Jangan Ajukan Pertanyaan Bodoh vs. Pembelajaran Berkinerja Tinggi & Kerendahan Hati - E448

Jeremy Au merefleksikan kekuatan transformatif dari mengajukan pertanyaan dengan berbagi pengalaman karir pribadinya. Dia mengungkapkan bagaimana pengalaman awal di militer saat bekerja untuk atasan yang tidak menyukai pertanyaan membentuk pendekatan awalnya terhadap kepemimpinan dan maskulinitas. Dia harus menghadapi pengalaman magang yang sangat penting di mana tidak mengajukan pertanyaan hampir menggagalkan kariernya untuk mempelajari pentingnya mengubah umpan balik menjadi pertumbuhan. Mengakui apa yang tidak kita ketahui dan berani menghadapi kerentanan sosial adalah kunci untuk mencapai kinerja yang tinggi.

Didukung oleh Evo Commerce!

Evo Commerce menjual suplemen premium dengan harga terjangkau dan produk elektronik perawatan pribadi, yang beroperasi di Singapura, Malaysia, dan Hong Kong. Merek Stryv menjual produk berkualitas sekelas salon untuk penggunaan di rumah dan menggunakan saluran langsung ke konsumen melalui saluran ritel online dan toko fisiknya. bback adalah pemimpin dalam obat penghilang rasa sakit di lebih dari 2.000 gerai ritel di seluruh wilayah. Pelajari lebih lanjut di bback.co dan stryv.co 

(01:49) Jeremy Au:

Hari ini, saya ingin berbagi tentang pentingnya mengajukan pertanyaan dan bagaimana hal itu dapat membuat atau menghancurkan karir Anda. Dulu saat saya masih magang saat kuliah S1, saya adalah orang yang sangat bekerja keras untuk mendapatkan tawaran magang. Saya sedang mengerjakan sebuah proyek, saya berada di negara yang berbeda, saya bekerja sangat keras.

Dan saya ingat bahwa kami memiliki titik check-in, di tengah perjalanan dengan supervisor saya untuk melihat bagaimana keadaan saya. Jadi di sana saya sedang berada di kereta api, dan supervisor tersebut pada dasarnya berkata, “Hei, yang saya perhatikan adalah Anda tidak mengajukan pertanyaan, bukan? Jadi saya menyadari bahwa Anda jenius atau bodoh. Saya rasa saya tahu kamu yang mana.”

Itulah inti dari perkataannya.Saya ingat saya sangat terkejut dan kaget karena Anda dapat membaca yang tersirat dan pada dasarnya dia mengatakan, Hei, saya tidak bertanya.Oleh karena itu, saya bodoh dan tidak mengisi otak saya dengan pengetahuan.Jadi mereka mengatakan bahwa saya bodoh, oleh karena itu, saya tidak akan berhasil dalam magang ini karena saya tidak mencontohkan perilaku yang mereka inginkan.

Dan kemudian saya tidak akan mendapatkan tawaran pekerjaan ini, sehingga karier saya akan gagal dan saya adalah manusia yang buruk, bla, bla, bla, kan? Jadi semua hal ini terasa seperti momen yang mengerikan pada saat itu.Saya tidak tahu harus berkata apa.Dan sebagai orang yang berhati-hati, waspada, dan konservatif, saya mengatakan kepadanya bahwa saya akan kembali kepadanya dan memikirkan tanggapannya.

Ketika saya sampai di kamar hotel, saya berpikir tentang apa yang akan saya lakukan, ingatan yang benar-benar muncul bagi saya sebenarnya adalah kilas balik ke pengalaman saya di ketentaraan, yang terjadi sekitar lima tahun sebelum pengalaman di universitas ini.

Dengan kata lain, saya berusia 23 tahun saat magang ini dan saya mengingat kembali kenangan saat menjadi tentara.Saat itu saya masih berusia 18 tahun, sedang belajar. Itu adalah lingkungan yang sangat keras.Anda belajar tentang senjata, baris-berbaris, dan navigasi di hutan, sistem mortir, dan hal-hal yang berhubungan dengan peleton.

Jadi saya ingat saya melapor kepada komandan yang tidak akan disebutkan namanya.Dan pada dasarnya, saya akan mengajukan pertanyaan.Dan kemudian orang itu akan memberikan jawaban yang agak gila, tapi mungkin bisa dipercaya.Dan kemudian saya akan berada dalam fase di mana saya seperti memproses apakah itu benar atau tidak, saya tidak yakin. Mungkin saya akan menganggapnya sebagai kebenaran.

Kemudian pada saat melihat wajah saya ketika saya sedang memproses jawaban ini, komandan pada dasarnya akan berkata, “Ah, pertanyaan bodoh mendapatkan jawaban bodoh.” Maksudnya adalah dia merasa bahwa pertanyaan saya bodoh, jadi dia memberi saya jawaban bodoh yang seolah-olah bisa dipercaya dan setelah dicerna, dia akan mengungkapkan trik pesulap dan entahlah, menarik karpet. Jadi, pada dasarnya dia melihat pertanyaan saya. Dia merasa bahwa itu adalah pertanyaan bodoh yang jelas-jelas dia tahu jawaban yang lebih baik. Dia memberi saya jawaban yang buruk, dan kemudian pada saat Jeremy memproses jawaban tersebut, dia akan menjadi seperti pesulap dan menyibak tirai dan berkata, “Aha! Saya memberi Anda jawaban yang salah dan Anda bodoh karena mencoba mengajukan pertanyaan yang seharusnya diketahui semua orang, atau Anda bahkan tidak perlu repot-repot bertanya karena pangkat Anda, dan pada dasarnya saya adalah manusia yang lebih unggul, dan saya mendidik Anda bahwa Anda tidak boleh mengajukan pertanyaan seperti itu di masa depan.”

Pada saat itulah saya menyadari betapa pelatihan tersebut seperti telah dikodekan ke dalam diri saya, di mana pada dasarnya ada model maskulinitas dan kepemimpinan di mana saya tidak boleh bertanya karena orang yang cerdas yang mengetahui segalanya akan mengetahui semua jawabannya dan karena itu tidak akan bertanya. Dan oleh karena itu, tugas Anda adalah untuk selalu terdengar pintar dan tidak mengajukan pertanyaan. Itu benar-benar mengguncang saya.

( Jeremy Au:

Dan, keesokan harinya saya harus kembali kepadanya dan saya menceritakan pengalaman ini kepadanya pada tingkat yang tinggi. Dan saya mengatakan kepadanya, “Hei, apa yang akan saya lakukan secara berbeda untuk kedepannya adalah saya akan belajar mengajukan lebih banyak pertanyaan, satu. Dan kedua, saya akan lebih terstruktur.” Jadi saya tidak akan mengajukan pertanyaan sebagai tanggapan atas tugasnya secara langsung yang merupakan pendekatan yang dia sukai, tetapi dia akan memberi tahu saya apa yang harus dia lakukan. Kemudian saya akan duduk dan memprosesnya selama 10, 20 menit, dan kemudian saya akan membalasnya dengan pertanyaan-pertanyaan yang saya miliki yang nantinya bisa dia jawab dan pastikan.

Dan jenis pertanyaan, tentu saja, yang biasanya ditanyakan oleh orang-orang setelah hasil kerja, seperti, kami tahu kapan Anda membutuhkannya? Apa format yang Anda miliki? Mengapa kita mencoba untuk mencapainya? Kapan Anda membutuhkannya? Apakah ada proses yang akan Anda lakukan untuk mengerjakannya? Atau ada sumber daya tertentu yang ingin Anda tunjukkan kepada saya? Itu semua adalah pertanyaan-pertanyaan standar, mungkin, tentang menyempurnakan produk kerja. Namun tentu saja, pertanyaan-pertanyaan lain yang lebih sistematis. Siapa kliennya? Apa yang ingin mereka capai? Apa yang tidak kita pahami? Itu sebenarnya adalah awal dari fase yang sangat penting bagi saya karena pada akhirnya saya akan bekerja lebih baik pada paruh kedua magang saya. Saya akan mendapatkan tawaran kembali. Dan pelajaran ini selalu melekat pada diri saya untuk semua pekerjaan yang pernah saya jalani.

Kesadaran utama di sini adalah bahwa pertama-tama, saya ingin menjadi yang terbaik, saya ingin memilih bidang yang saya kuasai, dan saya ingin memilih bidang yang tidak saya kuasai dengan baik. Hal kedua yang saya sadari adalah bahwa siapa pun yang memilih untuk menjadi pemain top tidak terlahir sebagai pemain top. Anda tidak akan melihat seorang bayi bangun di pagi hari dan berkata, “Wow, saya hebat dalam hal VLOOKUP dan pemodelan Excel serta melakukan perhitungan keuangan.” Maksud saya, mereka tidak memiliki kemampuan itu karena “tabula rasa”, kanvas kosong, mereka memulai dengan cara seperti itu dan kemudian orang-orang belajar dan kemudian mereka menjadi CFO yang hebat, tenaga penjual yang hebat, akuntan yang hebat, CEO yang hebat, pendiri yang hebat. Jadi, orang-orang memiliki proses di mana mereka belajar dan menjadi pemain terbaik dari waktu ke waktu.

Jadi, belajar adalah pembeda utama antara seseorang yang memulai dari nol, yang menjadi berkinerja rata-rata, berkinerja di bawah rata-rata, atau berkinerja terbaik. Untuk belajar, Anda harus mempelajari apa yang Anda tahu bahwa Anda tidak tahu. Ada banyak hal dalam hidup yang saya tahu tidak saya ketahui. Sebagai contoh, saat ini, saya tahu bahwa saya tidak tahu jumlah penduduk Argentina. Saya tahu bahwa saya tidak tahu cara membuat kue. Saya tahu bahwa saya tidak tahu cara bermain sulap. Jadi ada banyak hal dalam hidup yang kita semua tahu bahwa kita tidak tahu, sehingga kita mengesampingkannya karena ada hal lain yang harus dilakukan, atau sebagai bagian dari perjalanan pembelajaran. Sebagai contoh, saat kita bergabung dengan pekerjaan baru, kita tahu bahwa kita tidak tahu siapa bosnya. Kita tahu bahwa kita tidak tahu bagaimana tunjangan-tunjangannya bekerja. Kita tahu bahwa kita tidak tahu bagaimana siklus reimbursement bekerja. Jadi ada perjalanan belajar yang cukup mudah, secara relatif, yang kita akui.

(07:29) Jeremy Au:

Konsekuensi dari hal tersebut adalah bahwa ada juga hal-hal yang tidak kita ketahui yang tidak kita ketahui. Cara lain untuk mengatakannya adalah bahwa ada hal-hal yang tidak diketahui, hal-hal yang bahkan tidak terpikirkan oleh orang-orang yang tidak mereka pahami. Jadi, setiap hari ada saat-saat di mana ada hal-hal yang tidak pernah saya ketahui yang tidak saya ketahui. Hal ini sering kali terjadi pada saat-saat kebetulan atau seseorang yang mengajari saya atau bertemu dengan seseorang yang menarik yang cenderung ahli. Dan mereka membuka mata saya pada cakrawala baru, pengetahuan vertikal baru yang secara pribadi tidak pernah saya ketahui.

Kedua hal ini, mempelajari apa yang Anda ketahui dan tidak Anda ketahui, serta mempelajari apa yang tidak Anda ketahui dan tidak Anda ketahui, membutuhkan kerendahan hati. Hal ini membutuhkan kerentanan. Hal ini membutuhkan menunjukkan bahwa Anda tidak mengetahui sesuatu.

Inti dari hal ini adalah bahwa kita salah mengidentifikasi bentuk dari seorang top performer versus perilaku organik seorang top performer. Bentuk dari seorang top performer adalah seseorang yang berada di puncak domain pengetahuan mereka, dan oleh karena itu mereka tahu banyak hal. Mereka terlihat seperti sedang mengajar, mereka terlihat sedang berbagi pengetahuan, sehingga mereka tidak terlihat sedang bertanya. Bahkan, mereka tampaknya memberikan jawaban. Jadi, kami ingin mencontoh dan meniru mereka karena kami ingin menjadi yang terbaik, sehingga kami ingin berbagi jawaban daripada menjadi seseorang yang mengajukan pertanyaan.

Namun, kami telah mengabaikan perilaku organik mereka, perjalanan mereka yang sebenarnya selama bertahun-tahun sebelumnya yang terjadi di luar visi kami, di luar kesadaran kami, yaitu dalam kisah pribadi mereka, yaitu tentang bagaimana mereka tumbuh dari seorang amatir menjadi seorang ahli. Jadi, hal ini membutuhkan kerendahan hati untuk memahami bahwa Anda tidak memahami segalanya, serta keberanian untuk menunjukkan bahwa Anda rentan. Karena ada begitu banyak orang di luar sana di dunia ini yang akan melihat Anda mengajukan pertanyaan dan mengatakan, Anda payah. Jadi, hal ini tentu saja menakutkan. Dan sangat bisa dimengerti jika Anda takut mengajukan pertanyaan karena dunia menghukum Anda dengan cara tertentu, secara sosial, karena mengajukan pertanyaan. Itulah mengapa saya merasa sangat penting untuk menjadi bagian dari tim yang memiliki budaya bertanya. Budaya tersebut harus secara aktif mendorong pembelajaran yang berkelanjutan karena dasar sosialnya adalah, “Saya tidak ingin mendengar apa yang Anda tanyakan. Saya tidak memiliki energi atau usaha untuk menjawab pertanyaan Anda. Tolong jangan bertanya. Selesaikan pekerjaan sesuai dengan instruksi saya."

Jadi, sebagai karyawan junior, Anda selalu ingin menjadi bagian dari tim dan melaporkan kepada manajer yang memperbolehkan Anda bertanya karena itulah satu-satunya cara agar Anda bisa berkembang dan menjadi lebih baik dan terampil, sehingga Anda bisa dipromosikan dari waktu ke waktu. Jika Anda tidak tertarik untuk mengajukan pertanyaan pada tingkat yang mendasar, maka Anda mungkin berada di pekerjaan yang salah. Ketika Anda menaiki tangga karier, menjadi semakin penting bagi Anda untuk menjadi teladan dalam mengajukan pertanyaan karena sebagai atasan, Anda cenderung tahu lebih banyak, namun Anda tetap harus mengajukan pertanyaan karena ini merupakan teladan perilaku bagi anggota lain dalam tim Anda untuk bertanya.

(09:55) Jeremy Au:

Sangat penting untuk menetapkan kode etik eksplisit dalam tim Anda bahwa tidak apa-apa dan mendorong untuk mengajukan pertanyaan. Saya ingat ketika saya masih di Bain, para konsultan rekanan akan dipanggil AC1, Associate Consultant 1, untuk tahun pertama, dan AC2 untuk Associate Consultant di tahun kedua. Leluconnya adalah, ada suatu masa di mana Anda menjadi AC nol. Dengan kata lain, Anda adalah anggota baru. Itu adalah waktu terbaik untuk mengajukan sebanyak mungkin pertanyaan yang Anda miliki, karena ada izin sosial bahwa selama periode ini, tugas Anda adalah belajar sebanyak mungkin. Jadi, saat Anda bergabung dengan pekerjaan baru, saat Anda bergabung dengan lingkungan baru, selalu ada relaksasi sosial yang membuat Anda lebih diizinkan untuk bertanya. Jadi, Anda harus memanfaatkannya. Anda harus mengajukan pertanyaan sebanyak mungkin saat Anda memulai pekerjaan baru, saat Anda bergabung dengan negara baru saat Anda memulai proyek baru, ajukan pertanyaan sebanyak mungkin di awal, karena hal itu sangat penting, dan bahkan saat izin sosial mulai berkurang dalam beberapa hal, Anda harus terus mengajukan pertanyaan, dan ajukan pertanyaan itu kepada diri Anda sendiri dan tim sehingga Anda terus belajar dan mendorong batas.

Salah satu argumen yang kontra adalah bahwa ada biaya untuk mengajukan pertanyaan. Dengan kata lain, saat Anda mengajukan pertanyaan, seseorang di luar sana harus menjawab pertanyaan Anda, sehingga mereka bisa saja dikejar waktu, mereka tidak ingin melakukannya, dan mereka menjadi jengkel. Jadi sekali lagi, apakah Anda ingin menanggung biaya untuk mengajukan pertanyaan? Jawaban saya, tentu saja, Anda harus mengajukan pertanyaan, tetapi jawabannya belum tentu datang dari rekan satu tim. Bisa jadi dari rekan kerja yang lain. Bisa jadi dari AI. Bisa juga dari Google. Bisa juga dari buku, namun penting untuk selalu mengajukan pertanyaan dan menjawabnya sendiri dan tidak perlu memanfaatkan manusia secara individu dan bertanya kepada mereka dan mengomelinya, mengganggu mereka, namun cukup sadar secara sosial bahwa intinya adalah Anda harus terus memiliki semangat untuk terus bertanya dan terus mendapatkan jawaban dari siapa pun dan di mana pun yang paling mudah dan cepat untuk mendapatkannya.

(11:38) Jeremy Au:

Kesimpulannya, mengajukan pertanyaan sangat penting untuk pertumbuhan pribadi dan profesional. Wajar jika Anda merasa takut, menunjukkan ketidaktahuan Anda. Hubungi keberanian dalam diri Anda untuk melangkah dan mengajukan pertanyaan-pertanyaan itu. Contohkan semangat untuk terus mengajukan pertanyaan kepada tim Anda dan kepada diri Anda sendiri. Jangan pernah menghukum orang lain karena mengajukan pertanyaan. Rangkullah kekuatan untuk mengetahui bahwa Anda tidak mengetahui sesuatu.

Akhir kata, terima kasih banyak telah bergabung dalam sharing hari ini. Jangan ragu untuk berlangganan Brave Southeast Asia Tech di www.bravesea.com. Ikuti kami untuk mendapatkan lebih banyak wawasan dan diskusi.