Ameer Jumabhoy: Merevolusi Industri Pengembalian Pajak Pertambahan Nilai Turis, Pilihan Sulit Pandemi & Ketangguhan Pribadi Bersama Keluarga - E390

Ameer Jumabhoy, Co-Founder Utu, dan Jeremy Au membahas tiga tema utama:

1. Merevolusi Industri Pengembalian Pajak Pertambahan Nilai Wisatawan: Ameer menyelidiki kompleksitas proses pengembalian PPN, menyoroti bahwa wisatawan biasanya hanya mendapatkan sebagian (misalnya, hanya mendapatkan $ 65 dari pengembalian pajak $ 100 untuk pembelian $ 500) karena biaya pemrosesan yang tinggi dari berbagai entitas yang terlibat dalam proses pengembalian dana. Ia juga menyampaikan tentang penggalangan dana Seri B Utu sebesar $33 juta dan misi untuk meningkatkan pengalaman berbelanja bebas pajak dengan memaksimalkan nilai pengembalian dana bagi wisatawan melalui kemitraan yang menguntungkan semua pemangku kepentingan yang terlibat, termasuk wisatawan, peritel, dan pemerintah.

2. Pilihan yang Sulit di Masa Pandemi: Meskipun berdampak parah pada sektor perjalanan dan ritel, Utu membuat keputusan kemanusiaan untuk tidak memberhentikan staf mana pun meskipun ada biaya finansial dan operasional yang signifikan. Dia menggarisbawahi komitmen kepemimpinan terhadap tim dan visi jangka panjang tanpa mengorbankan nilai-nilai mereka. Utu harus secara strategis mengikuti pembukaan kembali pariwisata global dari kota ke kota dan koridor perjalanan dari koridor ke koridor, misalnya UEA yang memutuskan untuk meluncurkan World Expo pada tahun 2021. Dia juga berbicara tentang akuisisi CardsPal dan peluncuran layanan baru yang bertujuan untuk memberikan penghargaan yang lebih besar bagi para pelancong dengan perilaku konsumen pasca pandemi yang terus berkembang.

3. Ketangguhan Pribadi Bersama Keluarga: Ameer menceritakan pengalamannya dalam menavigasi tanggung jawab profesional di samping tantangan pribadi selama pandemi. Dia merinci keputusannya untuk pindah ke berbagai negara demi keluarga dan pekerjaan, dengan menekankan pentingnya sistem pendukung. Dia berbagi pemikirannya tentang bagaimana menjadi orang tua telah membentuk perspektifnya tentang kepemimpinan dan kewirausahaan.

Jeremy dan Ameer juga membahas alasan di balik ketidakefisienan sistem pengembalian PPN saat ini, peta jalan produk Utu di masa depan, dan pentingnya tren belanja lintas negara.

Didukung oleh HDMall

HDMall adalah pasar layanan kesehatan di Asia Tenggara yang menghubungkan pasien dengan lebih dari 1.800 penyedia layanan kesehatan. Ini mencakup berbagai kategori seperti gigi, estetika, dan operasi elektif. Lebih dari 300.000 pasien telah mengakses layanan kesehatan yang lebih terjangkau melalui HDMall. Dapatkan pemeriksaan kesehatan yang layak Anda dapatkan. Jika Anda berada di Thailand, kunjungi hdmall.co.th. Jika Anda berada di Indonesia, kunjungi hdmall.id.

(01:32) Jeremy Au:

Hei, Ameer. Sangat senang sekali Anda ada di acara ini. Anda menyoroti sesuatu yang masih belum saya pahami, sungguh. Jadi, tak sabar menunggu Anda menjelaskan apa yang terjadi di sini.

(01:41) Ameer Jumabhoy:

Tidak, saya tidak sabar untuk melakukan itu.

(01:43) Jeremy Au:

Untuk itu, silakan perkenalkan diri Anda.

(01:45) Ameer Jumabhoy:

Hai, semuanya. Nama saya Ameer. Saya adalah salah satu pendiri Singapura dan saya, salah satu pendiri perusahaan bernama Utu. Jadi itulah U-T-U. Semoga harimu menyenangkan, Utu. Dan apa yang kami lakukan sebenarnya adalah menambahkan nilai pada pengalaman belanja bebas pajak, memberikan wisatawan lebih banyak nilai pengembalian uang mereka dengan cara yang sesuai untuk mereka, singkatnya. Itulah presentasi singkatnya.

(02:02) Jeremy Au:

Jadi, sebelum kita mulai tentang hal itu, seperti, mengapa dan bagaimana awal karier Anda?

(02:07) Ameer Jumabhoy:

Jadi, saya, saya belajar di Singapura, lahir di Singapura, mengambil NS. Tepat setelah NS, saya pergi ke Amerika Serikat untuk kuliah S1. Dan menjelang akhir masa kuliah saya, saya diberi dua kesempatan kerja, satu di Google dan satu lagi di Morgan Stanley. Saya menolak keduanya karena ayah saya sedang tidak sehat saat itu. Jadi saya ingin kembali ke rumah. Tapi ayah saya juga seorang yang gila kerja. Jadi, meskipun dia tidak sehat, dia akhirnya melakukan kesepakatan di tempat belanja bebas pajak. Sebenarnya, peran pertama saya adalah bekerja bersamanya di tempat belanja bebas pajak sebagai salesman. Jadi saya biasa pergi ke Little India dan membantu para pedagang, para pedagang tekstil untuk menyiapkan layanan belanja bebas pajak di toko-toko mereka.

Dan saya pikir, di situlah Anda mendapatkan keberanian untuk berwirausaha, yaitu melalui pengalaman di jalanan. Dan hal itu masih berlaku sampai sekarang. Setelah itu, saya kembali ke Amerika Serikat untuk melanjutkan pendidikan master saya. Dan menjelang akhir kuliah S2 saya, saya berpikir, oke, apa yang ingin saya lakukan sekarang? Dan ayah saya dan saya, Anda tahu, saling melontarkan ide-ide yang menakjubkan. Dan kami berkata, Anda tahu, mengapa kita tidak memulai sebuah perusahaan bersama dengan melihat penghargaan lintas batas dan ruang loyalitas. Jadi kami tidak benar-benar mulai melihat ke ruang bebas pajak. Kami melihat bagaimana Anda bisa mengambil poin yang Anda peroleh di Singapura, poin loyalitas yang Anda peroleh di Singapura, dan menggunakannya, katakanlah, di Thailand. Karena misalnya, bintang Starbucks yang Anda miliki di Singapura, tidak dapat digunakan di tempat lain. Jadi kami mencoba memecahkan masalah itu, dan kami berhasil melakukannya.

(03:15) Ameer Jumabhoy:

Dan hal itu membawa kami pada wawasan bahwa sebenarnya ada tiga jenis reward. Ada reward pembayaran, yaitu berbelanja dengan kartu DBS, Anda akan mendapatkan poin DBS. Ada juga merchant rewards, yaitu datang ke Starbucks, saya akan memberikan bintang Starbucks. Namun ada juga jenis hadiah ketiga, yang dikatakan pemerintah, datang dan belanjalah di negara saya, dan saya akan memberi Anda hadiah berupa pengembalian pajak PPN. Di Singapura, kami menyebutnya GST. Jadi, jika saya mengatakan PPN, yang saya maksud adalah PPN dan GST. Jadi, datang dan belanjalah di negara kami dan kami akan memberikan hadiah berupa pengembalian PPN. Jadi, yang kami lakukan adalah mengambil ide dari model bisnis bebas pajak tradisional, pada dasarnya membalikkannya menjadi metodologi hadiah, dan itulah yang kami lakukan saat ini.

(03:51) Jeremy Au: Jadi, mari kita bahas itu, kan? Jadi, saya adalah seorang manusia dan saya bepergian ke Inggris, bukan? Dan saya mengunjungi saudara perempuan saya selama satu bulan, hanya untuk kuliah. Dan kemudian saya nongkrong di sana selama satu bulan dan kemudian saya kembali. Jadi bagaimana, apa yang saya lewatkan di sini? Apa yang seharusnya saya lakukan selama ini?

(04:06) Ameer Jumabhoy:

Oke, jadi,

(04:08) Jeremy Au:

Bagaimana PPN atau, Anda tahu, pajak pertambahan nilai atau GST berlaku dalam kehidupan saya?

(04:11) Ameer Jumabhoy:

Oke, tentu. Jadi, mari kita beralih ke Paris. Anda menggunakan Eurostar karena saat ini Inggris sedang mempertimbangkan untuk mengembalikannya. Mereka benar-benar menghapusnya selama COVID, skema pengembalian PPN. Jadi, katakanlah Anda sedang berada di Paris, Anda membeli tas ransel, bukan? Dan saya akan menggunakan angka yang mudah untuk para penonton. Jadi harga tas ransel tersebut adalah 500 Euro. Tarif PPN sekitar 20%. Jadi pemerintah mengatakan, Jeremy, Anda bisa mendapatkan kembali seratus Euro, tapi Anda harus melalui proses pengembalian PPN dengan operator swasta yang ditunjuk oleh toko. Oke, jadi dari 100 Euro PPN yang dibayarkan, Anda mungkin bisa mendapatkan kembali sekitar 65 Euro. Oke. Jadi,

(04:42) Jeremy Au:

Whoa, tunggu. Aku kehilanganmu di sana. Jadi saya mengerti bagian tentang membeli ransel mahal di Paris. Itu yang saya dapatkan. Jadi, dan saya mendapatkan fakta bahwa pemerintah mengenakan pajak sebesar 100 dolar, saya melihatnya di kuitansi saat itu. Dan kemudian, saya harus, yah, saya belum pernah melakukan ini sebelumnya. Jadi saya rasa saya hanya orang bodoh. Sekali lagi, saya tidak membeli barang sebanyak itu. Tapi, kemudian yang kami katakan adalah saya harus pergi ke seseorang yang mereka tunjuk. Apa yang dimaksud dengan seseorang yang ditunjuk? Apakah itu seperti sebuah portal atau?

(05:05) Ameer Jumabhoy:

Jadi, tidak, jadi merek, katakanlah Anda berbelanja di merek X akan mengontrak operator pengembalian PPN, yang merupakan perusahaan swasta lain yang menangani administrasi pengembalian PPN antara toko dan pemerintah. Oke, jadi ada dua perusahaan utama dalam bidang ini. Keduanya adalah perusahaan yang pernah melibatkan ayah saya. Jadi, kami tahu betul tentang hal ini. Jadi perusahaan pengembalian uang ini adalah perusahaan yang akan membantu Anda memproses pengembalian uang di bandara.

(05:26) Jeremy Au:

Ah, tapi mengapa saya hanya mendapatkan 65 dolar, bukannya seratus dolar? Saya pikir saya membayar seratus dolar?

(05:31) Ameer Jumabhoy:

Jadi pemerintah mengatakan, Jeremy, Anda bisa mendapatkan kembali seratus euro, tetapi biaya pemrosesan dalam industri ini bisa sangat tinggi. Seperti yang bisa Anda bayangkan, ada banyak koordinasi antara operator pengembalian uang dan berbagai konstituen mereka. Jadi biaya pemrosesan bisa sangat tinggi, dan umumnya yang kami temukan adalah wisatawan mendapatkan sekitar 65 euro sebagai pengembalian dana. Dan itu tidak masalah karena--

(05:48) Jeremy Au:

Apa? Aku pantas mendapatkan semua seratus dolar kembali. Pengembalian uang seluruhnya. Aku tidak tahu, apa kau, maksudku, transfer kawat seperti, kau tahu, satu dolar, kan? Jadi, tunggu, bagaimana cara kerjanya? Jelaskan bagaimana cara kerjanya dari, Anda tahu, saya tidak tahu, digital online, pengembalian uang tanpa batas hingga potong rambut seharga $35.

(06:05) Ameer Jumabhoy:

Jadi, kita berbicara tentang pengalaman yang benar-benar nyata, bukan? Jadi, Anda harus pergi ke Paris. Anda harus membeli tas itu, tetapi pada dasarnya ada sekitar 15 elemen gesekan yang berbeda dalam transaksi itu yang harus ditangani oleh operator pengembalian dana. Jadi, apa yang akhirnya terjadi adalah karena skala bisnisnya, karena jumlah orang yang harus mereka ajak bekerja sama, karena intensitasnya, ini adalah proses yang sangat berbasis kertas. Jadi karena intensitas proses berbasis kertas yang mereka miliki, biaya transaksi menjadi lebih tinggi, dan bukannya lebih rendah. Dan saya memahami kesulitan yang dihadapi oleh operator pengembalian PPN, karena Anda tahu, ada bea cukai yang harus dihadapi. Ada pemerintah dan Kementerian Keuangan yang harus dihadapi. Ada pengecer yang harus dihadapi. Lalu ada pengembalian uang tersebut ke kartu pembayaran turis. Jadi, akibatnya, Anda akan dikenakan biaya transaksi yang cukup tinggi.

Dan apa yang kami katakan pada diri kami sendiri adalah, oke, itu adalah 35 euro dari kerugian bobot mati, pada dasarnya. Dan 65 euro itu adalah uang yang meninggalkan toko tempat Anda membeli tas, dan keluar dari negara ini. Uang itu akan dibawa pulang ke Singapura oleh Anda.

Jadi yang kami katakan adalah, baiklah, jika orang-orang ini melakukan apa yang mereka lakukan, yaitu mengembalikan PPN, bisakah kita menemukan cara untuk membangun produk di atas infrastruktur tersebut? Hal tersebut akan melakukan beberapa hal, memberikan lebih banyak kepada turis dan memberikan insentif kepada mereka untuk berbelanja lebih banyak, dan itulah yang diinginkan oleh pemerintah. Dapatkah saya membantu pengecer untuk menjual lebih banyak? Dapatkah saya membantu uang yang keluar dari negara ini untuk didaur ulang di dalam negeri? Dan dapatkah saya membantu operator pengembalian PPN untuk mengatakan, daripada hanya mengelola transaksi di tas, mungkin saya dapat memberikan insentif kepada Jeremy untuk meningkatkan pengembalian uang yang dia dapatkan dalam bentuk uang tunai, yang dapat dia gunakan lagi untuk berbelanja dengan dompet yang sesuai dengan tasnya. Jadi, bisakah saya menambah ukuran keranjang belanja?

Jadi cerita saya bukanlah cerita tentang disrupsi. Biasanya, Anda tahu, jika Anda berpikir tentang disrupsi, Anda selalu mengambil makan siang orang lain pada suatu saat. Kisah saya sebenarnya adalah tentang saya yang memiliki sebuah kue dan kue tersebut sangat besar. Dapatkah saya mengambil kue besar ini dan memperbesarnya untuk semua orang?

(07:51) Jeremy Au:

Bagus. Jadi jika saya mendapatkan seratus dolar, saya harus mendesain. Jadi jika saya mendapatkan, jika saya berhak atas seratus dolar dan 35 akan diproses, jadi apakah Anda mengatakan bahwa 35 menyusut sebagai akibat dari penurunan berat badan deadlift ini karena Utu atau apakah itu berarti 65 menjadi lebih banyak?

(08:07) Ameer Jumabhoy:

Uang 65 euro menjadi lebih berharga dan dapat menjadi lebih berharga dalam beberapa cara: pertama, saya dapat mengatakan kepada Jeremy, dengar, daripada mendapatkan uang tunai 65 euro, saya akan memberikan Anda 90 euro dalam bentuk airline miles di salah satu dari 12 maskapai penerbangan yang bekerja sama dengan kami. Atau saya bisa mengatakan kepada Anda Jeremy, hei, Anda ada di toko sekarang, bukan? Daripada pengembalian uang tunai sebesar 65 euro, saya akan memberi Anda nilai 120 euro jika Anda membeli dompet yang disertakan dengan tasnya, jadi ini benar-benar tentang mengingat konsep hadiah dan konsep memberikan lebih banyak kepada wisatawan untuk memberi mereka insentif agar berbelanja lebih banyak dan membuat mereka merasa tidak menanggung beban 35 euro yang dipotong untuk biaya pemrosesan.

Dan yang kami lakukan adalah kami tidak terlibat dalam proses pengembalian PPN. Kami benar-benar membangun produk di atas infrastruktur tersebut. Jadi kami melihat, misalnya, operator pengembalian PPN, dan kami memahami proses yang harus mereka lalui. Kami bahkan menganggap mereka sebagai mitra kami. Jadi seperti yang saya katakan, kami tidak ingin mengambil makan siang orang lain. Kami hanya ingin memberikan nilai tambah bagi semua pemangku kepentingan dalam perjalanan belanja bebas pajak.

(09:02) Jeremy Au:

Ya, saya kira apa yang kami katakan di sini adalah, maksud pemerintah secara tidak sengaja tidak bermaksud mengembalikan uang Anda seratus dolar, pengembalian uang bersih adalah 65 euro.

(09:13) Ameer Jumabhoy:

Saya akan mengubahnya sedikit. Niat pemerintah adalah mengembalikan uang seratus euro, tetapi karena proses yang berlaku saat ini, turis akhirnya mendapatkan lebih sedikit karena ada banyak pemangku kepentingan yang terlibat dalam memproses satu transaksi.

(09:26) Jeremy Au:

Oke, jadi saya mengerti. Jadi, Anda tahu, apa yang kami katakan di sini adalah kami tidak dapat benar-benar mengubah apa yang terjadi pada 35 karena sistem yang berlaku saat ini, para pemain ada di sana, mereka merasa nyaman dengan biaya pemrosesan dan sebagainya. Mari kita cari tahu bagaimana cara mengembalikan 65 kembali menjadi setidaknya seratus dolar dari sudut pandang konsumen, mendapatkan nilai lebih untuk satu dolar. Menarik. Jadi, bagaimana seseorang, Anda tahu, seperti yang saya katakan, proses tradisional, dan saya telah melihat konter PPN itu, bukan? Ini seperti, Anda pergi berbelanja, membawa tas, dan pergi ke konter PPN di maskapai penerbangan, setidaknya di bandara.

(09:55) Jeremy Au:

Seperti apa prosesnya bagi mereka yang belum pernah melakukannya?

(09:57) Ameer Jumabhoy:

Jadi, sebagai contoh, katakanlah Anda sedang berbelanja di Yunani, bukan? Anda membeli sesuatu dari sebuah toko. Toko tersebut akan memberikan formulir pengembalian PPN dari operator pengembalian PPN pilihan mereka. Anda membawa formulir tersebut ke bandara setiap kali Anda berangkat. Oke, Anda pergi ke Bea Cukai dan Bea Cukai akan memeriksa barang yang pada dasarnya akan Anda bawa ke luar negeri. Jadi, konsep pengembalian PPN pada dasarnya adalah mengubah turis perorangan menjadi eksportir perorangan. Jadi, bea cukai akan memeriksa barang, memastikan barang tersebut ada di dalam tas Anda dan akan didaftarkan. Mereka akan memberi stempel pada formulir Anda. Oke, selanjutnya yang akan Anda lakukan adalah pergi ke loket pengembalian PPN yang relevan di masing-masing operator. Jadi katakanlah, ada dua operator, misalnya, dan Anda memiliki satu formulir dari masing-masing operator. Pertama-tama, Anda akan mengantre di operator A, dan memproses pengembalian dana Anda. Kemudian Anda akan pergi ke operator B, memproses pengembalian dana Anda. Lalu akhirnya Anda akan mendaftarkan tas Anda. Dan Anda akan selesai dengan prosesnya seperti, Anda tahu, setelah itu. Jadi, ini sedikit mirip dengan cara manual. Dan ada beberapa alasan untuk itu lagi. Maaf, ini sudah masuk ke podcast yang sangat teknis.

(10:53) Jeremy Au:

Oh, saya ingin mendengar semua alasannya, karena kedengarannya sangat menyebalkan, dan itu juga mengingatkan saya mengapa saya sebenarnya tidak pernah melakukannya dalam hidup saya, karena saya hanya seperti, Anda tahu, maksud saya, saya melihat semua orang mengisi formulir. Saya seperti, Anda tahu, saya harus pergi ke maskapai penerbangan saya. Jadi, mengapa begitu lama? Mengapa harus mengisi begitu banyak formulir?

(11:10) Ameer Jumabhoy:

Nah, yang rumit di sini adalah Anda melihat pada perjalanan Eropa pada umumnya, katakanlah, Anda tahu, Anda adalah wisatawan Singapura yang bepergian ke Eropa. Anda mungkin tidak hanya mengunjungi Milan. Anda mungkin juga akan pergi ke Paris. Anda mungkin juga akan pergi ke Wina, bukan? Jadi, orang cenderung melakukan perjalanan dan pergi ke, katakanlah, satu, dua, tiga negara yang berbeda dalam perjalanan besar ke Eropa. Biaya untuk melakukan liburan semacam ini mahal, orang-orang ingin memanfaatkannya semaksimal mungkin. Sekarang, sistem pengembalian PPN di setiap negara sangat berbeda. Beberapa sistem lebih digital, beberapa ditenderkan oleh pemerintah, beberapa operator tunggal, tarif PPN berbeda, struktur biaya pemrosesan juga berbeda di setiap negara. Jadi, misalnya, di UEA, wisatawan secara hukum mendapatkan 87% dari pengembalian uang. Di Eropa, ini adalah pasar bebas, bukan? Di Singapura, pemerintah juga telah mengamanatkan pengembalian dana GST minimum yang diberikan kepada wisatawan. Jadi, untuk menavigasi lintas batas menjadi sangat sulit, dan itulah mengapa Anda memiliki formulir kertas tersebut. Jika Anda membeli sesuatu di Yunani, seperti yang telah kami katakan, dan kemudian Anda mengunjungi Milan dan Anda akan kembali dari Milan ke Singapura, perlu ada cara untuk bea cukai Milan, karena Anda meninggalkan Uni Eropa melalui Milan. Mereka harus dapat memverifikasi bahwa formulir tersebut berasal dari negara anggota Uni Eropa lainnya. Jadi, hal ini bisa menjadi sangat teknis dari sudut pandang tersebut. Dan itulah mengapa inovasi juga sedikit sulit dalam industri ini.

(12:17) Jeremy Au:

Jadi, bagaimana Utu mengubah proses ini? Apakah itu membuatnya lebih mudah? Karena rasanya seperti formulir Google, Anda tahu, atau formulir air table, Anda tahu, rasanya seperti setidaknya saya bisa, Anda tahu, seperti jika saya berpikir, Anda tahu, Anda tahu, karena saya tidak ingin mengisi formulir itu di bandara. Saya ingin, entahlah, malam sebelumnya atau apa pun itu, seminggu sebelum saya mulai mengisinya. Bagaimana Utu membantu proses ini?

(12:38) Ameer Jumabhoy:

Oke, jadi saya tidak akan mengatakan bahwa kami membuatnya menjadi lebih mudah secara drastis, namun tesis kami adalah bahwa ada dua keluhan umum di dunia pengembalian pajak. Salah satunya adalah antrean di bandara yang sangat panjang, yang saya percaya bahwa para petahana yang ada saat ini yang ada di sana, saya pikir mereka akan menyelesaikannya melalui digitalisasi pada suatu saat nanti. Jadi, mari kita tunda dulu. Namun keluhan kedua yang saya terima adalah, oh, mengapa saya hanya mendapatkan sekian persen dari PPN yang dibayarkan sebagai pengembalian dana? Dan itulah yang sedang kami coba selesaikan. Jadi kami tidak ingin mengganggu operasi operator pengembalian PPN. Mereka sudah memiliki hubungan yang sudah terjalin dengan para pengecer mereka selama bertahun-tahun dan kami tidak ingin mengganggu hal tersebut, bukan? Kami ingin menghormati hal tersebut. Namun, yang kami maksudkan adalah, bisakah kami bekerja sama dengan peritel yang sama yang masih mengeluarkan formulir pengembalian PPN dari operator pilihan mereka? Dapatkah kami bekerja sama dengan peritel yang sama untuk memperkenalkan produk di toko yang memberikan nilai lebih bagi pengguna?

Jadi misalnya, keistimewaan Utu, jika Anda kembali ke contoh tadi, saya katakan di mana Anda mendapatkan 65 euro kembali sebagai pengembalian dana, saya akan memberi Anda 120 euro untuk terus berbelanja lagi di toko. Itu adalah produk yang sangat digerakkan oleh pedagang di toko yang memanfaatkan nilai pengembalian PPN yang seharusnya Anda terima di bandara untuk mendorong penjualan tambahan di toko. Jadi, ini sangat berpengaruh pada pengalaman di toko. Anda masih harus melalui sistem pengembalian PPN reguler dengan para pedagang di bandara, tetapi tesis kami adalah jika kami dapat mendorong nilai tersebut, dan nilainya tidak sedikit, hampir dua kali lipat dari nilai yang seharusnya Anda dapatkan dalam bentuk uang tunai, bukan?

(13:53) Jeremy Au:

Benar.

(13:54) Ameer Jumabhoy:

Kami pikir orang-orang tidak keberatan untuk melakukan langkah ekstra dalam menggunakan layanan Utu karena nilai kuantum dari nilai tersebut.

(14:00) Jeremy Au:

Nah, itu menarik karena, Anda tahu, mengapa Anda tidak menyelesaikan kedua masalah itu, bukan? Karena, bagi saya, misalnya, ketika saya melihat garis tersebut, saya seperti, Anda tahu, dan saya tidak bisa, bukan? Dan pertama, sampai batas tertentu, mungkin itu adalah fitur, bukan bug, karena saya rasa secara efektif saya mensubsidi pemerintah daerah dengan pajak. Jadi ada pesan utama yang bagus tentang pengembalian dana, tetapi Anda tahu, tarif pajak bersihnya lebih tinggi karena saya tidak benar-benar mengirimkan formulir pengembalian dana. Jadi saya hanya ingin tahu pendapat Anda tentang mengapa tidak mengatasi kedua masalah tersebut.

(14:30) Ameer Jumabhoy:

Jadi, cara saya melihat proses pengembalian pajak hari ini, ini adalah sistem yang sangat administratif yang mirip dengan penukaran uang, bukan? Ini sangat metodis. Hal ini sudah ada sejak lama. Dan ada perusahaan rintisan yang ingin mendisrupsi hal tersebut. Dan memang, kami juga ingin melakukan hal itu. Bukannya kami tidak ingin melakukan hal tersebut, namun kami menyadari bahwa ada begitu banyak nilai yang keluar dari negara melalui pengembalian PPN yang dibawa pulang. Dan kemudian kami memahami satu hal lagi, yaitu orang-orang yang bebas pajak dan orang-orang ritel tidak sepenuhnya memahami batu di bawah kaki setiap orang. Dan sebagai perusahaan dengan Utu, ayah saya, salah satu pendiri saya, seperti yang saya sebutkan sebelumnya, dia sebenarnya berasal dari latar belakang ritel. Jadi pekerjaan profesional pertamanya sendiri, ketika dia masih menjadi pengusaha, saya sebenarnya menjalankan konsesi parfum di bandara Changi. Dan ini sudah bertahun-tahun yang lalu. Ini seperti di tahun sembilan puluhan ketika saya masih kecil.

Jadi dia memahami P yang terkenal yaitu promosi, penempatan harga, hal-hal yang Anda pelajari di sekolah bisnis. Jadi dia benar-benar memahami apa arti ritel dan dia melihat kemampuan untuk menghubungkan ritel dengan bebas pajak, yang belum pernah terlihat sebelumnya.

(15:31) Ameer Jumabhoy:

Jadi, yang kami putuskan untuk dilakukan adalah tidak melakukan revolusi industri. Kami memutuskan untuk melakukan evolusi dengan mengatakan bahwa, lihatlah, para petugas pengembalian PPN melakukan apa yang mereka lakukan, yaitu memproses pengembalian pajak, dan mereka melakukannya dengan sebaik mungkin. Kami melakukan apa yang kami lakukan, yaitu memberikan kembali sebanyak mungkin kepada pelanggan untuk membantu mendorong atau membantu memberikan nilai balik yang lebih kepada pelanggan untuk membantu mendorong nilai tambahan bagi semua pemangku kepentingan yang terlibat. Jadi seperti yang saya katakan, membantu toko-toko untuk menjual lebih banyak operator pengembalian dana untuk memproses lebih banyak, menyimpan uang yang keluar dari negara ini untuk didaur ulang di dalam negeri.

(16:01) Jeremy Au:

Benar. Jadi, Anda tahu, bimbinglah saya melalui proses itu. Jadi, misalnya, saya pergi ke sebuah toko ritel yang sekarang bekerja sama dengan Utu. Saya melihat, Anda tahu, aplikasi Utu. Saya bisa mengunduhnya. Saya bisa mendaftar, saya kira, akun Utu. Lalu bagaimana alur kerjanya, dan akhirnya saya kembali ke bandara untuk melakukan pengembalian pajak PPN saya, tapi bagaimana cara memasukkannya kembali ke Utu dan bagaimana cara mengeluarkannya?

(16:23) Ameer Jumabhoy:

Ya. Ya, tentu. Jadi, ambil salah satu merek kami, La Martina di Milan. Benar. Jadi Anda akan masuk ke sana, mari kita kembali ke tas seharga 500 euro yang kita bicarakan sebelumnya. Jadi yang akan terjadi adalah staf penjualan akan berkata, Oh, Anda, tahukah Anda, Tuan Jeremy, Anda adalah turis di sini. Anda adalah turis yang sangat baik, saya sangat senang Anda membeli tas ini. Tapi tahukah Anda, untuk tas ini, Anda akan mendapatkan pengembalian uang sebesar 65 euro. Kami akan memberi Anda nilai 120 euro. Ada sebuah dompet yang sangat cantik yang cocok dengan tas ini, dan Anda akan mengatakan, berapa harga dompetnya? Dan mereka akan menjawab, Oh, harganya 200 euro. Anda hanya perlu menambah 80 euro lagi.

(16:52) Ameer Jumabhoy:

Dan Anda akan bertanya, bagaimana cara melakukannya? Dan mereka akan berkata, lihat, kami memiliki produk yang disebut keistimewaan Utu, bukan? Anda hanya perlu mendapatkan keistimewaan Utu ini di aplikasi Utu dan yang kami minta dari Anda sebagai turis adalah kami meminta Anda membayar pengembalian uang sebesar 65 euro yang akan Anda terima di bandara dengan nilai 120 euro. Dan 65 euro itulah yang akan Anda klaim kembali dari bandara dengan operator pengembalian PPN yang ada.

Jadi, alur kerja benar-benar mengalir ke dalam toko. Ada upacara penjualan, bukan? Toko yang bekerja sama dengan kami melihat adanya nilai tambah dengan meningkatkan ukuran keranjang, menjual lebih banyak kepada turis. Turis membuat keputusan untuk mendaur ulang pengembalian PPN yang seharusnya mereka terima di bandara menjadi hak istimewa turis. Kemudian mereka memberi Anda formulir pengembalian PPN seperti biasa. Anda pergi ke bandara, memproses pengembalian dana seperti biasa, dan kemudian Anda berangkat kembali ke Singapura. Jadi sekali lagi, kami tidak, saya menyadari bahwa hal ini tidak membuat segalanya menjadi lebih mudah dalam artian ada langkah tambahan. Tapi tesis saya adalah bahwa nilai yang kami berikan kepada Anda jauh lebih tinggi.

(17:49) Jeremy Au:

Benar. Jadi, seberapa besar nilai lebih yang kita dapatkan dari sistem ini sebagai hasilnya?

(17:52) Ameer Jumabhoy:

Sekali lagi, jadi ini sangat tergantung pada negaranya. Jadi di Italia, misalnya, pengembalian dana rata-rata adalah 65, bukan? Dan kami memberi Anda nilai 120 untuk melanjutkan belanja

(18:02) Jeremy Au:

Benar.

(18:02) Ameer Jumabhoy:

Di UEA, berdasarkan hukum, Anda akan mendapatkan pengembalian dana sebesar 87%. Kami memberi Anda 110% untuk melanjutkan belanja. Jadi, 87 dirham sama dengan 110. Singapura hampir sama dengan UEA. Jadi sekali lagi, ini berbeda. Namun, menurut saya, yang paling utama adalah kami bisa mendapatkan lebih dari itu, 100 persen dari PPN yang dibayarkan, kami bisa menawarkan lebih dari itu. Dan saya rasa itu sangat berharga bagi para wisatawan yang tidak terlalu suka berbelanja dan menghabiskan uang, dan ingin mendapatkan nilai lebih dari pembelian mereka di luar negeri.

Jadi, sekali lagi, di sinilah pengetahuan tentang industri lokal dan mekanisme setiap sistem pengembalian dana menjadi sangat berguna. Dan itu benar-benar sisi ritelnya. Tetapi jika Anda tidak ingin berbelanja lebih banyak di toko, Anda selalu dapat meningkatkan pengembalian dana yang Anda dapatkan dalam bentuk miles maskapai. Dan seperti yang telah disebutkan sebelumnya, kami bekerja sama dengan 12 mitra maskapai penerbangan dan satu mitra hotel.

(18:48) Jeremy Au:

Benar. Apakah ada koridor atau jenis tertentu, Anda tahu, orang-orang atau rute yang benar-benar membuat orang seperti, wow, ini sangat masuk akal bagi saya. Saya tidak tahu di kepala saya, apakah itu seperti. Dubai, Italia, Cardo, misalnya, seperti Cardo yang seperti apa yang benar-benar masuk akal.

(19:01) Ameer Jumabhoy:

Oh, ini adalah pertanyaan yang sangat menarik karena ini sangat sering berubah berdasarkan, Anda tahu, bagaimana kinerja mata uang, dan lain-lain. Seperti, misalnya, pada bulan Desember, Desember lalu, saya melihat banyak sekali teman saya dari Singapura yang pergi ke Jepang untuk berlibur. Mengapa? Karena Anda tahu, yen saat ini sangat kompetitif bagi orang Singapura. Jadi, nilai tukarnya terus berubah, tapi saya pikir kami memiliki beberapa pertandingan yang tetap. Misalnya, Paris, Milan, Roma. Jadi Italia dan Prancis adalah dua negara dengan belanja bebas pajak terbesar di seluruh dunia. Dan secara historis memang seperti itu. Mengapa? Karena di sanalah rumah mode berada. Di sanalah semua merek-merek terkenal berada.

Dan juga tarif PPN-nya lebih tinggi, bukan? Jadi, Anda melihat tarif PPN 21, 22 persen di wilayah Eropa tersebut, diikuti oleh Spanyol dan Jerman. UEA, menurut saya, telah mengambil pandangan yang sangat proaktif terhadap pariwisata, telah benar-benar membangun infrastruktur ritel yang sangat kuat. Anda tahu, saya yakin banyak dari pendengar yang tinggal di UEA atau pernah berkunjung, pasti pernah mengunjungi, katakanlah, Galleria Mall di Abu Dhabi, yang sebenarnya merupakan mitra peluncuran kami saat kami baru saja memulai operasi di UEA minggu lalu. Atau Dubai Mall, dan lain-lain.

Jadi, UEA mulai menjadi sarang yang sangat kuat untuk berbelanja. Singapura tentu saja selalu ada di sana. Saya rasa, Anda tahu, kita semua pernah menyusuri Orchard Road. Kita telah melihat infrastruktur yang luar biasa di sini. Jadi, Anda memiliki barang-barang pokok Anda dan kemudian Anda memiliki semacam, Anda tahu, setiap beberapa tahun, negara-negara baru yang muncul dan mampu menunjukkan apa yang dapat mereka lakukan dalam hal sistem bebas pajak juga. Namun, menurut saya, tujuan utama kami adalah koridor tersebut. Jadi, kami ingin masuk ke Prancis pada akhirnya, tetapi Italia benar-benar seperti tempat di mana kami memiliki tim yang akan berangkat ke sana besok, sebenarnya, UEA Singapura, dan Thailand.

(20:25) Jeremy Au:

Ya. Yang menarik, tentu saja, adalah, bagaimana seseorang menyadari bahwa ini adalah sebuah pilihan? Apakah ini terutama ditemukan di pengecer?

(20:32) Ameer Jumabhoy:

Ya, ada dua cara. Yang pertama, mitra maskapai penerbangan kami sangat membantu. Anda tahu, saya sangat senang karena beberapa kolega saya dari salah satu grup alumni yang saya ikuti menunjukkan kepada saya, salah satunya seperti, Hei, Anda tahu, saya bisa melihat kolaborasi Anda dengan Singapore Airlines di situs web SQ. Dan itu benar-benar menggembirakan untuk dilihat. Jadi, mitra maskapai penerbangan kami benar-benar sangat membantu dalam hal menyampaikan pesan. Dan saya rasa pada akhirnya, yang menarik dari industri kami adalah setiap hari ada turis baru, Anda tahu, ini tidak seperti layanan transportasi atau pesan antar makanan di mana Anda memesan dari aplikasi yang sama setiap hari.

Anda mungkin menggunakan aplikasi kami sekali, dua kali, paling banyak tiga kali per tahun karena orang-orang, sebanyak itu. Orang pada umumnya bepergian, bukan? Jadi setiap hari bagi kami adalah turis baru. Jadi tantangan yang kami hadapi sebagai perusahaan adalah bagaimana kami menyadari bahwa turis hari Senin sangat berbeda dengan turis hari Selasa. Jadi kami benar-benar mengandalkan mitra ritel kami untuk mendorong pengalaman di dalam toko karena hal ini sangat menguntungkan bagi mereka sebagai sebuah merek, untuk meningkatkan penjualan dan menghasilkan penjualan tambahan yang belum pernah kami lakukan sebelumnya. Namun, ini juga merupakan poin edukasi yang bagus. Hal ini tentu saja selalu menghadirkan tantangan karena merek telah mengkurasi pengalaman ritel mereka. Jika Anda melihat beberapa grup yang lebih besar, mereka menginvestasikan jutaan dolar, euro untuk mengkurasi apa yang terjadi saat Anda masuk ke salah satu maison atau rumah mereka, bukan? Jadi, selalu ada tantangan untuk berdiskusi dengan merek-merek tersebut tentang bagaimana kami berintegrasi, tetapi banyak dari mereka yang melihat nilai dari apa yang bisa dihadirkan oleh teknologi ini.

(21:47) Jeremy Au:

Karena ini adalah uang gratis dalam artian mereka memberikan kembali kepada konsumen. Ini adalah cara yang bagus untuk pada dasarnya

(21:53) Ameer Jumabhoy:

Tangkap kembali untuk mendapatkan penjualan tambahan.

(21:54) Jeremy Au:

Ya, tepat sekali. Tepat sekali. Titik harga yang lebih rendah adalah salah satu cara kasar untuk mengatakannya, tetapi cara lain untuk mengatakannya adalah seperti, ya, saya juga bisa mengemudikan segel. Saya kira pertanyaannya langsung saja, apa saja mitos atau kesalahpahaman tentang seluruh proses ini? Proses dan proses pengembalian pajak pertambahan nilai. Adakah mitos atau kesalahpahaman tentang industri ini?

(22:11) Ameer Jumabhoy:

Ya, saya rasa banyak orang mengeluh tentang struktur biaya, tetapi ini sangat teknis. Dan saya sangat memahami kesulitan yang dihadapi operator pengembalian PPN dalam hal kenaikan biaya. Jadi, itulah satu hal. Mereka memiliki banyak konstituen yang harus dihadapi. Di sisi Utu, saya pikir pesan yang selalu ingin saya sampaikan dan apa yang akan mulai kami sampaikan dalam siaran pers kami dan, wawancara yang akan kami lakukan dan sebagainya adalah untuk benar-benar mengatakan bahwa, lihat, ketika Anda berpikir tentang belanja bebas pajak, orang hanya berpikir tentang operator pengembalian pajak, bukan? Dan saya rasa pesan yang ingin kami sampaikan adalah bahwa kami bukanlah operator pengembalian dana. Kami benar-benar berada di luar dan di atas infrastruktur pengembalian dana. Jadi biarkan mereka melakukan apa yang mereka lakukan. Kami melakukan apa yang kami lakukan, yaitu memberikan lebih banyak dan mendorong penjualan ekstra dan manfaat bagi ekosistem. Dan saya rasa ini adalah pesan yang sulit untuk disampaikan karena hanya ada sedikit inovasi dalam industri ini. Jadi kapan pun saya bisa, saya selalu menabuh genderang untuk mengatakan tidak, tidak, kami bukan operator pengembalian dana. Jangan tanya saya tentang hal itu karena saya memiliki model bisnis yang sama sekali berbeda dengan mereka.

(23:03) Jeremy Au:

Ya. Ketika kami memikirkan hal ini, tentu saja, Anda baru saja mengumpulkan dana sebesar 33 juta seri B. Apa yang akan terjadi di masa depan, seperti peta jalan produk Anda dan apa yang ingin Anda bangun?

(23:12) Ameer Jumabhoy:

Jadi saya rasa kami sangat beruntung sebagai bagian dari peningkatan dana untuk mengakuisisi sebuah perusahaan bernama CardsPal yang merupakan aplikasi yang sangat disukai di Singapura dan apa yang dilakukannya adalah memberikan perbandingan kartu yang berbeda dan bagaimana Anda harus menggunakan kartu pembayaran tersebut untuk memaksimalkan hadiah Anda. Jadi jelas ada sinergi ini.

Jadi ke depannya, akan ada dua strategi. Salah satunya adalah meluncurkan kembali CardsPal dalam beberapa minggu ke depan dengan identitas baru, penawaran produk baru untuk hadiah domestik, dan kami akan memulainya di Thailand. Jadi kami sangat antusias dengan hal ini. Dan kami melihat Utu sebagai semacam aplikasi lintas batas, Anda tahu, aplikasi perjalanan di wilayah bebas pajak yang memberi Anda pengalaman dan nilai yang lebih bermanfaat secara bertahap untuk pembelian belanja bebas pajak. Jadi, kami memiliki strategi domestik dan kami memiliki strategi lintas batas, dan kami melihat hal-hal seperti kecerdasan buatan. Saya rasa hampir semua perusahaan sedang dan harus melihatnya. Namun, kami sangat jelas bahwa kami bukan perusahaan AI. Saya pikir hal ini sangat penting karena saya pikir terlalu banyak orang, atau apa yang saya lihat, ada sedikit celah dalam ekosistem kewirausahaan kita di mana terlalu banyak orang yang seperti, Anda tahu, membuang bayi dari air mandi dan menjadi seperti, Hei, Anda tahu, seperti yang Anda tahu sekarang kami adalah perusahaan AI.

Dan menurut saya hal itu bisa berbahaya untuk jangka panjang. Tapi saya pikir ini adalah pertanyaan tentang bagaimana kita menggunakan alat seperti AI dengan cara yang bertanggung jawab, bukan? Untuk ditanamkan dalam produk kami untuk membuat titik-titik pengantaran atau perjalanan pelanggan menjadi sedikit lebih mudah, yang merupakan sesuatu yang telah Anda singgung sebelumnya dalam diskusi kita. Jadi kami akan merilis alat yang terkait dengan AI, bukan AI generatif, tetapi lebih pada hal-hal seperti OCR, kemampuan OCR yang ditingkatkan. Dan kemudian saya pikir akhirnya Anda tahu, Jeremy, ini benar-benar tentang mengatakan bahwa, ke mana arah AI pada akhirnya akan membawa Google Gemini atau ChatGPT Anda akan menjadi pribadi bagi Anda, bukan?

Sedikit mirip dengan Jarvis di film Iron Man, bukan? Saya rasa ke sanalah tujuan kita pada akhirnya. Saya rasa Anda tahu, para pemimpin di bidang AI telah menyinggung hal ini. Jadi, kami mengatakan dari sisi kami, bagaimana kami dapat menggunakan ini dengan cara yang bertanggung jawab untuk memberikan jenis nilai atau imbalan yang sesuai untuk Anda? Misalnya, jika saya tahu Anda sering terbang dengan Singapore Airlines atau Emirates atau Etihad, bisakah saya memberikan hadiah yang sesuai dengan gaya hidup Anda? Atau mungkin pasangan Anda adalah seorang yang gila belanja dan suka berbelanja dan suka membeli kategori barang tertentu. Dapatkah saya mulai memahami pola belanja tersebut dan ketika mereka berada di Milan atau ketika mereka berada di Thailand, berikan mereka pilihan reward melalui keistimewaan Utu yang sesuai untuk mereka. Jadi, salah satunya adalah OCR yang disempurnakan, yang akan keluar pada bulan April dengan merchant yang sangat menarik.

(25:28) Ameer Jumabhoy:

Dan yang kedua adalah mendorong pengalaman pribadi. Ini akan memakan waktu dan kami masih berada di awal gerakan AI ini. Namun kami melihatnya dengan cukup serius. Pada akhirnya, perjalanan bagi saya masih merupakan pengalaman pribadi yang sangat menyenangkan, bukan? Ini adalah tentang mendapatkan tempat duduk, bepergian ke suatu negara, berdiri di depan monumen yang menakjubkan. Anda tahu, seperti Menara Eiffel atau Colosseum, tidak ada yang bisa menghilangkan keajaiban dan kegembiraan tersebut, tidak ada yang bisa menghilangkan teknologi apa pun yang Anda terapkan, tidak ada yang bisa menghilangkan keajaiban dan kegembiraan tersebut. Jadi di ruang kami, ini benar-benar tentang mengatakan bahwa alat-alat ini ada, tetapi bagaimana kita dapat menggunakannya dengan cara yang bertanggung jawab tanpa menghilangkan konsep kegembiraan dan keajaiban itu.

(26:01) Jeremy Au:

Dapatkah Anda berbagi tentang suatu saat yang secara pribadi membuat Anda berani?

(26:05) Ameer Jumabhoy:

Ya, saya pikir ini adalah hal yang sangat pribadi selama pandemi. Maksud saya, kami telah memulai sebenarnya, kami meluncurkan produk pertama kami di ruang bebas pajak pada November 2019. Ini seperti waktu yang sangat tepat. Tapi jelas, tidak ada yang bisa melihat apa yang akan terjadi dan kami menghasilkan pendapatan yang luar biasa dalam enam minggu kami hidup dan kemudian dunia ditutup begitu saja.

Saya pikir, Anda tahu, dan saya belum pernah membicarakan hal ini secara terbuka, tetapi sesuatu yang kami lakukan adalah kami sebenarnya telah mengumpulkan sedikit uang sebelum COVID untuk memulai bisnis dan, Anda tahu, Anda tahu, meningkatkan kesadaran, dan sebagainya. Dan yang kami lakukan selama COVID adalah kami memutuskan untuk tidak merumahkan staf kami di kantor kami di seluruh dunia. Beberapa staf menerima sedikit pemotongan gaji selama beberapa bulan tetapi hanya untuk beberapa bulan, tetapi selama tiga tahun ketika pesawat tidak terbang, ketika, Anda tahu, negara-negara masih konservatif, kami pada dasarnya menggunakan semua uang yang telah kami kumpulkan sebelum COVID untuk mempertahankan staf kami, yang menyebabkan kesulitan besar dalam mengumpulkan uang setelahnya, bukan?

Karena orang-orang seperti, Oh, apa yang Anda lakukan dengan uang ini? Mengapa Anda tidak memiliki pendapatan? Saya seperti, yah, pesawat tidak terbang. Mereka seperti, kami membutuhkan pendapatan untuk berinvestasi pada kalian. Dan, saya pikir, hal yang bersifat kemanusiaan adalah untuk memastikan bahwa staf kami di India bisa mendapatkan pekerjaan keesokan harinya. Staf kami di Singapura, kami tidak akan bisa mendapatkan pekerjaan di tengah pandemi. Tidak mudah untuk beralih dari bisnis perjalanan ke bisnis lain. Jadi saya pikir itu adalah keputusan yang berani, dan sangat merugikan kami secara finansial. Memang sangat menyakitkan bagi kami ketika kami pergi ke pasar untuk mencoba menggalang dana lagi, tetapi saya akan melakukannya lagi karena saya masih yakin bahwa itu adalah hal yang benar untuk dilakukan dari sudut pandang manusia.

(27:29) Jeremy Au:

Bagaimana Anda memutuskan tindakan tersebut?

(27:31) Ameer Jumabhoy:

Saya rasa, saya dan ayah saya benar-benar membutuhkan ayah saya untuk duduk di kantor yang sama di belakang saya. Maksud saya, kami hanya berdua saja saat pemerintah mengizinkan pasangan untuk berpasangan, bukan? Apapun peraturan pemerintahnya, kami duduk di sini dan kami berkata, bagaimana cara kami memajukan hal ini?

Karena kami bisa saja memotong semua barang, menyimpan uangnya, dan mempekerjakan kembali, tetapi kami benar-benar merasa bahwa IP kami ada pada karyawan kami.

(27:52) Jeremy Au:

Benar.

(27:52) Ameer Jumabhoy:

Dan karyawan kami menggerakkan produk kami dan saya dapat melihat kesulitan yang dihadapi oleh banyak anggota staf kami di rumah, baik dari segi emosional, Anda tahu, beberapa pasangan mereka telah kehilangan pekerjaan. Jadi mereka, Anda tahu, adalah rumah tangga berpenghasilan tunggal pada saat itu. Jadi, tidak butuh waktu lama bagi kami untuk memikirkan hal ini. Itu benar-benar seperti diskusi berjam-jam. Kami mengambil tindakan itu. Kami tahu bahwa hal itu akan menyakiti kami pada suatu saat, tetapi kami pikir itu adalah hal yang benar untuk dilakukan. Dan saya masih berpegang teguh pada hal itu.

(28:17) Jeremy Au:

Tahukah Anda berapa lama pandemi ini akan berlangsung? Karena saya rasa banyak orang yang membuat keputusan yang sama, bukan? Jadi untuk beberapa orang langsung berhenti, beberapa orang butuh waktu lebih lama, beberapa orang tetap bertahan. Tapi saya pikir sebagian besar dari hal tersebut adalah seperti ekspektasi berapa lama pandemi akan berlangsung dan yang lebih penting lagi, Anda tahu, apakah perjalanan, misalnya, hiburan, perhotelan, apa pun yang akan ditutup untuk jangka waktu tersebut.

Jadi, bagaimana Anda menavigasi itu, Anda tahu, estimasi?

(28:40) Ameer Jumabhoy:

Jadi, estimasi tersebut adalah sesuatu yang menurut saya hanya sedikit orang yang dapat memprediksi dengan benar. Dan juga saya rasa budaya dan berbagai jenis tata kelola pemerintahan turut berperan, bukan? Jadi misalnya, saya menghabiskan sebagian besar masa pandemi di UEA karena saya memang berada di sana. Di tempat yang sangat sulit sebagai seorang pendiri, saya, dan saya harus berada di tempat yang terbuka dan bersedia untuk mengatakan, lihat, Anda tahu, pariwisata adalah pendorong besar bagi kami.

Kami akan melakukan vaksinasi dan kami membuka pintu kami kepada dunia karena Expo ini. Dan saya akan selalu berterima kasih kepada UEA, sebagai contoh, karena telah menjadi cahaya yang bersinar di masa yang sangat gelap. Dan Expo ini merupakan pengalaman yang mengubah hidup saya karena saya melihat dunia kembali. Benar. Negara-negara lain mungkin mengambil pendekatan yang lebih konservatif. Seperti, Anda tahu, banyak pelanggan kami dari Tiongkok yang tidak bisa bepergian selama bertahun-tahun. Benar. Namun tidak ada cara untuk menebak berapa lama pemerintah mereka memutuskan untuk menutup perbatasan. Kami juga sedikit lebih konservatif di Singapura. Amerika sudah cukup terbuka selama pandemi.

(29:29) Ameer Jumabhoy:

Jadi, sangat sulit untuk memperkirakan dan juga melihat lintas negara. Banyak pelanggan kami yang cenderung merupakan pembeli dari Asia. Banyak dari mereka yang bepergian ke Eropa. Dan selama koridor itu tetap tertutup, itu sangat menantang. Dan bahkan saat ini, jika Anda melihat tren pariwisata, tren tersebut telah berubah drastis sejak pandemi. Anda tahu, merek-merek mewah, misalnya, tidak lagi mengatakan bahwa mereka harus datang ke Eropa untuk berbelanja. Sebaliknya, kami akan membawa merek-merek tersebut kepada Anda. Saya rasa Pulau Hainan mengalami rekor penjualan selama periode Tahun Baru Imlek. Jadi, sifat pariwisata, sifat ritel secara konsisten berubah dan pasir bergerak sangat cepat. Dan saya pikir ini hanya masalah kemampuan untuk meningkatkan skala dengan cara yang dapat Anda manfaatkan. Tingkat pembukaan kembali dan pembukaan kembali yang berbeda. Jadi itu jelas tidak mudah, tetapi kami menghabiskan waktu untuk memikirkan banyak hal tentang inovasi. Dari situlah kami mendapatkan ide untuk meningkatkan ukuran miles sebagai contoh.

Jadi, 65 euro Anda, Anda tahu, menjadi, Anda tahu, 90 euro dalam mil. Jadi kami menghabiskan banyak waktu untuk memikirkan hal itu. Saya rasa kami tidak menyia-nyiakan waktu, tetapi itu adalah periode yang sangat sulit bagi kami. Dan kami harus sangat berhati-hati, sangat berani dan sedikit bodoh, tetapi Anda tahu, kami berhasil melewatinya. Kami masih hidup.

Saya pikir itulah hal utama yang membuat kami keluar dari sana dengan selamat. Banyak perusahaan di bidang kami yang harus tutup.

(30:34) Jeremy Au:

Ya, bagaimana Anda secara pribadi menghadapi hal ini?

(30:37) Ameer Jumabhoy:

Sangat sulit. Saya mengalami beberapa kesulitan pribadi di rumah dengan anggota keluarga yang benar-benar tidak sehat tetapi tinggal di luar negeri. Jadi, Anda tahu, sampai pada suatu titik di mana penyakitnya cukup kritis. Saya dan istri saya, serta anak saya yang baru berusia beberapa bulan harus selalu bepergian karena itu adalah suatu keharusan.

Kami harus melalui SHN. Kemudian tentu saja pukulan emosional dalam menjalankan startup dengan, Anda tahu, begitu banyak orang yang bergantung pada Anda, tetapi di tengah pandemi ketika tidak ada yang bergerak, saya membuat keputusan untuk pindah ke UEA selama enam bulan, dan saya sangat berterima kasih untuk enam bulan itu. Jadi itu sangat sulit. Maksud saya, ada tekanan dari sisi pribadi. Dan ada tekanan di sisi pekerjaan. Dan saya rasa saya sangat diberkati karena memiliki struktur pendukung yang sangat kuat. Jadi ayah saya, salah satu pendiri saya, berkata, jika menurut Anda hal yang tepat adalah pergi ke UEA, jika itu akan memberi Anda keyakinan dan tekad untuk melanjutkan perjalanan yang sedang kita jalani, pergilah dan lihatlah apa yang dapat Anda lakukan di sana.

Dan melalui perjalanan itulah yang membawa kami ke titik di mana kami sekarang bekerja sama dengan aset ritel yang didukung oleh Mubadala yang disebut Galleria Mall. Hal ini membantu membuka pintu bagi hubungan yang kami miliki dengan maskapai penerbangan Timur Tengah. Sangat menyenangkan bisa bersosialisasi dengan komunitas VC di UEA, jadi saya selalu memiliki teman dari industri ini.

Saya bisa, Anda tahu, saya, dan saya sering bepergian ke Dubai sekarang dan saya bisa bertemu dengan mereka. Saya bisa bertemu dengan orang-orang yang menggerakkan dan mengubah wajah pariwisata. Jadi, saya sangat diberkati, namun hal ini sangat melelahkan dalam banyak hal.

(31:56) Jeremy Au:

Ya. Dan Anda menjadi seorang ayah selama pandemi, bukan? Yang saya lakukan juga. Jadi saya hanya ingin tahu seperti apa pengalaman itu sejak Anda memiliki bayi berusia beberapa bulan, misalnya, selama perjalanan ini.

(32:05) Ameer Jumabhoy:

Wow. Ya, itu sangat sulit. Maksud saya, jika saya melihat tahun 2021, putra saya lahir September, 2020 dan 2021 karena, Anda tahu, beberapa masalah kesehatan keluarga ini, misalnya kami harus pindah ke Pakistan untuk mengunjungi beberapa anggota keluarga. Kemudian saya harus pergi ke UEA untuk bekerja, tetapi perbatasan ditutup.

Jadi, saya dan istri saya benar-benar seperti terkurung di antara perbatasan yang berbeda untuk waktu yang lama, sekitar tiga bulan. Sampai akhirnya kami semua berhasil sampai ke UEA. Dan itu sangat sulit karena saya melewatkan dua, tiga bulan masa pertumbuhan anak saya. Dan seperti yang Anda ketahui, seperti ketika, Anda tahu, anak-anak berusia beberapa bulan, di situlah Anda bisa melihat lompatan-lompatan besar dalam lompatan tambahan dalam perkembangan mereka. Dan hanya sisi emosionalnya saja, jauh dari istri saya dan hal-hal seperti itu adalah hal yang sangat sulit untuk dilakukan. Kami menghabiskan tahun 2021 di antara Singapura, Pakistan, Irlandia, AS, dan akhirnya menetap di UEA selama sisa tahun itu. Kami hidup seperti pengembara. Maksud saya, saya tidak akan pernah lupa bahwa kami memiliki sebuah apartemen di Dubai yang kami lengkapi dengan perabotan IKEA seharga $1.000 selama enam bulan karena kami tidak tahu kapan kami akan kembali ke Singapura, kapan perbatasan akan dibuka. Maksud saya, hal itu sangat menyenangkan dan mendebarkan dan saya bisa tersenyum mengingatnya sekarang dan mengenangnya sebagai waktu yang sangat menyenangkan karena, Anda tahu, saya bisa bersama keluarga saya dan kami mengalami petualangan yang luar biasa. Selama masa itu, sangat sulit, bukan? Selain itu, pada saat yang sama, istri saya pada saat itu tidak bekerja. Dia masih dalam masa cuti melahirkan dan sebagainya. Ya. Jadi, Anda merasakan tekanan ekstra sebagai, Anda tahu, rumah tangga berpenghasilan tunggal, tetapi tidak memiliki tempat tinggal permanen. Saya tidak tahu apakah Anda memiliki pengalaman yang sama atau apakah itu merupakan kesulitan besar bagi Anda.

(33:27) Jeremy Au:

Ya, banyak kesamaan di sana. Maksud saya, untungnya kami masih bisa tinggal di rumah yang sama bersama-sama. Namun saya pikir itu juga merupakan waktu yang cukup sulit. Saya tertular COVID di rumah sakit dari anak kedua. Jadi saya melewatkan bulan pertama kehidupan anak saya karena saya seperti mengarantina diri saya sendiri jauh dari anak saya, dan itu cukup menyedihkan.

Untuk itu, terima kasih banyak, Ameer, karena telah berbagi perjalanan Anda. Saya rasa sangat menginspirasi untuk mendengar tiga tema utama. Yang pertama, tentu saja, terima kasih banyak telah menjelaskan tentang, Anda tahu, semacam PPN, struktur pengembalian pajak, industri pengolahan tentang bagaimana, misalnya, rata-rata, dari 100 pengembalian pajak untuk 500 produk, Anda mendapatkan sekitar 65 pengembalian pajak, dan apa yang terjadi di industri ini dan mengapa hal ini rumit dan mengapa berbagai pemain dan pemangku kepentingan sibuk mengkoordinasikan untuk mewujudkannya.

Kedua, terima kasih banyak telah berbagi tentang bagaimana Anda menangani keduanya dalam banyak hal, nilai dari apa yang bisa Anda dapatkan, tetapi juga saya pikir realistis tentang apa yang bisa kita lakukan untuk menyusun atau merestrukturisasi sisi kenyamanannya juga. Dan sangat menarik untuk mendengar tentang strategi Anda dalam bekerja sama dengan mitra distribusi, ritel, dan bekerja sama dengan para pemain yang ada saat ini di industri ini di berbagai wilayah dan koridor.

Terakhir, terima kasih banyak telah berbagi tentang keputusan pandemi Anda. Saya pikir dari sisi profesional, Anda memutuskan untuk mempertahankan staf Anda dan menanggung biaya yang pada akhirnya tinggi secara finansial, tetapi juga dari sisi penggalangan dana dalam hal daya tarik pendapatan dan juga sebaliknya, juga berbagi tentang perjuangan pribadi Anda dan bagaimana Anda mengatasi tantangan tersebut dengan pindah dengan memiliki keluarga dan membuat beberapa keputusan tentang kehidupan pribadi Anda juga.

Untuk itu, terima kasih banyak Amir karena telah membagikan perjalanan Anda.

(35:00) Ameer Jumabhoy:

Terima kasih, Jeremy. Dan terima kasih untuk semua yang sudah mendengarkan.