Dan HBS adalah pengalaman belajar yang sangat bagus.
(07:48) Jeremy Au:
Mengapa hal itu merusak otak Anda?
(07:49) Rob Snyder:
Intinya adalah saya berpikir bahwa cara dunia bekerja adalah Anda memikirkan sesuatu terlebih dahulu. Dan kemudian Anda pergi dan melakukan sesuatu, bukan? Saya pikir saya harus memiliki jawabannya dan kemudian pergi dan meyakinkan dunia bahwa jawaban saya benar dan meyakinkan dunia bahwa jawaban saya benar. dan saya pikir saya harus melakukan semua penelitian untuk membuktikan bahwa saya benar. Cara kerjanya adalah saya harus pergi tanpa hipotesis sama sekali. Menjual apa pun yang akan dibeli oleh satu orang dan mencoba mengulanginya dan membuat logikanya bekerja dari sana, yang mana bukan cara yang pernah kami lakukan sebelumnya. Bukan seperti itu cara kami biasanya bekerja. Saya tidak tahu tentang Anda, tapi itu bukan cara Anda masuk ke HBS.
( Jeremy Au:
Ya. Bagaimana prosesnya? Karena, kami baru saja mengobrol dan, Anda merasa seperti mencari tahu serangkaian kerangka kerja dan memikirkan proses itu. Apa pendapat Anda tentang hal itu?
( Rob Snyder:
Jadi pada dasarnya cara saya sekarang melakukan pendekatan untuk perusahaan perangkat lunak bootstrap saya, dan saya telah membantu 12 startup dari nol hingga satu juta ARR. Proses yang kami gunakan sangat, sangat sederhana. Kami menulis studi kasus tentang apa yang menurut kami akan membuat seorang pelanggan mengatakan “ya”. Kemudian tunjukkan studi kasus tersebut kepada sekelompok pelanggan dan dapatkan umpan balik dari mereka. Lihat apakah mereka melihat studi kasus tersebut dan berkata, Oh, ya, saya ingin membelinya. Dan ketika mereka tidak mau melakukan hal tersebut dalam 10, 20 percakapan pertama, gunakan itu sebagai kesempatan untuk men-debug studi kasus, men-debug seperti apa produk Anda seharusnya dan mencari tahu semuanya.
Dan kemudian setelah Anda mendapatkan jawaban “ya” pada studi kasus tersebut, cobalah untuk mengulanginya lagi dan lagi. Itu pada dasarnya adalah proses menemukan kecocokan pasar produk. Hal ini harus dilakukan sebelum penjualan dan juga setelah penjualan. Dan itulah yang saya lakukan dengan startup saya yang masih baru. Dan kami tidak memiliki apa-apa, benar-benar tidak ada kode yang ditulis sama sekali. Kami hanya memiliki lima slide penjualan dan saya menggunakannya untuk mencari tahu apa yang sebenarnya ingin dibeli oleh orang-orang. Dan hal itu memperjelas apa yang dibutuhkan oleh produk kami tanpa harus menginvestasikan banyak uang atau mengumpulkan banyak uang untuk membangun sebuah perusahaan.
(09:39) Jeremy Au:
Ya, saya pikir yang menarik adalah, Anda membuat serangkaian keputusan tidak hanya tentang perusahaan yang Anda bangun, tapi juga serangkaian keputusan tentang proses untuk membangun perusahaan tersebut. Dan saya rasa sangat menarik untuk melihat Anda menavigasi hal tersebut karena, saya ingat saya pernah mengobrol dengan salah satu teman baik saya, dan dia mengirimi saya dek ini melalui WhatsApp, dan dia berkata, bung, Anda harus membaca orang ini. Orang ini sangat ahli dalam berbicara tentang kecocokan pasar produk. Saya pun memasangnya, dan saya membacanya. Saya merasa, ya, ini cukup bagus. Dan kemudian di bagian akhir, itu seperti, Rob Snyder. Dan saya seperti, apa itu? Hanya ada satu Rob Snyder yang saya kenal. Saya merasa ini bukanlah nama yang umum seperti, entahlah, John Lee atau semacamnya.
Jadi, saya seperti, melakukan ping kepada Anda, dan Anda seperti, ah, sial, itu Anda. Jadi, begitulah Anda, seperti, membuat kode. Saya melihat Anda mengutak-atik hal-hal itu. Dan tentu saja kami akan menautkannya dalam catatan acara, tapi saya ingin tahu, dari sudut pandang Anda, bagaimana Anda menguji atau menguji ulang kerangka kerja ini?
( Rob Snyder:
Ya, saya rasa cara paling penting yang saya lakukan untuk mengujinya adalah dengan bisnis saya sendiri dan melakukan debug ketika saya menemui kendala. Itu sangat penting. Saya tidak tahan melihat orang-orang yang belum pernah membangun apapun sebelumnya, memberi tahu para pendiri bagaimana cara membangun hal-hal seperti itu, saya pikir itu adalah alasan mengapa ada begitu banyak nasihat buruk di luar sana untuk para pemula. Cara lainnya adalah saya bekerja dengan banyak startup untuk membantu mereka dari nol menjadi satu juta ARR, kebanyakan startup B2B, meskipun mereka telah melakukan beberapa startup B2C. Dan sekali lagi, hanya mencoba menerapkan hal ini dengan membentur tembok, melihat di mana orang-orang mengerti dan tidak mengerti, dan mencoba melakukan debug. Dan kemudian juga mengajar, saya kembali ke iLab dan membantu mereka dengan acara-acara tentang product market fit dan bagaimana memikirkan 10 pelanggan pertama Anda dan melihat di mana lampu menyala di otak orang dan apa penyebabnya yang telah membantu saya terus menyempurnakan kerangka kerja ini. Jadi ya, ini adalah perpaduan antara apa yang masuk akal bagi orang-orang dan apa yang berhasil dalam praktiknya dan hanya pengulangan yang konstan dan secara harfiah seperti inilah yang selalu saya pikirkan. Jadi itulah cara untuk melakukannya.
(11:22) Jeremy Au:
Ketika Anda melihat kembali proses di mana saya menghancurkan otak Anda, itu seperti pergi dari titik A ke titik B, tetapi sekarang Anda melihat titik C, melihat kembali perjalanan startup Anda dari titik A ke titik B. Apakah ada hal-hal yang seharusnya Anda lakukan secara berbeda yang akan membantu Anda mendekati dan mencapai kecocokan pasar produk tersebut lebih awal dari sudut pandang Anda?
(11:38) Rob Snyder:
Oh, tentu saja. Tentu saja. Dan bahkan ketika kami mengetahuinya, ada begitu banyak hal yang akan saya lakukan secara berbeda sekarang. Saya tidak tahu, saya pikir saya hanya melakukan segala sesuatu yang salah.
Saya adalah produk untuk ARR 100 ribu pertama, hanya saya di Google Sheets dan beberapa hal tanpa kode, mencoba meretas semuanya. Saya tidak tahu bagaimana cara mengambilnya dan mengubahnya menjadi sebuah produk dengan cara yang elegan atau efisien. Saya juga tidak menyadari betapa pentingnya, bukan hanya penjualan, tapi juga pasca penjualan.
(12:12) Rob Snyder:
Saya akan mengubah cara pendekatan saya selama enam bulan pertama untuk lebih fokus pada Hell Yes Post Sale dan bagaimana membangun pada dasarnya seperti kereta peluru menuju Hell Yes Post Sale karena saya memiliki pelanggan yang datang dan, banyak yang senang tetapi saya tidak benar-benar mengerti mengapa mereka senang. Dan ketika beberapa pelanggan tidak senang, saya tidak bisa membedakannya. Saya perlu mendesain ulang sistem sehingga setiap pelanggan akan mengatakan, ya, pasca penjualan. kami dapat mendesain ulang pitch pra penjualan kami. itu akan menjadicara yang lebih cepat untuk belajar daripada saya membenturkan kepala saya ke tembok, melakukan hal ini untuk 300 orang, seperti saat saya menerima 300 pelanggan pertama kami, saya melakukan semua pekerjaan ini satu per satu secara manual dan baru kemudian mengetahuinya. Saya mungkin bisa mengetahuinya dalam 15 hingga 20 pelanggan, bukan 300, 350 pelanggan.
( Jeremy Au:
Ya. Dan, Anda membuat serangkaian keputusan hari ini dan ada perbedaan antara peran sebagai pembangun, versus menjadi penasihat. Jadi, menurut Anda, apa saja perbedaannya dari sudut pandang Anda?
( Rob Snyder:
Itu adalah hal yang menarik. Menurut saya, pada dasarnya saya adalah seorang pembangun yang terkadang dapat memberikan saran. Saya bukan seorang penasihat umum. Saya ingin sedekat mungkin dengan perusahaan yang bekerja sama dengan saya. Saya ingin mengamati panggilan penjualan mereka. Saya ingin melihat bagaimana pelanggan mereka bereaksi terhadap hal-hal tertentu. Yang saya perhatikan adalah bahwa banyak orang yang mengutip tanpa mengutip memberikan saran dengan teori atau kerangka kerja yang mewah, namun tidak masuk ke dalam percakapan penjualan, tidak mendengarnya langsung dari mulut pelanggan. Jadi saya hanya mencoba untuk tetap sedekat mungkin dengan apa yang pelanggan kami katakan dan lakukan secara harfiah, apakah mereka membeli, apakah mereka tidak membeli? Dan bagaimana cara kita merekayasa hal itu? Jadi saya melihatnya seperti, saya mungkin penasihat yang buruk dalam hal itu, atau, atau bukan penasihat tradisional, tapi saya hanya mencoba untuk menonton sebanyak mungkin percakapan penjualan dan percakapan kesuksesan pelanggan.
(13:58) Jeremy Au:
Saya pikir, Anda membuat serangkaian keputusan di sepanjang jalan, sebagai pendiri dan, product market fit terasa seperti bagian yang mendasar, karenaproduct market fit klik atau tidak klik. Sudah jelas, apakahitu berkembang atau tidak berkembang. Namun, sering kali terasa bahwa tantangan dari product market fit sebenarnya bersifat psikologis. Pendiri memiliki perspektif tentang apa itu product market fit, jadi bagi saya, sebagai pendiri dan pembangun juga, yang terkadang memberi saran, rasanya lebih sulit memberi saran kepada orang lain dan melihat rintangan itu, tetapi bahkan untuk diri saya sendiri, ketika saya memikirkan masalahnya.
(14:28) Rob Snyder:
Ya. Banyak dari hal ini bersifat psikologis, bukan? Banyak rasa sakit yang kita alami adalah karena kita melihat dunia seperti yang kita inginkan, bukan seperti apa adanya dunia ini. Dan rentan terhadap wawancara, mendengar apa yang ingin kita dengar, mengajukan pertanyaan yang tidak kita sadari bias dan membuat diri kita sendiri merasa sakit di kemudian hari, kemudian, ketika kita mengumpulkan uang, kita harus mengirimkan kabar terbaru kepada investor yang terlihat ceria. Jadi, kami mengirimkan kabar terbaru kepada investor yang terlihat ceria, dan kemudian kami percaya pada diri kami sendiri tentang hal tersebut dan kemudian menetapkan tujuan untuk kesesuaian pasar produk. Saya pernah mendengar orang berkata, Ya, saya menemukan kecocokan pasar produk. Sekarang kita hanya perlu mendapatkan pelanggan, yang merupakan definisi terburuk yang pernah saya dengar tentang kesesuaian pasar produk. Anda membuktikan bahwa Anda memiliki kecocokan pasar produk ketika Anda memiliki banyak pelanggan yang membeli dengan cepat. Dan sebagian besar dari hal tersebut adalah mental. Dan kemudian Anda memiliki semua ini di mana Anda beroperasi pada tingkat, saya tidak tahu apakah Anda merasakan hal ini, tetapi saya selalu merasa seperti ketika saya dalam mode builder, dan saya benar-benar stres karena tidak cukup berhasil, saya merasa IQ saya seperti langsung terpotong 25%. Dan saya menjadi kurang efektif pada saat-saat itu. Dan semua itu datang bersamaan pada satu titik waktu dan membuat apa yang seharusnya bukan hal yang mudah untuk dipecahkan menjadi lebih sulit.
( Jeremy Au:
Bagaimana Anda memecahkannya? Karena Anda telah bekerja dengan selusin tim melalui bagian itu. Saya merasa bagian tekel mungkin lebih jelas karena, tapi saya bisa membayangkan melatih dari nol. Saya pikir saya ingat diri saya sendiri juga seperti Anda membutuhkan banyak usaha untuk memahami dan melewati hal itu secara psikologis. Dan juga dengan tim juga. bagaimana Anda bekerja dengan tim untuk melewati rintangan psikologis itu?
(15:58) Rob Snyder:
Pada dasarnya yang saya coba lakukan dengan tim adalah mengajak mereka untuk melakukan percakapan penjualan sebanyak mungkin secara manusiawi.10, 15, 0 20 dalam seminggu, dan membanjiri mereka dengan volume percakapan penjualan dengan pelanggan potensial. Kemudian, apa yang kami coba lakukan dalam percakapan penjualan tersebut, saya mencoba mengubah pola pikir mereka tentang seperti apa seharusnya percakapan penjualan itu berjalan dan apa yang harus mereka cari di dalamnya. Mereka cenderung berpikir bahwa saya harus mempresentasikan dan meyakinkan orang-orang ini bahwa mereka harus menginginkan produk saya. Dan itu adalah cara yang sangat salah dalam berpikir tentang kecocokan pasar produk, bukan cara yang tepat untuk menemukan kecocokan pasar produk. Saya mencoba masuk ke dalam otak mereka dan menyalakan tombol kecil yang mengatakan, tidak ada orang yang bangun pagi ini dan berkata, hari ini adalah hari di mana saya ingin membeli produk perangkat lunak baru.
Tidak ada yang pernah mengatakan hal itu. Yang harus kita lakukan dalam percakapan penjualan adalah mencari tahu apa yang secara aktif mereka prioritaskan. Dan jika kita cocok untuk itu, mereka mungkin ingin mendengarnya dalam bentuk studi kasus tentang seseorang seperti mereka. Dan itulah tugas kita, bukan? Apa yang dilakukannya adalah menghilangkan banyak stres. Hanya saja stres yang rendah, bukan percakapan yang memaksa. Kami akan mendengar dari pelanggan apa yang sebenarnya ingin mereka capai dan bagaimana menurut mereka kami bisa cocok di sana. Tingkat stres berkurang, masih sulit untuk mengetahui di mana tepatnya Anda cocok ketika Anda mendengar hal-hal yang sedikit berbeda dari pelanggan yang berbeda. Namun, Anda mendapatkan lebih banyak pengalaman dan melihat dunia dengan lebih jelas melalui mata pelanggan Anda. Dan Anda jadi tidak terlalu emosional dalam mengambil keputusan dan Anda jadi tidak terlalu rentan terhadap bias konfirmasi.
(17:28) Jeremy Au:
Jadi, ketika kita berpikir tentang bias konfirmasi, mengapa hal itu menjadi faktor penting?
(17:33) Rob Snyder:
Ya, ini adalah faktor karena kami melakukan banyak riset tentang ide-ide startup kami. Saya melakukan banyak riset untuk ide startup saya. Dan saya tidak menyadarinya pada saat itu, tapi saya melakukan riset konfirmasi untuk memastikan bahwa ini adalah pasar yang besar dan ini adalah masalah besar yang tidak ada perusahaan lain yang memiliki tesis yang sama dengan saya di sini, bukan?
(17:52) Rob Snyder:
Semua itu adalah konfirmasi. Kemudian Anda melakukan banyak wawancara penemuan dengan pelanggan, yang mana Anda diajarkan untuk melakukan hal tersebut, Anda mungkin akan membaca tes ibu, tapi Anda masih akan membuat mereka bias, mereka masih akan memberi tahu Anda apa yang ingin Anda dengar, maka Anda akan berbohong kepada diri Anda sendiri dengan berbagai cara. Hal iniakan memberikan kesan yang salah tentang dunia yang memberikan Anda kepercayaan diri yang salah bahwa Anda harus mengumpulkan uang, membangun produk yang besar, dan kemudian menunjukkannya kepada dunia dan dunia akan membelinya. Percayalah, saya telah melakukan itu. Banyak orang lain yang telah melakukannya. Saat Anda beralih dari saya melakukan riset, menjadi saya menjual, akan ada momen awal, dan Anda menyadari bahwa tidak ada yang peduli. Seperti, tidak ada yang peduli, semua riset Anda, atau sebagian besar riset Anda adalah omong kosong, dan Anda baru saja membohongi diri sendiri dan berpura-pura selama ini. Dan itu adalah perasaan yang buruk, dan, ya, hal itu sebagian besar didorong oleh bias konfirmasi. Ditambah lagi, menurut saya, banyak nasihat yang tidak tepat tentang seberapa banyak riset yang harus Anda lakukan sebelum membangun sebuah perusahaan. Tapi ya, itulah mengapa itu buruk.
(18:45) Jeremy Au:
Dan mengenai hal itu, saya ingin berbicara tentang spanduk yang ada di belakang Anda, yang bertuliskan percepat atau mati. Dan ada gambar ular, dengan peta jaringan raksasa di atasnya. BisakahAnda berbagi sedikit lebih banyak tentang, saya rasa jelas apa artinya, tetapi juga mengapa Anda memilihnya sebagai latar belakang untuk setiap panggilan Zoom yang Anda lakukan.
( Rob Snyder:
Ya, ya, jadi ini, saya tahu banyak pemirsa Anda yang tidak menyukai Amerika, jadi ini adalah bendera Gadsden Amerika klasik yang dibuat aneh. ini berasal dari revolusi. Yang asli adalah bergabung atau mati, yaitu bersatu melawan Inggris, bertempur bersama, atau kita semua mati secara terpisah. Akselerator mati, menurut saya, memiliki arti yang berkaitan dengan AI. Saya menyukainya sebagai mantra karena intinya adalah, seperti halnya startup, Anda menciptakan momentum Anda sendiri. Anda yang bekerja atau tidak akan terjadi apa-apa. Setiapsaat setiap hari, Anda memiliki pilihan, apakah Anda akan menyerah sekarang? Atau apakah Anda akan mendorong hal berikutnya ke depan?
Apakah Anda akan fokus pada hal yang paling penting? Anda menciptakan kecepatan Anda sendiri, mempercepat atau mati, jika Anda tidak bergerak lebih cepat, jika Anda tidak mencoba mendorong lebih cepat, lalu apa yang Anda lakukan?
(19:43) Jeremy Au:
Hanya saja pelanggan tidak mau membeli. Itulah yang saya katakan. Apa yang saya lakukan? Saya bekerja keras di sini, merampok Ini seperti bagian dari film di mana Anda mungkin seperti sepertiga dari sebuah film dan ada momen krisis. Pelatih sedang berbagi adalah slogan yang menjadi slogan akselerator mati.
(19:55) Rob Snyder:
Untuk lebih jelasnya, saya tidak tahu bahwa ini, saya tidak tahu bahwa ini membantu saya sama sekali tetapi saya menyukainya di belakang. Ini mungkin hanya sebagai pengingat bagi saya, ya.
(20:03) Jeremy Au:
Ya. Ya, saya mengerti. Saya juga berpikir tentang ilusi Amerika ini, kan? Jadi, apakah penting bagi startup untuk jenuh? Seperti, mengapa tidak bisa tumbuh secara linear saja, demi argumen?
( Rob Snyder:
Kamu bisa. Tidak ada alasan untuk tidak melakukannya. JikaAnda tidak membesarkan usaha, Anda bisa tumbuh dengan kecepatan Anda sendiri. Saya hanya berpikir, jika Anda tidak menginjak pedal, seperti, ya, tidak apa-apa. Benar-benar tidak ada stigma terhadap siapa pun yang ingin membangun bisnis kecil. Menurut saya, jika Anda tidak berusaha sekeras mungkin, dan mencoba menciptakan sesuatu yang baru, unik, dan berbeda di dunia, serta mencurahkan jiwa Anda ke dalamnya, maka di masa depan Anda akan melihat kembali diri Anda yang sekarang, dan menjadi seperti orang yang telah meninggalkan sesuatu di lapangan. Dan saya tidak, saya tidak ingin melakukan itu.
( Jeremy Au:
Jelas, kita berbicara tentang filosofi Anda. Jadi, mengapa Anda akhirnya memilih filosofi ini? Anda juga seorang mahasiswa filsafat, jadi banyak sekali slogan yang Anda pilih, bukan? Dari sekian banyak slogan, saya hanya akan memberikan sebuah contoh. Mungkin ada satu slogan, saya tidak tahu. Dan satu slogan, saya tidak tahu, jilat jari enak, enak. Saya pikir itu KFC. Maksud saya, ada banyak slogan yang bisa Anda pilih dalam hidup, bukan? Jadi, saya hanya ingin tahu.
( Rob Snyder:
Ya sejujurnya, itu beresonansi dengan saya sebagai mantra untuk apa yang perlu saya dengar setiap hari, apa yang kami lakukan sangat sulit, saya merasa Anda dan saya berasal dari tempat yang sama di mana sebelum kami masuk ke dunia kewirausahaan, Anda mendapatkan poin untuk mencoba, Anda mendapatkan poin karena berusaha keras, Anda mendapatkan poin karena muncul, karena melakukan yang terbaik. Dan bukan seperti itu cara kerjanya. Dalam dunia kewirausahaan. Anda mendapatkan poin karena menang di dunia kewirausahaan. Saya masih kembali ke standar awal, saya bekerja keras. Aku mencoba yang terbaik. Dan itu tidak cukup baik. Jadi saya membutuhkan ini sebagai mantra bagi saya, bahwa jika saya tidak berusaha lebih keras, jika saya tidak benar-benar mendapatkan hasil, apa yang saya lakukan? Saya mengecewakan diri saya di masa depan.
(21:42) Jeremy Au:
Ketika anda memikirkan semua ini, bisakah anda berbagi waktu dimana anda secara pribadi merasa berani?
(21:46) Rob Snyder:
Ya, saya pikir, saya pikir meluncurkan apa yang saya lakukan sekarang pada dasarnya saya beralih dari startup yang didukung oleh ventura, gaji yang solid, menjadi bootstrap, tanpa gaji, tanpa jaring pengaman, membangun perusahaan jasa dan perusahaan perangkat lunak pada saat yang sama, seperti ada kemungkinan besar bahwa ini tidak akan berhasil dan saya harus segera berebut untuk mendapatkan pekerjaan. Dan saya tidak tahu apakah Anda sudah melihat pasar kerja di Amerika Serikat saat ini, tapi tidak terlalu bagus di bidang teknologi. Jadi, ya, terjun langsung dalam hal ini dan mencoba membangun satu atau dua bisnis tanpa jaring pengaman sangatlah menakutkan dan mengharuskan saya untuk berakselerasi atau mati.
(22:22) Jeremy Au:
Apa yang dimaksud dengan berani menurut Anda dari sudut pandang Anda?
(22:25) Rob Snyder:
Keluarga saya berasal dari latar belakang perusahaan. Ayah saya bekerja keras, ayahnya bekerja di pabrik. Dia kuliah, bekerja di perusahaan dan terus menanjak selama 40 tahun. Di situlah saya dibesarkan, Anda melakukan ini demi 401k, demi jaring pengaman, Anda mengambil pekerjaan yang aman, saya dibesarkan dengan hal tersebut di dalam nadi saya yang mengatakan, tidak, saya secara resmi tidak bisa bekerja, saya akan melakukan ini sendiri, apa pun yang terjadi, ini tidak alami, dan itu membutuhkan keberanian, mungkin, kepercayaan diri, atau hanya kebodohan total, kenaifan, saya senang saya melakukannya sekarang, seperti, saya berada di tempat yang baik sekarang, saya punya, bisnis perangkat lunak yang menguntungkan dan bisnis jasa yang menguntungkan, tetapi, tidak jelas itu akan berhasil pada saat itu.
(23:08) Jeremy Au:
Bagaimana pendapat Anda tentang hal itu? Karena, kita membandingkan karir kita dengan apa yang kita ketahui, bukan? Yaitu orang tua kita. Seperti keluarga yang menjadi panutan. Dan kemudian kita, kontras dengan mereka atau kita meniru mereka dan itu adalah campuran dari keduanya, bukan? Jadi saya hanya ingin tahu bagaimana pendapat Anda tentang hal itu secara umum.
( Rob Snyder:
Ya, sejujurnya saya tidak terlalu memikirkannya dengan sengaja sampai saya hanya berasumsi bahwa saya akan memiliki pekerjaan korporat sampai ke McKinsey pada suatu saat di McKinsey, saya seperti duduk di ruang konferensi mengerjakan model yang tidak saya pedulikan untuk sebuah perusahaan besar yang tidak peduli bahwa saya mengerjakan model untuk mereka sambil makan siang di kantin kantin dan saya seperti lebih baik melakukan apa pun, saya pikir dari situlah semua ini berasal.
(23:47) Jeremy Au:
Saya suka bagian di mana Anda mengatakan bahwa perusahaan bahkan tidak peduli bahwa Anda mengerjakan model untuk mereka.
(23:51) Rob Snyder:
Saya kira pada titik tertentu Anda akan merasa, oke, saya adalah roda penggerak kecil yang tidak penting dalam mesin besar ini yang hanya bekerja selama 14 jam sehari tanpa alasan. Seperti, mungkin kewirausahaan lebih baik. Dan ternyata tidak, tapi setidaknya saya berada di sisi ini sekarang.
( Jeremy Au:
Saya rasa itu adalah cara yang lucu untuk melihatnya. Melihat kembali ke belakang, masa-masa HBS Anda, bukan? Dan anggap saja Anda kembali ke kampus, 2016, ada saran yang bisa diberikan kepada diri Anda yang lebih muda, saat Anda memasuki sekolah pascasarjana, siap untuk melepaskan pekerjaan di perusahaan dan tiba-tiba ada hal yang baru, saran apa yang akan Anda berikan kepada diri Anda sendiri?
(24:25) Rob Snyder:
Saya sebenarnya penasaran dengan jawaban Anda. Jawaban saya sebenarnya ada dua hal. Pertama, habiskan lebih banyak waktu untuk belajar tentang penjualan dan jangan berpikir bahwa Anda berada di atas penjualan. Hanya karena HBS tidak banyak berbicara tentang penjualan hanya karena mereka hanya memiliki satu kelas penjualan pada saat itu, bukan berarti itu bukan salah satu hal yang paling penting untuk dipelajari. Dan meskipun terasa tidak nyaman, itu mungkin hal pertama yang akan saya lakukan.
Dan nomor dua mungkin seperti ada beberapa buku atau podcast yang jika saya baca saat itu, saya mungkin akan merasa sedikit lebih baik. Tidak harus terkait dengan HBS, tapi hanya karena saya memiliki waktu luang, membaca hal-hal di Jobs to be Done, membaca,, beberapa hal yang bagus, mungkin itulah yang akan saya katakan pada diri saya sendiri.
( Jeremy Au:
Anda mengatakan dua hal. Jadi, yang pertama adalah penjualan. Apa hal kedua?
(25:02) Rob Snyder:
Oh, ya, secara khusus membaca buku seperti, Demand Side Sales 101, itu. Baca juga buku Freedom from Command and Control karya John Seddon. Dan, mungkin satu buku lain yang, jika saya membacanya saat itu, mungkin akan menyelamatkan saya dari banyak kesusahan selama ini.
(25:19) Jeremy Au:
Anda bertanya kepada saya nasihat apa yang akan saya berikan kepada adik kelas saya di tahun pertama, HBS, saya merasa saya telah melakukan sapuan yang luas, bukan? Karena saya mendapatkan saran dari orang-orang yang sudah lulus. Saya ingat ketika saya pergi ke kampus dan merasa bahwa tiga hal yang ingin saya lakukan adalah bertemu dengan orang baru setiap hari. Kedua, saya merasa saya telah menjadi pendiri yang baik, tapi saya bukan CEO yang baik. jadi saya ingin belajar beberapa keterampilan CEO. Ketiga, saya ingin bergabung dengan sesuatu yang saya pedulikan, atau jika tidak membangunnya. Akhirnya, saya membangun sesuatu yang saya pedulikan. Jadi saya merasa seperti, saya pikir pada jenis utilitarian dari apa yang HBS lakukan, saya mendapatkan apa yang saya inginkan karena saya mendapatkan saran, tetapi saya pikir saran yang akan saya berikan pada diri saya sendiri yang sangat personal adalah seperti kecemasan itu normal, sesuatu seperti itu. Maksud saya, saya pikir saya mendapatkan hal-hal yang akan saya katakan, tetapi saya selalu cemas dan membangun dan bekerja sangat keras dan sangat merasa seolah-olah saya tidak boleh merasa tidak nyaman, Anda tahu apa yang saya katakan?
Saya seharusnya tidak tersesat. Saya seharusnya tidak mencari jawaban jika saya bisa kembali ke masa lalu, saya akan berkata, hei, jika Anda akan bergabung dengan konsultan lagi, Anda hanya memiliki sedikit pertanyaan dan Anda tidak akan terlalu cemas dan Anda akan berpesta di atas kapal dengan orang lain karena apa yang akan terjadi dalam beberapa tahun dan apa yang akan terjadi jika Anda menaiki tangga selama 10 tahun, namun jika Anda memilih untuk mendirikan perusahaan rintisan, Anda akan menjadi seorang pendiri. Tentu saja, Anda berada di garis depan sebuah perusahaan yang belum pernah ada dengan produk yang belum pernah ada. Jadi, menjadi pelanggan yang tidak tahu bahwa masalahnya ada dengan cara Anda mengartikulasikannya, tentu saja sangat menyebalkan.
Jadi tentu saja akan sulit. Tentu saja, Anda akan merasa cemas seperti seseorang yang bergabung dengan pasukan khusus dan berlatih untuk itu. Dan orang itu seperti, mengapa saya merasa stres? Dan saya akan menjawab, ya, tentu saja, jika Anda stres, Anda sedang berlatih untuk pasukan khusus. Maksud saya, itu adalah hal yang sulit.
( Rob Snyder:
Saya memikirkan satu nasihat lagi yang akan saya berikan kepada diri saya sendiri di tahun 2016. Jika Anda bekerja keras selama delapan tahun ke depan, Anda akhirnya akan diundang ke acara Jeremy.
(26:59) Jeremy Au:
Sobat, podcast ini baru diluncurkan sekitar tiga tahun yang lalu. Untuk itu, izinkan saya meringkas tiga hal penting yang bisa diambil dari percakapan ini. Pertama-tama, terima kasih banyak telah berbagi tentang awal karir Anda, tentang mengapa Anda bekerja di McKinsey dan juga HBS. Saya pikir sangat menyenangkan untuk mendengar tentang beberapa keputusan awal karier Anda, bukan hanya karena apa yang Anda pikirkan, tetapi juga apa yang Anda pelajari setelah bergabung dengan mereka.
Kedua, terima kasih banyak telah berbagi tentang pembelajaran Anda tentang kecocokan pasar produk dan memikirkan apa yang diperlukan untuk mengetahuinya secara teknis, yaitu menjadi bagian dari percakapan penjualan, tetapi juga memikirkan dan mengatasi rintangan psikologis karena bias konfirmasi ini. Ada kebanggaan tersendiri karena telah melakukan pekerjaan tersebut dan tentu saja pelatihan standar perusahaan untuk memiliki rencana dan memastikan segala sesuatunya sesuai dengan rencana tersebut, dibandingkan dengan rencana yang berubah dibandingkan dengan hasilnya.
Terakhir, terima kasih telah berbagi tentang accelerate or die, filosofi Anda dan berbicara tentang bagaimana hal tersebut penting karena, dari filosofi pribadi, dari apa yang telah Anda pelajari dari waktu ke waktu dibandingkan dengan apa yang telah Anda pelajari dari mengamati orang tua dan orang lain di sekitar Anda. Dan saya rasa sangat menyenangkan untuk bertukar pikiran sedikit tentang filosofi pribadi pada catatan itu. Terima kasih banyak, Rob, telah berbagi pengalaman Anda.
( Rob Snyder:
Terima kasih. Terima kasih telah menerima saya. Senang bertemu dengan Anda.