Serena Lam: Inspirasi Pengungsi Vietnam, IBM hingga Pendiri SaaS & Konsekuensi Otomatisasi Penjualan - E471

Serena Lam, CEO & Co-Founder Fuzzy Sequence, dan Jeremy Au berdiskusi:

1. Pendiri IBM ke SaaS: Serena menjelaskan masa kerjanya selama tujuh tahun di IBM, di mana ia menangani beragam peran strategis di seluruh AS, Tiongkok, dan India. Pengalaman ini memberinya fondasi yang kuat dalam teknologi dan strategi bisnis, yang sangat penting untuk usaha-usahanya di kemudian hari. Dia menekankan kenyamanan dan keamanan lingkungan perusahaan yang terstruktur dengan baik, mencatat bagaimana hal ini menumbuhkan kemampuannya untuk menabung dan menikmati penghasilan yang dapat diandalkan, yang kontras dengan ketidakpastian dalam kehidupan startup.

2. Konsekuensi Otomatisasi Penjualan: Dia menguraikan tentang penciptaan Fuzzy Sequence, sebuah platform AI penjualan yang mengintegrasikan beberapa alat untuk mengoptimalkan proses penjualan. Ia menyoroti bagaimana rasa frustasinya sendiri dalam mengatur pertemuan dan meningkatkan produktivitas penjualan membawanya untuk mengembangkan solusi yang sekarang memfasilitasi tugas-tugas ini untuk para profesional penjualan lainnya. Platform ini mengotomatiskan dan mempersonalisasi interaksi dengan klien, yang mengoptimalkan strategi penjualan dan meningkatkan pemesanan pertemuan. Dia membahas kompleksitas penskalaan startup dari tim kecil ke operasi yang lebih besar dan menguraikan perlunya kepemimpinan yang adaptif saat startup tumbuh

3. Inspirasi Pengungsi Vietnam: Berkaca pada sejarah keluarganya, Serena menceritakan pelarian kakek-nenek dan orang tuanya dari Tiongkok dan Vietnam. Pengalaman bertahan hidup dan awal yang baru dalam menghadapi kesulitan ini menanamkan nilai-nilai keberanian dan ketangguhan dalam dirinya. Kisah-kisah pribadi ini juga menjadi sumber inspirasi yang terus menerus, mendorong ketekunannya dalam menghadapi tantangan bisnis.

Jeremy dan Serena juga mengeksplorasi implikasi AI dalam penjualan, pentingnya keaslian dalam hubungan dengan pelanggan, dan integrasi teknologi dalam lingkungan bisnis tradisional.

Bergabunglah bersama kami di Geeks on a Beach!

Anda tidak boleh melewatkan Geeks On A Beach, konferensi startup utama yang unik di wilayah ini! Bergabunglah bersama kami pada tanggal 13 hingga 15 November 2024, di JPark Island Resort di Mactan, Cebu. Acara ini mempertemukan para penggemar teknologi, investor, dan wirausahawan selama tiga hari untuk mengikuti lokakarya, diskusi, dan membangun jaringan. Daftarkan diri Anda di geeksonabeach.com dan gunakan kode BRAVESEA untuk mendapatkan diskon 45% untuk 10 pendaftaran pertama, dan diskon 35% untuk pendaftaran berikutnya.

(01:39) Jeremy Au:

Halo.

(01:40) Serena Lam:

Halo. Apa kabar?

(01:42) Jeremy Au:

Baik, senang bertemu dengan Anda lagi. Dan saya senang Anda mau berbagi sedikit tentang diri Anda. Serena, bisakah Anda ceritakan tentang diri Anda?

( Serena Lam:

Ya. Hai, saya Serena, pendiri Fuzzy Sequence. Saya membangun platform AI penjualan yang membantu 10X pertumbuhan penjualan Anda. Sedikit tentang saya, saya memulai karir saya di IBM saat berusia 19 tahun, magang dan menghabiskan waktu sekitar tujuh tahun di sana. Saya sangat beruntung, bisa bepergian dan mengerjakan semua jenis proyek yang berbeda. Hal yang menyenangkan dari IBM adalah bisnisnya yang begitu besar. Jadi saya bisa pergi ke Amerika Serikat, Tiongkok, India dan mungkin memiliki sekitar 10 peran yang berbeda. Dan setelah itu, saya sangat beruntung. Salah satu klien saya menawari saya sebuah peran dan saya pindah untuk membantu memimpin tim strategi dan transformasi mereka.

Dan kemudian, rasa gatal muncul dan atasan saya mendorong saya untuk memulai bisnis sendiri. Mencoba memulai bisnis saya sendiri, tidak berjalan dengan baik dan menyadari bahwa saya pandai dalam hal satu banding seratus. Jadi saya sangat baik dalam penskalaan, tetapi saya sangat buruk dalam hal nol sampai satu. Jadi saya menghabiskan tiga tahun terakhir di bisnis nol sampai satu.

(02:40) Serena Lam:

Saya pernah bekerja di sebuah startup dengan 10 orang, startup dengan 50 orang, dan yang terbaru adalah startup dengan 200 orang. Dan kemudian, tahun lalu, saya merasa, Anda tahu, apa, saya merasa saya bisa melakukannya sekarang. Dan tahun lalu, saya berhenti dan sekarang, saya membangun Fuzzy Sequence.

( Jeremy Au:

Jadi Serena, bisakah Anda berbagi tentang seperti apa Anda sebagai seorang

(02:56) Serena Lam:

Ooh, seperti apa saya saat masih menjadi mahasiswa, saya pikir saya sebenarnya cukup pekerja keras. Tapi sebenarnya tidak, saya akan mengambil dua hal yang ekstrem. Saya tahu bahwa saya bisa mempelajari banyak hal dengan cepat, jadi saya akan meninggalkannya sampai menit terakhir, tapi saya bisa mempelajari banyak hal dengan sangat cepat. Jadi saya akan mendapatkan hasil yang tinggi. Jadi saya pikir saya berada di dua titik ekstrem di mana jika saya benar-benar menyukai sesuatu, saya akan berusaha keras dan bekerja sangat keras dan melakukannya dengan sangat baik, tetapi kemudian hal-hal yang tidak saya sukai, saya tidak akan menghabiskan waktu untuk itu. Sebagai seorang siswa di Australia, orang tua saya adalah orang tua yang keras kepala, jadi saya harus belajar setiap hari. Saya berolahraga setiap hari. Saya juga bermain alat musik. Bermain tenis, berenang, orang tua saya menyuruh saya bangun di pagi hari untuk latihan dan kemudian bermain netball, menari. Sebenarnya, sebenarnya, saya juga, dulu, adalah bagian dari Asosiasi Pemandu Sorak Nasional juga. Di SMA, saya juga menyukai kegiatan ekstrakurikuler, jadi saya juga menjadi wakil kapten sekolah di SMA. Saya melakukan sedikit dari semuanya. Saya selalu suka melakukan banyak hal dan memanfaatkan setiap kesempatan dan mencoba-coba banyak hal. Dan saya pikir itu adalah bagian dari alasan mengapa saya suka menjadi seorang pendiri karena Anda memiliki kesempatan untuk melakukan segalanya.

Di universitas, hal serupa juga banyak dilakukan, melakukan banyak kegiatan ko-kurikuler, senang bertemu banyak orang. Dan di universitas, saya mengambil jurusan Perdagangan dan Sistem Informasi Bisnis. Jadi, IT dan Commerce, jurusan keuangan. Ini sangat lucu. Ketika saya masih sekolah, saya berada di sekolah yang cukup akademis. Teman-teman saya mengambil jurusan kedokteran. Mereka melakukan hukum. Mereka melakukan semua mata pelajaran tradisional Asia yang sebenarnya. mata pelajaran yang harus Anda lakukan. Dan saya ingat saya juga ingin melakukan itu. Jadi semua teman saya kuliah di Melbourne dan saya ingin kuliah di Melbourne. Ibu saya benar-benar membuat saya melakukannya. Dan saya tidak ingin melakukannya. Saya ingat malam itu saya mendapatkan nilai saya dan saya seperti, saya tidak ingin melakukannya. Ini untuk kutu buku. Dan ibu berkata, IT adalah masa depan. Percayalah. Dan ini, ya, 12, 13 tahun yang lalu. Dan kau tahu apa? Ini adalah, ini adalah hal terbaik yang pernah saya lakukan sebenarnya. Saya sangat berterima kasih pada ibu saya yang membuat saya melakukannya, yang membuat saya belajar bahasa Mandarin. Dan sekarang ini seperti membuka banyak pintu bagi saya.

( Jeremy Au:

Luar biasa. Dan, begitulah Anda, dan kemudian, Anda mulai mendapatkan pekerjaan pertama Anda. Bisakah Anda berbagi sedikit tentang sejarah awal karir Anda?

(04:44) Serena Lam:

Ya. Jadi saya mulai, saya mungkin mendapatkan pekerjaan pertama saya saat berusia 19 tahun. Saya magang di IBM dan saya mengerjakan database SQL. Jadi cukup banyak berurusan dengan data yang besar dan mampu, dan di departemen pengadaan, saya bekerja di salah satu penyedia telekomunikasi terbesar di Australia, di mana pada dasarnya kami membantu mereka menghemat biaya dan mengotomatisasi semua proses. Itu adalah pekerjaan yang cukup keren karena saya juga bertemu banyak teman dan anehnya, banyak teman saya yang dulu magang sekarang sudah menjadi pemimpin senior di perusahaan teknologi lainnya. Saya ingat pekerjaan itulah yang membuat saya sadar bahwa saya ingin melakukan sesuatu yang lebih. Saya tahu saya ingin melakukan sesuatu yang besar dan awalnya saya menjadi CEO, namun saya menyadari bahwa saya harus mendengarkan orang ini dan orang ini, saya selalu merasa bisa melakukan sesuatu yang lebih baik dan selalu merasa memiliki ide yang lebih baik. Mungkin saja saya tidak melakukannya, mungkin saja hanya ketidaktahuan, tetapi pada saat itu saya merasa bisa melakukan sesuatu yang lebih baik. Dan saya menonton film ini saat berusia 19 tahun. Dan saya ditanya, apa yang membuat Anda ingin menjadi seorang pendiri? Dan ini mungkin akan terdengar konyol, tapi saya menonton Social Network, dan ada sebuah adegan. Apakah itu, apakah itu, apakah itu yang membuat Anda ingin menjadi seorang pendiri?

(05:38) Jeremy Au:

Salah satunya. Kami terus berjalan. Cerita yang bagus.

(05:41) Serena Lam:

Itu adalah adegan di mana Dustin dan Mark mendapat masalah. Jadi saya tidak terlalu ingat keseluruhan filmnya, tapi saya ingat ada adegan di mana mereka berada di kantor Dekan dan mereka mendapat masalah. Dan saya ingat bahwa saya mungkin memparafrasekan hal ini, namun hal ini telah melekat di kepala saya selama beberapa tahun terakhir, 10, 15 tahun. Dekan mengatakan, lihatlah setiap perusahaan dan universitas lain, mereka menghasilkan CEO yang hebat. Di Harvard, kami menghasilkan orang-orang hebat yang membangun perusahaan untuk mempekerjakan CEO. Dan saya seperti, menyukai kalimat itu. Saya seperti, Ya Tuhan, saya melakukan semua hal ini di mana saya bisa mempekerjakan seorang CEO. Dan saya pikir kalimat itulah yang membuat saya ingin menjadi seorang pendiri.

Jadi 12 tahun yang lalu seperti pengalaman pendiri pertama saya ketika saya bekerja di IBM, saya juga membangun bisnis saya sendiri. Tidak berjalan dengan baik, namun saya mendapatkan pendanaan pertama saya. Rasanya seperti 20.000 dolar untuk sebuah universitas untuk mendanai pengalaman pertama. Namun, momen itulah yang membuat saya ingin menjadi seorang pendiri. Dan saya membangun karier saya berdasarkan hal tersebut. Seperti setiap kali saya merasa tidak memiliki keterampilan, saya akan mencari pekerjaan yang akan memberi saya pengalaman untuk mempelajari keterampilan tersebut. Dan saya menggunakan karier saya untuk membangun pengalaman-pengalaman tersebut di sepanjang jalan. Karena ada begitu banyak hal yang tidak saya ketahui yang bisa saya refleksikan kembali dan itu seperti batu loncatan yang bagus. Tapi ya, The Social Network-lah yang membuat saya benar-benar mengubah cara saya membangun karier saya. Dan saya sangat beruntung saya menontonnya di usia 19 tahun karena saya pikir jika saya menontonnya lebih lama lagi, saya akan berada di perjalanan ini lebih lama lagi.

( Jeremy Au:

Oh, wow. Cerita yang luar biasa. Di sana Anda sedang membangun, Anda berada di IBM. Jadi apa yang ada di pikiran Anda pada saat itu hingga akhirnya pindah ke bidang teknologi?

(07:03) Serena Lam:

Ya. Jadi saya rasa saya selalu tahu bahwa saya ingin menjadi seorang pendiri. Jadi saya pikir semua orang yang mengenal saya, bahkan di IBM pun, salah satu bos saya, bos lama saya, mengajak saya bergabung karena dia tahu saya berada di dunia startup. Dari jam 9 sampai jam 5, Anda akan memiliki pekerjaan normal. Lalu dari jam lima sampai jam 10, saya selalu ingin membangun sesuatu sebagai pekerjaan sampingan. Mereka mengatakan bahwa seorang pendiri yang baik telah mengalami 10 kali kegagalan, saya mungkin pernah mengalami hal seperti itu. 10 proyek yang tidak berhasil membawa Anda ke hal yang berhasil sekarang. Dan itu selalu ada di samping meja kerja saya. Pola pikir saya selama di IBM adalah apa yang bisa saya pelajari untuk menjadi pengusaha di masa depan dengan lebih baik. Jadi, entah itu coding, entah itu belajar analitik, entah itu belajar memahami angka, belajar strategi. Itu tadi, tapi kemudian juga ketika Anda lebih muda, juga pengalaman apa yang bisa saya dapatkan? Ke mana saya bisa bepergian? Di mana saya bisa bertemu dengan orang-orang yang sangat keren? Jadi dengan pemikiran seperti itu, saya mendekati karier saya.

Bagaimana saya bisa berada di sisi klien? Bagaimana saya bisa, memahami semua masalah yang berbeda di sana dan saya mengejar cara untuk menemukan ide, yang sebenarnya cukup sulit dan mungkin pendekatan yang salah. Startup pertama saya adalah startup kencan. Jadi pada saat itu ada Tinder atau Match.com. Dan itu lucu sekarang, karena sekarang saya telah bertemu dengan orang-orang di kehidupan nyata di beberapa acara di Singapura. Tapi pada saat itu Anda akan memiliki Tinder, yang merupakan gerakan menggesek, atau Anda akan memiliki match.com, yang mana Anda harus mengisi formulir yang sangat besar untuk bertemu dengan satu orang saja. Dan tidak ada yang di antaranya. Jadi apa yang kami coba lakukan adalah mengoptimalkan pengalaman untuk bertemu dengan orang lain. Ada banyak variasi di tempat di mana misalnya, jika Anda berhasil, itu berarti Anda kehilangan pelanggan. Jadi LTV sebenarnya cukup rendah.

Jika Anda mengoptimalkan pada hal-hal tertentu, Anda akan kehilangan pengalaman. Jadi salah satu hal lainnya adalah saya juga bukan orang yang sangat romantis, jadi mungkin ini bukan tempat yang tepat untuk saya. Jadi hal ini membuat saya benar-benar menggali lebih dalam, oke, jika saya ingin membangun sesuatu, saya harus melakukan sesuatu yang saya kuasai dan yang saya sukai. Dan saya rasa saya telah melakukan perjalanan yang cukup panjang untuk mencari tahu apa yang saya sukai dan tidak saya sukai, dan itulah bagian dari alasan mengapa saya membuat Fuzzy Sequence saat ini. Tapi ya, itu adalah percakapan yang berbeda yang bisa kita bahas.

(08:50) Jeremy Au:

Nah, itu pasti sangat mirip dengan Social Network karena Anda benar-benar membuat situs kencan lain. Mark Zuckerberg.

(08:58) Serena Lam:

Hampir mirip.

(08:58) Jeremy Au:

Jadi, begitulah Anda, dan kemudian Anda bergabung dengan beberapa perusahaan rintisan. Jadi bagaimana Anda mengambil keputusan untuk bekerja di perusahaan-perusahaan rintisan tersebut?

(09:03) Serena Lam:

Ya, saya pikir saya melihat apa yang tidak saya kuasai dan apa yang perlu saya pelajari, jujur saja. Saya sangat mawas diri dalam hal itu. Saya tahu bahwa saya ingin memimpin beberapa tim produk. Saya tahu bahwa saya juga tidak pandai dalam hal pemasaran. Saya adalah orang yang bergerak di bidang teknologi. Saya adalah orang yang ahli dalam bidang strategi. Dan startup yang saya ikuti semuanya luar biasa dalam hal mendapatkan nama mereka di luar sana, branding, pemasaran. Startup terakhir yang saya ikuti, mereka berhasil mengumpulkan 89 juta untuk Seri A, sungguh luar biasa. Dan melihat tim dan bagaimana mereka menyuarakan merek, bagaimana mereka berada di depan pelanggan. Jadi, dengan ketiga perusahaan tersebut, bahkan ketiga perusahaan tersebut, saya merasa sangat tertarik dengan bagaimana Anda melakukan pemasaran dan bagaimana Anda belajar tentang pemasaran. Dan salah satu hal yang saya pelajari dari salah satu pendiri perusahaan rintisan pertama adalah, dan menurut saya persepsi tentang pemasaran selalu, Anda harus kreatif. Anda harus melakukan sesuatu yang berani dan sesuatu yang baru. Dan saya selalu berpikir seperti itu, dan saya selalu berpikir, Oh, saya tidak pandai dalam hal itu, tapi sebenarnya itu adalah pola pikir yang salah. Salah satu pendiri yang ia sebutkan, ia seperti, Oh, apa yang bisa Anda katakan yang sedang menjadi tren dan bagaimana Anda bisa membuatnya 10 kali lebih baik? Dan sebenarnya banyak dari hal tersebut adalah menghemat pekerjaan, mengutip, di mana seniman yang baik meniru dan seniman yang hebat mencuri, dan apa yang bisa Anda curi, tapi membuatnya lebih baik dari yang sebenarnya. Jadi saya baru saja mengambil hal itu, seperti, saya telah melihat, apa yang orang yang saya sukai dan hormati lakukan, dan saya hanya memikirkan bagaimana saya bisa membuatnya lebih baik dan menirunya.

Dan saya benar-benar memikirkannya. Enam bulan terakhir, khususnya, maksud saya, kami masih dalam mode beta. Produk kami masih di luar sana, tapi sepertinya ketika saya pergi ke berbagai acara, orang-orang akan tahu siapa saya. Mereka tahu merek kami, yang sebenarnya cukup mengharukan. Dan saya rasa itu adalah pelajaran besar yang saya dapatkan, yaitu melakukan pemasaran dengan sangat baik adalah sesuatu yang sangat saya pikirkan. Dan sisi lainnya adalah melakukan produk dengan sangat baik. Bagaimana Anda meningkatkan skala dari 10 orang menjadi 50 orang hingga seratus orang? Dan setiap kali, keahlian yang dibutuhkan berbeda, bahkan sampai ke tingkat insinyur pun berbeda. Saya menyadari bahwa Anda tidak bisa mempekerjakan orang yang pernah bekerja di perusahaan besar di startup kecil dan startup kecil, Anda membutuhkan insinyur yang bagus untuk startup kecil. Ada keahlian khusus untuk penskalaan juga. Dan Anda benar-benar membutuhkan tipe orang yang berbeda di setiap tahap yang berbeda atau membuat mereka tumbuh di setiap tahap karena jika tidak, sebenarnya cukup sulit untuk meningkatkan skala bisnis. Jadi itu adalah wawasan yang sangat menarik bagi saya.

Jadi, nol sampai satu, nol sampai 10 adalah tentang bagaimana Anda membangun sesuatu dengan cepat? Jika pelanggan mengeluh di tengah malam atau pelanggan menginginkan sesuatu, bagaimana Anda membangunnya dalam waktu satu minggu ke depan untuk membuat pelanggan senang? Dan Anda harus memiliki siklus iterasi yang sangat cepat. Salah satu hal yang saya sadari adalah jika Anda tidak memiliki koordinasi yang tepat, insiden akan terjadi, banyak hal terjadi, dan ada alur panjang dan integrasi yang harus dilakukan di antara masing-masing tim untuk mewujudkannya. Jadi, pola pikir dan budaya dan bahkan alur kerja untuk 10 orang, 50 orang, dan ada seratus orang dan 200 orang sebenarnya sangat berbeda di sepanjang jalan. Anda perlu menemukan kembali proses dan alur kerja dari 10 orang ke 50 orang ke seratus orang.

Dan sebaliknya, jika Anda berada di startup dengan 10 orang dan Anda mencoba menerapkan proses untuk 200 orang, Anda membuat perencanaan yang berlebihan. Anda tidak perlu semua orang tahu bahwa Anda harus menyelesaikannya dan Anda harus segera menghubungi pelanggan Anda. Maka pola pikir dan cara Anda mengembangkan tim dan bagaimana mereka berpikir tentang komunikasi dan manajemen perubahan sangatlah penting selama proses berlangsung.

(11:51) Serena Lam:

Sebaliknya. Yang terjadi adalah ketika Anda berada di startup yang beranggotakan 200 orang dengan kurangnya komunikasi, maka yang terjadi adalah duplikasi pekerjaan di mana banyak orang mengerjakan hal yang sama. Dan saya telah melihat hal ini terjadi berkali-kali dan mereka bahkan tidak berbicara satu sama lain tentang hal itu. Dan kemudian Anda mendorongnya dan Anda memiliki dua fitur yang sama pada dua tim produk yang berbeda. Jadi proses dan alur kerjanya sebenarnya sangat berbeda di setiap langkahnya dan kemampuan untuk membangun setiap kali dan menemukan kembali setiap kali juga sangat penting.

(12:12) Jeremy Au:

Anda tahu, Anda mengatakan bahwa Anda menikmati pekerjaan korporat di masa lalu. Bisakah Anda berbagi lebih banyak tentang mengapa Anda menikmati dunia korporat juga?

(12:17) Serena Lam:

Ya, saya pikir dengan korporat, saya sangat menyukainya karena Anda memiliki banyak kesempatan. Dan saya rasa banyak orang menyukai korporat karena, sampai batas tertentu, anggarannya tidak terbatas. Anda memiliki tim yang begitu besar. Alasan saya menyukai IBM dan ANZ adalah karena Anda bisa memanfaatkan siapa pun yang Anda inginkan pada hari itu. Sebagai perusahaan rintisan, jika Anda tidak mengetahui sesuatu, Anda harus membangun hubungan, mencari mentor, mempertemukan orang-orang. Ketika Anda berada di perusahaan besar, selalu ada UKM yang mengetahui sesuatu yang tidak Anda ketahui. Dan, bahkan di IBM, ada sekitar 20.000 orang yang bisa Anda hubungi dari Amerika atau Amerika Serikat atau di mana pun. Jadi, Anda ingin belajar tentang topik A, Anda berbicara dengan atasan Anda dan atasan Anda akan memperkenalkan Anda pada seseorang atau, menjangkau jaringan mereka untuk memperkenalkan Anda pada seseorang.

Jadi menurut saya, pembelajaran dan kemampuan untuk memanfaatkan jaringan terjadi lebih cepat. Saya tidak mengatakan bahwa Anda tidak bisa melakukannya di dalam perusahaan rintisan, namun hal ini jauh lebih sulit, terutama jika Anda memiliki sumber daya yang terbatas. Namun, hal yang saya tiru dari startup adalah kemampuan untuk mendapatkan teman yang tepat untuk mengajari saya hal-hal yang benar. Namun di perusahaan, ini seperti bagian dari pekerjaan Anda untuk memberikan kembali kepada komunitas. Saya pikir itu bagian pertama. Jadi, belajar.

Bagian kedua adalah, di ANZ, saya sangat nyaman, bukan? Anda memiliki pekerjaan dengan gaji 200 juta lebih, Anda dibayar dengan baik, semua orang di sekitar Anda juga sangat menyenangkan, dan semua orang ingin membantu. Saya juga menyukai pekerjaan korporat karena ada banyak struktur. Anda tahu apa yang akan Anda lakukan, Anda tahu seperti apa peta jalannya, namun semua orang juga sangat kompak dan saya juga memiliki tim yang terbaik. Jadi saya pikir berlawanan dengan alasan mengapa orang ingin memulai banyak perusahaan rintisan, umumnya orang membenci perusahaan. Saya justru sebaliknya, saya menyukai perusahaan. Dan saya rasa itulah salah satu alasan mengapa saya bersama Fuzzy, seperti saya memutuskan untuk menyasar korporat karena saya sangat menyukai ruang tersebut dan saya sangat menyukai orang-orang di sana. Jadi ya, sedikit berbeda bagi saya sebenarnya.

(13:44) Jeremy Au:

Ya. Bisakah Anda berbagi tentang apa yang Anda bangun dengan Fuzzy Sequence dan bagaimana cara kerjanya dengan perusahaan?

(13:48) Serena Lam:

Ya, tentu saja. Bagaimana saya memulai Fuzzy Sequence adalah saya sebenarnya sedang membangun perangkat lunak yang berbeda pada saat itu. Saya membangun startup yang benar-benar berbeda. Dan salah satu hal yang ditanyakan kepada kami, seperti, dengan investor kami ada dua metrik. Yang pertama adalah MRR. Metrik kedua sebagai pengganti MRR adalah berapa banyak pertemuan yang bisa Anda pesan? Jadi MRR sangat bergantung pada. Bagaimana bentuk produk Anda, berapa banyak, seberapa jauh Anda bisa membuat produk tersebut untuk menjual produk. Tapi yang kedua dengan pertemuan, saya memiliki kendali atas hal itu. Dan saya ingat pernah berbicara dengan salah satu mitra pengelola dan dia berkata, oke, teman-teman, Anda harus mendapatkan sebanyak mungkin pertemuan yang dipesan per minggunya. Dan Anda harus meningkatkan jumlah pertemuan yang dipesan per minggu ... Lalu saya berpikir, oke, bagaimana cara melakukannya? Dan saya mencari di internet, melihat semua perangkat lunak yang berbeda, namun semuanya merupakan solusi titik. Dan semuanya melakukan hal yang sedikit berbeda, namun hasil yang saya inginkan adalah pertemuan yang dihasilkan.

Dan ketika saya melihat semua alat bantu yang berbeda ini, saya berpikir, ada banyak sekali redundansi dari berbagai poin produk yang tidak Anda perlukan, namun ada sedikit hal kecil di sana-sini yang benar-benar mengoptimalkan prosesnya. Maka, minggu demi minggu, saya mulai mendapatkan lebih banyak pertemuan yang dipesan daripada orang lain. Dan itu karena saya menggunakan tujuh alat yang berbeda ini dan saya ingat, salah satu mitra kami berkata pada saya, Serena, seperti, bagaimana Anda bisa mendapatkan semua pertemuan ini? Dan saya menjawab, saya tidak tahu. Dan kemudian banyak teman satu angkatan saya yang bertanya kepada saya, bagaimana caranya, bagaimana cara menyelesaikannya? Saya mulai mengajar banyak orang. Lalu suatu hari saya berpikir, bagaimana jika saya hanya membuat, karena sebagai pendiri, Anda tidak menghasilkan banyak uang. Saya pikir, bagaimana jika saya hanya ingin melakukan ini sebagai pekerjaan sampingan? Dan salah satu mentor saya berkata, Oh, ini bisa menjadi cara yang bagus untuk menghasilkan uang. Dan saya seperti, apakah ini alasan saya melakukan ini? Seperti, apakah saya mencoba membangun bisnis jasa atau saya mencoba membangun bisnis produk. Dan, impian saya adalah, impian yang tinggi tentang penonton, pendapatan seratus juta. Dan saya merasa, saya tidak akan bisa melakukannya dengan bisnis jasa. Bagaimana jika saya membangun sebuah produk? Dan pada hari itu saya mengambil apa yang saya pikir akan menjadi produk yang bagus dan menuangkannya ke dalam desain Figma.

Saya menunjukkannya kepada beberapa orang dan secara harfiah pada hari itu, ada orang asing yang berkata kepada saya, Oh, keren. Berapa harganya? Dan belum pernah ada orang yang bertanya kepada saya berapa harga salah satu produk saya pada tahap itu. Dan saya hanya mengarang sebuah angka. Saya seperti, Oh, $99 per bulan. Dan hari itu, saya bahkan tidak tahu apakah pelanggan ini mengetahui hal ini, tetapi mereka seperti, Oh, tentu, ayo kita lakukan. Dan hati saya seperti, saya ingat kegelisahan ini, tapi juga kegembiraan. Saya seperti, Ya Tuhan, saya menemukan sesuatu. Dan kemudian secara harfiah pada menit berikutnya, seperti satu jam berikutnya, karena seluruh kalender saya penuh dengan saran pertemuan. Saya melakukan hal yang sama. Saya menunjukkan kepada mereka Figma seolah-olah itu berhasil dan mereka berkata, keren, ya, daftarkan saya. Dan kemudian saya melakukannya lagi. Dan karena betapa mudahnya penjualan itu, dan saya tidak memiliki produk pada saat itu. Saya berpikir, Ya Tuhan, saya pasti mendapatkan sesuatu yang istimewa. Dan sejak hari itu, saya merasa, oke, saya harus berhenti menerima pelanggan. Saya melakukan pendekatan Wizard of Oz. Saya melakukan semuanya secara manual untuk mereka di latar belakang. Dan kemudian menjual produknya. Dan sejak saat itu saya memindahkan semua sumber daya saya untuk membangun produk ini. Dan ya, sejak saat itu semuanya menjadi luar biasa. Dan yang sangat menarik adalah, saya benar-benar menemukan masalah yang bisa saya pahami karena saya sendiri pernah mengalami masalah tersebut dan saya merasa semuanya telah membawa saya ke titik ini untuk produk ini.

(16:25) Serena Lam:

Beberapa hal, saya selalu terpesona dengan orang-orang dan saya mencintai orang-orang. Dan menurut saya, dalam penjualan, ini adalah tentang bagaimana Anda menulis salinan penjualan yang sangat bagus, atau bagaimana Anda memahami orang dengan cara yang sesuai dengan orang lain? Sehingga Anda bisa benar-benar bertemu dengan orang-orang dengan cara yang tulus. Dan Anda menggunakan nada suara Anda, apa yang Anda pedulikan untuk mendapatkan pertemuan dengan seseorang. Dan bagian kedua adalah teknologi. Saya menghabiskan seluruh karir saya di bidang teknologi, jadi saya selalu menyukai teknologi. Jadi saya merasa itu adalah kepribadian saya yang menyukai orang lain. Dan kemudian ditambah dengan teknologi yang telah membantu saya mencapai posisi saya saat ini. Jadi tidak masalah dengan semua perjalanan yang saya alami, saya merasa semuanya membawa saya ke Fuzzy Sequence dan apa yang saya bangun saat ini. Dan kemudian tujuh bulan terakhir saya melakukan ini secara penuh waktu dan saya berada di tempat yang sangat menyenangkan di mana saya mencintai para pelanggan saya. Saya mencintai orang-orang yang bekerja dengan saya dan semua orang sangat baik dalam hal ini.

Ada satu minggu di mana kami kesulitan. Ada satu minggu di mana kami masih dalam mode beta dan kami sedang membangun produk dan, pelanggan kami membayar, bukan? Dan ada satu minggu di mana produk kami tidak berfungsi dan saya benar-benar stres. Dan saya mengirim pesan kepada semua pelanggan saya. Saya memberi mereka sekotak cokelat dan saya berkata, Hei, saya minta maaf. Yang cukup gila, pelanggan saya sangat pengertian. Mereka seperti, Oh, jangan khawatir. Kami mengerti Anda adalah startup. Kami mendukungmu. Kami menyukai semua yang telah kamu lakukan. Dan itu membuat perbedaan besar bagi saya, memiliki pelanggan yang sangat mendukung dan hebat. Ya. Dan itu, saya merasa seperti ini, semuanya mengarah pada apa yang saya lakukan saat ini, yang sangat menyenangkan.

( Jeremy Au:

Apa yang salah kaprah atau kesalahpahaman tentang penjualan, dari sudut pandang Anda?

(17:43) Serena Lam:

Mungkin saya akan mengungkapkannya dengan kalimat yang berbeda. Saya rasa banyak orang yang membenci penjualan, sebenarnya. Dan banyak orang yang datang kepada saya, terutama kebanyakan orang membangun sebuah startup karena mereka senang membangun produk teknis dan mereka senang mencoba membuat perbedaan. Dan kesalahpahamannya sebenarnya adalah Anda membangun produk dan pelanggan akan datang. Dan itu jarang sekali terjadi kecuali, orang-orang tahu tentang Anda, Anda memiliki jaringan yang besar. Dan seringkali Anda harus melakukan pertumbuhan yang dipimpin oleh penjualan terlebih dahulu dan menunjukkan produk kepada orang-orang dan membuat mereka tertarik dengan produk tersebut. Saya benar-benar berpikir bahwa jika Anda mendekatinya sebagai penjualan, yang mana Anda berbicara melalui fitur-fiturnya, berbicara melalui manfaatnya. Orang-orang sebenarnya tidak ingin membeli produk Anda. Sebaliknya, jika Anda benar-benar mencoba untuk memecahkan masalah dan Anda mencoba membantu mereka, orang-orang justru ingin membelinya. Jadi, bahkan ketika saya berbicara tentang penjualan, saya selalu fokus pada hubungan yang Anda bangun. Bagaimana Anda mengenal seseorang dan seperti, jangan menjual barang yang sebenarnya tidak akan berguna.

Tadi malam, saya berbincang dengan salah satu pendiri perusahaan teknologi restoran, dan dia membangun salah satu restoran yang sangat mengesankan, terbesar di Singapura dan Asia Tenggara. Dan dia berkata, Oh, bolehkah saya menggunakan perangkat lunak Anda? Dan saya langsung menjawab, seperti, saya, saya rasa tidak bisa. Perangkat lunak saya bekerja dengan sangat baik untuk orang-orang yang hadir secara digital secara online dan restoran pada umumnya tidak, kecuali jika Anda berurusan dengan perusahaan restoran. Jika tidak, mungkin itu bukan perangkat lunak yang tepat untuk Anda. Dan menurut saya, mampu memecahkan masalah yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan orang sangatlah penting.

Saya rasa salah satu hal yang terkadang dilakukan oleh tenaga penjualan adalah menjual sesuatu yang tidak berfungsi. Hal ini sebenarnya mengarah pada pengalaman pelanggan yang buruk dan akhirnya mereka akan meninggalkannya. Jadi saya benar-benar percaya bahwa dalam setiap penjualan, Anda harus menyelesaikan masalah dan Anda harus benar-benar memberikan nilai di mana Anda menjual sesuatu yang benar-benar membantu pelanggan. Dan jika itu tidak seperti di awal, jadilah seperti, Anda tahu apa? Saya rasa ini bukan solusi yang tepat untuk Anda, tapi Anda harus mencoba X, Y, Z sebagai gantinya. Jadi saya pikir itu klise. Hal ini seperti mampu memberikan nilai dan menjual sesuatu yang benar-benar berguna bagi mereka, bukan yang tidak berguna. Dan seperti para pendiri pertama kali, saya selalu mengatakan kepada semua orang, anggaplah ini sebagai kesempatan untuk mendapatkan teman. Dan, jika Anda membantu seorang teman, itu berarti Anda melihat penawaran yang bagus dengan harga yang pantas, atau Anda melihat penawaran yang bagus di Kohl's dan Anda berkata, Hei, ini penawaran yang sangat bagus. Anda harus membelinya. Anda harus melakukan hal yang sama ketika Anda menjual produk. Apakah Anda benar-benar membantu mereka? Dan jika tidak, maka sebaiknya Anda tidak menjual produk tersebut, karena Anda tidak benar-benar membantu orang tersebut. Dan itulah cara saya melakukan pendekatan, yaitu bagaimana cara saya membantu seseorang, bukannya bagaimana cara saya mendapatkan uang dari orang tersebut? Dan saya pikir percakapannya juga banyak berubah.

(19:50) Jeremy Au:

Saya rasa salah satu bagian menarik yang ada di sana adalah tentang penjualan dan konteks AI, bukan? Jadi bagi saya sendiri, saya sudah menyadari bahwa saya mendapatkan lebih banyak masukan dari orang-orang penjualan. Dan mereka seperti tulisan yang sangat pribadi, dan saya cukup yakin itu tidak ditulis oleh mereka karena mereka seperti, saya mereferensikan maksud saya, referensi, giveaway yang jelas, tapi itu seperti, saya pikir posting LinkedIn Anda tentang ini sangat menarik, saya melihat perwakilan penjualan dan saya seperti, tidak mungkin Anda menulis ini. Jadi seseorang menggunakan sesuatu seperti perangkat lunak rahasia. Jadi, apa itu era baru, mungkin katakanlah apa itu penjualan di era AI, mungkin dari sudut pandang tenaga penjual, dan kemudian nanti, kita akan membicarakannya untuk penjualan dari sudut pandang pelanggan?

(20:27) Serena Lam:

Saya rasa Anda mengangkat poin yang sangat bagus. Saya pikir dengan personalisasi. Tujuan dari Fuzzy dan apa yang kami coba lakukan adalah membawa orang ke pertemuan dengan lebih cepat, tapi dengan cara yang nyata. Dan saya rasa apa yang Anda katakan tadi tidak terasa nyata. Lalu bagaimana Anda membangun sesuatu yang mereplikasi diri Anda sebagai seorang penjual? Salah satu hal yang kami lakukan adalah kami mencoba melatih suara merek. Kami mencoba untuk belajar persis seperti Anda, bahkan sampai pada titik di mana kami membuat daftar. Kami mencoba bekerja dengan pelanggan untuk memahami apa saja yang menjadi masalah mereka dan Anda benar-benar membantu mereka. Untuk poin Anda, saya sangat setuju jika Anda mengirim email kepada orang lain dan itu tidak personal, itu tidak mewakili orang penjualan itu sendiri.

Dan saya pikir orang-orang tahu, seperti orang mengatakannya dan mereka akan menghapusnya, mengabaikannya, dan sebagainya. Jadi saya pikir apa yang akan terjadi di masa depan adalah bagaimana Anda bisa menjadi lebih seperti Anda dalam skala besar dan bagaimana Anda meniru skala tersebut sehingga Anda menggunakan perangkat lunak yang sesuai dengan diri Anda dibandingkan dengan melakukan sesuatu yang tidak sesuai. Dan menurut saya, itulah yang akan benar-benar membuat perbedaan dalam lima, 10 tahun ke depan, yaitu bagaimana Anda menjadi diri Anda sendiri dan orang-orang dapat mengenal Anda sebagai pribadi dibandingkan dengan apa yang Anda katakan, seperti perangkat lunak yang generik dan tidak terdengar nyata. Dan Anda melihat orang tersebut dan Anda tahu bahwa mereka tidak menulisnya. Dan saya rasa itulah perbedaan di antara keduanya.

(21:29) Jeremy Au:

Dan bagaimana menurut Anda tentang hal ini dari sudut pandang pelanggan, bukan? Jika setiap perwakilan penjualan menulis dan menjadi Anda dalam skala besar, maka jelas Anda akan mendapatkan banyak pesan dan email yang sangat personal. Menurut Anda, bagaimana pelanggan akan bereaksi atau memikirkan proses ini. Maksud saya, tentu saja hal ini akan membutuhkan waktu untuk memprosesnya.

( Serena Lam:

Ya, tidak, pertanyaan yang bagus. Saya sebenarnya juga menanyakan hal ini kepada para pelanggan. Saya seperti, Hei, bagaimana perasaan Anda tentang pesan ini? Dan bagaimana reaksi Anda terhadapnya? Dan saya, sebagian besar pelanggan mengatakan, jika itu relevan, saya tidak masalah untuk membicarakannya. Jika tidak relevan, itu membuat saya kesal. Jadi ada dua hal yang ekstrem, bukan? Pertama, terkadang mereka benar-benar mencari perangkat lunak tersebut dan mereka telah mempostingnya di jaringan mereka dan jika ada yang meluangkan waktu untuk melihat apa yang mereka butuhkan dan kemudian memberikan solusi yang sesuai, itu luar biasa. Itu benar-benar menghemat waktu kerja mereka selama berbulan-bulan. Jadi, mereka sangat menghargai hal itu. Di sisi lain, dan ini terjadi pada mitra saya. Rekan saya memposting tentang acara blockchain Web3 yang ia datangi lima tahun yang lalu. Jadi, itu bukan tiga tahun terakhir, tapi lima tahun yang lalu. Dan itu adalah hackathon karena dia ingin belajar tentang ruang ini. Dan itu adalah salah satunya. Dan dia hanya mempostingnya sekali. Dia masih mendapatkan permintaan koneksi Web3 dan permintaan pengembangan hingga hari ini dan berpikir bahwa itulah yang membuat orang kesal.

Dan dia seperti, orang-orang bertanya kepada saya tentang kebutuhan Web3 dan saya, tidak ada apa-apa, tidak ada profil keahlian, tidak ada apa-apa dalam riwayat pekerjaan saya, tidak ada apa pun di sana kecuali satu posting yang saya lakukan lima tahun lalu dan itu membuat orang kesal. Jadi saya rasa ini kembali pada apa yang Anda katakan. Pertama, keaslian. Apakah Anda benar-benar mendekati orang yang tepat dengan cara yang tepat dan Anda berbicara dengan orang dengan cara yang tepat yang benar-benar beresonansi dengan mereka? Kedua, apakah Anda memecahkan masalah yang sebenarnya mereka miliki? Jika Anda memecahkan masalah yang tidak mereka miliki Web3 versus solusi yang dicari-cari, orang-orang akan marah. Dan menurut saya yang ketiga adalah tidak melakukan spam. Dan menurut saya, membangun pengalaman yang dipersonalisasi di balik itu sangatlah penting.

Jadi saat ini, yang saya lihat adalah bagaimana Anda belajar lebih banyak tentang pelanggan sehingga bisa memberikan pengalaman yang otentik bagi mereka? Bagaimana Anda belajar lebih banyak tentang penjual dan perusahaan? Jadi itu otentik. Jadi, Anda membangun hubungan bersama dan bukannya hal-hal yang tidak tepat sasaran. Dan menurut saya, jika Anda menyelesaikan kebutuhan yang nyata, entah itu dari sudut pandang tenaga penjual atau seseorang yang membutuhkan sudut pandang produk, maka tidak apa-apa. Namun, jika Anda meleset dari sasaran. Maka ya, saya pikir orang-orang akan sangat kesal dan saya juga akan merasa kesal, terutama ketika seseorang mengirimi saya pesan dan mengatakan, salah satu contoh terbaiknya adalah orang-orang berkata, Hei, kami melakukan lead generation untuk B2B, atau kami melakukan lead generation untuk penjualan, atau kami membantu Anda mendapatkan lebih banyak prospek.

Dan, langsung saja, mereka bahkan tidak mau repot-repot melihat profil perusahaan saya. Mereka bahkan tidak menyaring daftar yang mereka buat karena itulah yang dilakukan perusahaan saya. Dan hal ini benar-benar menunjukkan bahwa orang-orang tidak terlalu peduli. Kami selalu menyarankan pelanggan kami seperti Anda harus mengetahui daftar Anda. Jangan, saat seseorang membuat daftar lebih dari 100, saya bilang, itu salah. Anda harus benar-benar menargetkan persona Anda. Siapa yang ingin Anda selesaikan? Apa yang membuat mereka terjaga di malam hari? Apakah Anda benar-benar membantu mereka? Apa proposisi nilainya? Apakah Anda benar-benar membuat perbedaan? Jika Anda tidak membuat perbedaan, maka Anda tidak seharusnya menargetkan mereka. Seperti jika Anda mengirim spam ke orang lain, semua orang akan sangat kesal dengan hal itu. Tetapi jika Anda benar-benar dapat menambahkan, jika Anda benar-benar membantu seseorang dan menambah nilai dalam hidup mereka, maka itu akan membuat perbedaan besar.

(24:06) Jeremy Au:

Dan mengenai hal itu, bisakah Anda berbagi tentang waktu dimana Anda pernah

(24:09) Serena Lam:

Waktu dimana saya menjadi berani. Waktu yang paling berani bagi saya, menurut saya adalah ketika saya berhenti dari pekerjaan saya di perusahaan. Saya sangat menikmati orang-orang yang bekerja dengan saya. Saya mencintai atasan saya. Saya mencintai anggota tim saya. Saya menyukai atasan bos saya. Dan saya juga mendapatkan gaji yang cukup baik dan semuanya nyaman. Saya mendapatkan gaji yang tetap dan pekerjaan di perusahaan ini sangat nyaman dan saya menyukai semua yang ada di sekitar saya. Setiap beberapa bulan sekali saya bisa pergi berlibur, tidak masalah, menghabiskan apa pun yang saya inginkan. Saya bisa pergi makan malam kapan pun saya mau. Namun meninggalkan pekerjaan korporat untuk membangun startup cukup sulit, saya akui. Membangun sesuatu yang saya lakukan sendiri di mana Anda tidak dibayar sama sekali dan Anda ingin menginvestasikan semuanya ke dalam bisnis. Dan ini adalah pertama kalinya dalam hidup saya, karena saya seorang penabung, saya menabung, setiap bulan saya melihat saldo bank saya bertambah. Itu adalah pertama kalinya dalam hidup saya di mana saya mulai melihat saldo bank saya menurun karena saya menarik uang dari tabungan saya.

Saya pikir itu sangat menakutkan bagi saya dan sesuatu yang cukup sulit bagi saya. Dan saya pikir pindah ke startup di mana Anda pindah dari pekerjaan bergaji 200 ribu menjadi tidak bergaji sama sekali sangatlah menakutkan, terutama dengan apa yang bisa Anda belanjakan, apa yang bisa Anda lakukan, saya juga baru saja membeli rumah. KPR yang harus saya bayar. Cukup menakutkan, namun saya pikir sebaliknya, jika Anda tahu bahwa Anda sedang melakukan sesuatu, itu adalah pekerjaan hidup Anda, maka hal itu akan membuat semuanya menjadi lebih bermanfaat. Jadi saya pikir, ya, itu mungkin hal yang paling berani bagi saya. Salah satu konsep yang diajarkan kepada saya adalah karena karier saya bergerak begitu cepat, saya selalu mengatakan kepada rekan-rekan kerja saya bahwa saya ingin memulai bisnis. Dan hal yang mereka katakan kepada saya adalah, Anda digantung oleh borgol emas. Jadi borgol emas itu adalah, Anda dibayar sangat mahal sehingga Anda kuat dalam bisnis ini. Jadi, Anda akan ditarik ke pekerjaan dengan gaji yang lebih tinggi, posisi yang lebih tinggi, dan Anda terus ingin pergi, terus berjalan.

Namun, kapan Anda berhenti dan kapan Anda melepaskan diri, dan kapan Anda benar-benar fokus pada gairah dan impian Anda? Dan meninggalkan ANZ adalah seperti, saya harus melepaskan diri dari borgol emas ini. Dan itu mungkin salah satu momen paling menakutkan dalam hidup saya. Dan kemudian melihat saldo bank saya selama beberapa bulan, benar-benar turun dan sebagainya. Dan seperti, itu benar-benar menakutkan. Karena Anda tahu, saya tidak punya dana. Saya melakukan ini sendirian. Tapi sekarang, melihat bisnis ini berjalan dan semuanya telah membuat perbedaan besar, tapi itu mungkin salah satu hal paling menakutkan yang harus saya lakukan.

Namun sebaliknya. Saya pikir saya tidak seberani keluarga saya dan sebagainya, seperti kakek dan nenek buyut saya yang meninggalkan Tiongkok untuk melarikan diri ke Vietnam. Orang tua saya melarikan diri dari Vietnam untuk membawa kami ke Australia sebagai pengungsi. Saya pikir itu mungkin jauh lebih berani daripada saya. Dan saya, saya menggunakan keluarga saya sebagai inspirasi karena mungkin semua yang telah saya lakukan tidak seberani apa yang mereka lakukan. Dan saya pikir saya mendapatkan banyak keberanian dari hal itu.

(26:19) Jeremy Au:

Bagaimana keluarga Anda menjadi inspirasi bagi Anda?

(26:22) Serena Lam:

Ah, itu pertanyaan yang bagus. Ibu saya selalu berkata dan ini terjadi ketika kami biasa bermain dalam tur besar, anak-anak. Ibu saya selalu berkata, ini bukan tentang kartu yang diberikan kepada Anda. Melainkan bagaimana Anda memainkannya. Dan itu selalu membuat saya berpikir tentang sumber daya yang saya miliki dan apa yang bisa saya lakukan untuk mencapai langkah berikutnya? Jadi sedikit konteks. Jadi saya lahir di Australia. Nenek moyang saya sebenarnya berasal dari Tiongkok, namun kami tidak memiliki keturunan dari kedua belah pihak keluarga saya, baik dari ayah maupun ibu. Nenek moyang saya meninggalkan Tiongkok karena, komunisme dan banyak hal lainnya, pada saat itu cukup sulit bagi para pebisnis. Jadi mereka pergi dan pergi ke Vietnam tanpa membawa apa-apa. Pihak nenek tidak punya apa-apa, pihak kakek tidak punya apa-apa, dan mereka harus memulai dari awal. Mereka tidak tahu bahasa Vietnam. Mereka tidak mengenal siapa pun di sana. Dan kakek saya, dari nol membangun salah satu perusahaan yang paling sukses, jadi untuk sepeda motor, ada banyak suku cadang. Jadi dia berteman dengan orang-orang di Honda, Yamaha, dan mereka membangun salah satu penyedia suku cadang sepeda motor terbesar di Saigon, tetapi komunisme melanda dan Anda tidak bisa menjadi kaya di Vietnam. Dan itu sangat menakutkan. Seperti ada Viet Cong yang datang setiap hari. Dan nenek saya bercerita tentang kisah-kisah di mana mereka akan datang dan mencoba memeriksa rumah Anda dan melihat keuangan Anda.

Dan nenek saya, saya ingat sebuah film Tiongkok yang kami tonton ketika kami masih kecil dan nenek berkata, Oh, saya pernah bertemu dengannya, tapi saya harus membakar semua foto karena pada masa itu, jika Anda berfoto dengan siapa pun di luar Vietnam, hal itu sangat beresiko. Dan nenek saya, kakek saya sangat berani. Bahkan sampai-sampai mereka memiliki lima orang anak, semuanya berusia di bawah 10 tahun dan mereka membawa ibu saya, bibi dan paman saya dan mereka pergi begitu saja, mereka tidak tahu ke mana mereka akan pergi dan mereka melarikan diri. Dan pertama kali, mereka tidak berhasil. Dan seperti ibu saya dan paman-paman saya, mereka masih duduk di bangku sekolah dasar, mereka masih di bawah 10 tahun dan mereka benar-benar masuk penjara, dan itu menakutkan.

(27:57) Serena Lam:

Pertama kali. Nenek saya seperti, kita harus melarikan diri. Kita harus meninggalkan Vietnam. Dan pada saat itu, paman saya, Eric, sangat menyukai Bruce Lee, dan kami menyebutnya sebagai anak yang beruntung, tapi dia berlatih dan meniru Bruce Lee dan kakinya patah. Dan pada hari itu, di pagi hari ketika mereka harus melarikan diri dari Vietnam, mereka tidak bisa. Dan nenek saya, paman saya Eric telah pergi. Dan pagi itu, kakek saya berkata, tidak peduli ke mana kita akan pergi, kita harus pergi dengan keempat anak itu. Anda bisa datang lebih dulu. Jadi kakek saya membawa keempat anak itu, termasuk ibu saya, untuk melarikan diri. Dan mereka memiliki seorang teman yang menulis surat kepada mereka pada saat itu dan mengatakan, kamu harus ikut. Kami memiliki kehidupan terbaik di luar negeri. Datang dan jemputlah kami. Dan itu adalah teman kakek saya. Dan dia membawa keempat anak tersebut dan ternyata itu adalah sebuah jebakan. Jadi mari kita ambil kakek saya, semua anak-anak itu sebenarnya diambil oleh Viet Cong dan mereka dimasukkan ke dalam penjara dan semua anak-anak itu sebenarnya masih sangat muda.

Untungnya, rupanya nenek saya mengatakan kepada saya bahwa ada ini, saya pikir ada seorang pria mabuk yang melewati penjara pada suatu malam dan kakek saya berkata, pergilah ke istri saya, pergi ke alamat ini dan katakan padanya bahwa kita di sini dan dia akan memberimu uang. Dan untungnya nenek saya tahu. Dan begitulah nenek saya. Dia sangat berani. Dia pergi ke penjara dan pada dasarnya harus menyuap mereka, untuk mengeluarkan keluarganya. Dan sementara itu terjadi, nenek saya. Dia harus menabung, mengumpulkan semua uang, mencoba mencari tahu dari keluarga dan teman-teman apa yang bisa saya pinjam untuk ditabung agar saya bisa sukses di lain waktu. Namun sementara itu, ketika semua orang berada di penjara, dia terus menerima surat dari suaminya, kakek saya, yang mengatakan bahwa kami aman, datanglah sekarang.

Dan untungnya, mereka memiliki kode rahasia satu sama lain. Dan kakek saya tidak pernah menuliskan kode rahasia itu, dan nenek saya tahu, karena kode rahasia itu tidak ditulis, bahwa mereka tidak aman. Jadi dia terus menerima surat-surat itu dan temannya, tetangganya terus berkata, Oh, kamu harus pergi sekarang. Mereka semua selamat. Mereka memiliki waktu terbaik. Kau harus pergi. Dan nenek saya tetap pada pendiriannya dan berkata, tidak. Saya akan memikirkannya, tapi diam-diam dia tahu bahwa keluarganya tidak aman karena kode rahasia itu tidak pernah muncul. Hal ini sangat cerdas, yang mana saya pasti akan jatuh hati padanya dan sebulan kemudian, untungnya orang itu datang ke rumah nenek saya untuk meminta uang. Nenek saya memberi mereka uang dan dia tahu di mana anak-anaknya dan suaminya berada dan mereka tahu bahwa dia bisa membawa mereka kembali ke rumah dan mereka memutuskan untuk menyimpan banyak uang lagi sebelum mereka bisa melarikan diri untuk kedua kalinya. Dan itulah mengapa paman Eric, kami katakan sebagai paman yang beruntung. Dan ya, mereka berhasil lolos. Dan untuk kedua kalinya, mereka tidak tahu kemana mereka akan pergi. Mereka berada di atas perahu dan untungnya perahu itu mendarat di Malaysia dan mereka beruntung bisa datang ke Australia dan Australia menyambut mereka dengan ibu-ibu yang hangat untuk datang ke kamp pengungsi.

Dan, keluarga saya memulai hidup baru. Kakek dan nenek saya memulai bisnis restoran Cina, yang sangat bagus. Dan semua paman saya dan paman-paman saya sangat sukses. Seperti, mereka datang ke Australia, tidak tahu bahasa Inggris, usia mereka masih kurang dari 10 tahun saat itu. Dan sekarang, seperti ibu saya yang memimpin tim teknologi. Bibi saya adalah seorang eksekutif di Citibank, sedangkan paman saya memiliki bisnis sendiri. Dan saya pikir ada banyak trauma dan ketabahan yang terlibat, tetapi Anda tahu, mereka datang ke Australia tanpa membawa apa-apa. Mereka adalah satu-satunya orang Asia di sekolah yang belajar bahasa Inggris dari nol dan mereka telah bekerja keras. Dan saya pikir banyak hal yang berkaitan dengan ketabahan kakek saya, ketabahan nenek saya untuk terus maju ketika Anda benar-benar tidak memiliki apa-apa dan memulai dari nol, dan mereka tidak memiliki apa-apa di Vietnam, kemudian tidak memiliki apa-apa di Australia. Dan sekarang, mereka semua sukses dengan caranya masing-masing. Dan sama halnya dengan ayah saya, sebenarnya, seperti ayah saya, ketika keluarga mereka melarikan diri, dia bersama kakek-neneknya dan orang tuanya serta saudara perempuannya berada di perahu yang berbeda dan mereka, ayah saya benar-benar melarikan diri dan dia benar-benar pergi ke Jerman karena Anda, Anda tidak dapat memilih ke mana perahu itu pergi.

Kemudian orang tuanya pergi ke Adelaide dan dia tidak bertemu dengan mereka selama tujuh tahun karena mereka tidak mampu membawa dia dan kakek-neneknya. Jadi dia bersekolah di sekolah menengah atas di Jerman. Dan kemudian ketika mereka akhirnya mampu membiayai ayah dan kakek-nenek saya untuk datang saat dia berusia sekitar 16 tahun, maka dia akhirnya pergi ke Australia. Dan sekali lagi, dia melakukannya dengan sangat baik. Seperti dia, akhirnya mendapatkan gelar sarjana di bidang biomedis. Sebenarnya, dia bekerja di bidang penjualan sekarang, tapi dia mempelajari ilmu pengetahuan. Saya sangat pandai dalam hal itu. Jadi saya rasa kedua orang tua saya sangat menginspirasi saya tentang apa yang bisa Anda lakukan tanpa modal. Hal ini membuat saya jauh lebih tangguh dan membuat saya berpikir tentang etos kerja dan kemampuan untuk berkreasi dengan apa yang tidak saya miliki. Dan, ada saat-saat dengan keluarga saya, cukup sulit di mana kami tidak memiliki apa pun dan kami bangkit kembali. Dan saya berpikir melalui kakek-nenek saya, orang tua saya, bahkan masa kecil saya, seperti kami pernah mengalami masa-masa tidak memiliki apa-apa dan kami bangkit kembali.

Ya, saya rasa hal tersebut benar-benar membentuk cara saya mendekati kehidupan dan bagaimana saya menghadapi situasi sulit. Dan, bahkan sekarang, seperti mengumpulkan uang, semua orang mengatakan bahwa ini adalah masa-masa sulit dan ini adalah pasar yang sulit. Dan, menurut saya, seluruh pemikiran saya adalah tidak apa-apa. Itu hanya apa yang terjadi saat ini, tetapi saya tahu kami akan sukses di masa depan. Kami hanya perlu menempatkan langkah-langkahnya. Dan ketika langkah-langkahnya sudah siap, kami hanya perlu membalikkan sebuah tombol dan kami akan membuat, kami akan berkembang dengan sangat cepat. Jadi saya pikir hal ini benar-benar mengajarkan saya dan terutama kakek saya, seperti bekerja keras dan menjadi kreatif dengan apa yang tidak Anda miliki. Saya rasa hal itu sangat penting bagi cara saya berpikir tentang kehidupan.

(32:11) Jeremy Au:

Wow. Cerita yang luar biasa. Terima kasih banyak telah berbagi tentang itu. Dengan catatan itu, saya ingin mengakhiri pembicaraan. Jadi ini adalah tiga hal yang saya dapatkan dari percakapan ini. Pertama-tama, terima kasih banyak telah berbagi tentang awal karir Anda dan betapa Anda menikmati kehidupan perusahaan. Kami memiliki pekerjaan yang nyaman, dengan gaji yang stabil dan kami bisa menabung. Sungguh fantastis. Dan saya sangat berempati dengan hal itu.

Kedua, terima kasih banyak telah berbagi tentang Fuzzy Sequence, penjualan dan otomatisasi penjualan. Bagaimana, dari pengalaman Anda sendiri sebagai perwakilan penjualan yang mencoba untuk mengatur pertemuan, Hohowou benar-benar meningkatkan produktivitas untuk menyelesaikannya.

Dan terakhir, terima kasih banyak telah berbagi tentang pengalaman keluarga Anda sendiri tentang bagaimana kakek dan nenek Anda menginspirasi Anda dalam hal penerbangan dari Vietnam untuk mendapatkan kehidupan yang lebih baik dan saya pikir itu adalah kisah yang mengerikan tentang semua keberuntungan, kesialan, keberuntungan, kode-kode rahasia. Mereka benar-benar panutan yang menginspirasi. Jadi terima kasih banyak telah berbagi, Serena.

( Serena Lam:

Terima kasih telah menerima saya, Jeremy.