Đừng Hỏi Những Câu Hỏi Ngớ Ngẩn vs. Học Hỏi & Khiêm Tốn của Người Hiệu Suất Cao - E448

Jeremy Au suy ngẫm về sức mạnh biến đổi của việc đặt câu hỏi bằng cách chia sẻ kinh nghiệm cá nhân trong sự nghiệp của mình. Anh tiết lộ cách một trải nghiệm sớm trong quân đội khi làm việc cho một sếp không khuyến khích đặt câu hỏi đã định hình cách tiếp cận ban đầu của anh đối với lãnh đạo và nam tính. Anh đã phải đối mặt với một trải nghiệm thực tập quan trọng khi không đặt câu hỏi suýt nữa làm trật bánh sự nghiệp của mình để học được tầm quan trọng của việc biến phản hồi thành sự phát triển. Thừa nhận những gì chúng ta không biết và dũng cảm đối mặt với sự tổn thương xã hội là chìa khóa để cuối cùng đạt được hiệu suất cao.

Được hỗ trợ bởi Evo Commerce!

Evo Commerce bán các sản phẩm bổ sung chất lượng cao giá cả phải chăng và các thiết bị chăm sóc cá nhân, hoạt động tại Singapore, Malaysia và Hong Kong. Thương hiệu Stryv cung cấp các sản phẩm chất lượng như tại salon dành cho sử dụng tại nhà và bán trực tiếp cho người tiêu dùng qua các kênh bán lẻ trực tuyến và cửa hàng vật lý. bback là thương hiệu dẫn đầu về giải pháp giảm triệu chứng sau khi uống rượu tại hơn 2,000 điểm bán lẻ trên khu vực này. Tìm hiểu thêm tại bback.co và stryv.co

(01:49) Jeremy Au:

Hôm nay, tôi muốn chia sẻ về tầm quan trọng của việc đặt câu hỏi và cách nó có thể làm hoặc phá hủy sự nghiệp của bạn. Khi tôi còn là một thực tập sinh trong những năm học đại học, tôi đã rất nỗ lực để đảm bảo có được lời mời quay lại làm việc. Tôi tham gia vào một dự án, ở một quốc gia khác, và làm việc rất chăm chỉ. Tôi nhớ rằng chúng tôi đã có một buổi kiểm tra giữa chừng với người giám sát của tôi để xem tôi đang làm thế nào. Khi đó tôi đang trên tàu, và người giám sát về cơ bản nói, "Này, tôi nhận thấy rằng bạn không đặt câu hỏi, đúng không? Vậy nên tôi nhận ra rằng bạn hoặc là thiên tài hoặc là ngu ngốc. Tôi nghĩ tôi biết bạn là ai." Đó là nội dung chính của những gì ông ấy nói. Tôi nhớ rằng tôi rất ngạc nhiên và sốc vì bạn có thể đọc giữa các dòng và cơ bản ông ấy đang nói rằng, Này, tôi không đặt câu hỏi. Do đó, tôi ngu ngốc và không lấp đầy bộ não của mình bằng kiến thức. Vì vậy, họ nói rằng tôi ngu ngốc, do đó, tôi sẽ không làm tốt trong kỳ thực tập này vì tôi không thể hiện các hành vi mà họ muốn. Và sau đó tôi sẽ không nhận được lời mời công việc này, vì vậy sự nghiệp của tôi sẽ bị trật bánh và tôi là một người khủng khiếp, bla bla bla, đúng không? Vì vậy, tất cả những thứ này cảm thấy như một khoảnh khắc khủng khiếp vào thời điểm đó. Tôi không biết phải nói gì. Và là một người thận trọng, bảo thủ, tôi nói với ông ấy rằng tôi sẽ trở lại và suy nghĩ về phản hồi của ông ấy.

Khi tôi về phòng khách sạn, tôi đã suy nghĩ về những gì tôi sẽ làm, ký ức thực sự xuất hiện với tôi thực ra là một hồi tưởng về kinh nghiệm của tôi trong quân đội, khoảng năm năm trước trải nghiệm đại học này. Nói cách khác, tôi 23 tuổi trong kỳ thực tập này và tôi nhớ lại ký ức của những năm trong quân đội. Tôi là một thanh niên 18 tuổi, đang học. Đó là một môi trường rất khắc nghiệt. Bạn học về súng và diễu hành và định vị trong rừng và các hệ thống cối và các thứ của đại đội. Vì vậy, tôi nhớ rằng tôi đã báo cáo cho một chỉ huy sẽ giữ ẩn danh. Và cơ bản, tôi sẽ đặt câu hỏi. Và sau đó người đó sẽ đưa ra một câu trả lời kiểu như hơi điên rồ, nhưng có thể tin được. Và sau đó tôi sẽ ở trong giai đoạn đang xử lý liệu nó có đúng hay không, tôi không chắc chắn. Có thể tôi sẽ coi nó là sự thật.

Khi thấy mặt tôi khi tôi đang xử lý câu trả lời này, chỉ huy về cơ bản sẽ nói, "À, câu hỏi ngu ngốc nhận được câu trả lời ngu ngốc." Điều đó có nghĩa là ông ấy cảm thấy rằng câu hỏi của tôi là ngu ngốc, vì vậy ông ấy đưa cho tôi một câu trả lời ngu ngốc mà có vẻ tin được và khi tiêu hóa, ông ấy sẽ tiết lộ mánh khóe của nhà ảo thuật và không biết nữa, kéo thảm ra. Vì vậy, cơ bản ông ấy thấy câu hỏi của tôi. Ông ấy cảm thấy như đó là một câu hỏi ngu ngốc mà ông ấy rõ ràng biết câu trả lời tốt hơn. Ông ấy cho tôi một câu trả lời xấu, và sau đó vào lúc Jeremy đang xử lý câu trả lời, ông ấy sẽ như một nhà ảo thuật và kéo rèm ra và nói, "Aha! Tôi đã cho bạn câu trả lời sai và bạn là một kẻ ngốc khi cố gắng hỏi một câu hỏi mà mọi người nên biết, hoặc bạn không nên hỏi vì cấp bậc của bạn, và tôi cơ bản là một con người ưu việt hơn, và tôi đang giáo dục bạn rằng bạn không nên hỏi những câu hỏi như vậy trong tương lai." Chỉ đến lúc đó tôi mới nhận ra rằng sự huấn luyện đó đã kiểu như mã hóa vào bản thân tôi, nơi cơ bản có một mô hình nam tính và lãnh đạo mà tôi chỉ không đặt câu hỏi vì một người thông minh biết mọi thứ sẽ biết tất cả các câu trả lời và do đó sẽ không đặt câu hỏi. Và do đó, công việc của bạn là nghe có vẻ thông minh mọi lúc và do đó không đặt câu hỏi. Điều đó thực sự làm tôi rung động.

(04:57) Jeremy Au:

Và, ngày hôm sau tôi phải quay lại với ông ấy và tôi chia sẻ về trải nghiệm này với ông ấy ở mức cao. Và tôi nói với ông ấy, "Này, điều tôi sẽ làm khác biệt từ bây giờ là tôi sẽ học cách đặt nhiều câu hỏi hơn, một. Và hai, tôi sẽ có cấu trúc." Vì vậy, tôi sẽ không đặt câu hỏi để đáp ứng nhiệm vụ của ông ấy ngay lập tức, đó là cách tiếp cận ưa thích của ông ấy, nhưng rằng ông ấy sẽ cho tôi biết những gì ông ấy cần làm. Và sau đó tôi sẽ ngồi xuống và xử lý nó trong 10, 20 phút, và sau đó tôi sẽ trả lời ông ấy với những câu hỏi mà ông ấy có thể sau đó giải quyết và đảm bảo.

Và vì vậy loại câu hỏi, tất nhiên, mà thường mọi người sẽ hỏi sau khi làm việc, kiểu như, chúng ta biết khi nào bạn cần nó? Định dạng mà bạn có là gì? Tại sao chúng ta cố gắng đạt được điều đó? Khi nào bạn cần nó? Có quy trình nào về cách bạn sẽ làm điều đó không? Hoặc bất kỳ nguồn tài liệu cụ thể nào mà bạn muốn chỉ cho tôi? Đó là tất cả các loại câu hỏi tiêu chuẩn, có lẽ, về việc tinh chỉnh sản phẩm công việc. Nhưng tất nhiên, các câu hỏi khác mang tính hệ thống hơn. Ai là khách hàng? Họ đang cố gắng đạt được điều gì? Chúng ta không hiểu điều gì? Đó thực sự là khởi đầu của một giai đoạn rất quan trọng đối với tôi bởi vì tôi sẽ làm tốt hơn nhiều trong nửa sau của kỳ thực tập của mình. Tôi sẽ đảm bảo có được lời mời quay lại. Và bài học này đã theo tôi trong tất cả các công việc mà tôi từng tham gia.

Nhận thức quan trọng ở đây là đầu tiên, tôi muốn trở thành một người biểu diễn hàng đầu, tôi muốn chọn các lĩnh vực mà tôi giỏi, và tôi muốn chọn các lĩnh vực mà tôi chọn không giỏi một cách hiệu quả. Điều thứ hai tôi nhận ra là bất kỳ ai chọn trở thành người biểu diễn hàng đầu đều không sinh ra đã là người biểu diễn hàng đầu. Bạn không thấy một đứa trẻ thức dậy vào buổi sáng và nói, "Wow, tôi rất giỏi VLOOKUP và mô hình Excel và làm các tính toán tài chính." Ý tôi là, họ không có khả năng đó vì "tabula rasa", tấm vải trắng, họ bắt đầu như vậy và sau đó con người học hỏi và sau đó họ trở thành các CFO tuyệt vời, nhân viên bán hàng tuyệt vời, kế toán tuyệt vời, CEO tuyệt vời, nhà sáng lập tuyệt vời. Vì vậy, con người có quá trình đó nơi họ học hỏi và trở thành người biểu diễn hàng đầu theo thời gian.

Vì vậy, học hỏi là một yếu tố khác biệt chính giữa một người bắt đầu từ số không, trở thành người biểu diễn trung bình, dưới mức trung bình hoặc người biểu diễn hàng đầu. Để học hỏi, bạn phải học những gì bạn biết rằng bạn không biết. Có nhiều điều trong cuộc sống mà tôi biết rằng tôi không biết. Ví dụ, ngay bây giờ, tôi biết rằng tôi không biết dân số của Argentina ngay lập tức. Tôi biết rằng tôi không biết cách nướng bánh. Tôi biết rằng tôi không biết cách tung hứng. Vì vậy, có nhiều điều trong cuộc sống mà tất cả chúng ta đều biết rằng chúng ta không biết, và do đó chúng ta hoặc đặt nó sang một bên vì có những điều khác cần làm, hoặc như một phần của hành trình học hỏi. Ví dụ, khi chúng ta tham gia vào một công việc mới, chúng ta biết rằng chúng ta không biết ai là sếp. Chúng ta biết rằng chúng ta không biết các lợi ích hoạt động như thế nào. Chúng ta biết rằng chúng ta không biết chu kỳ hoàn trả hoạt động như thế nào. Vì vậy, có một hành trình học hỏi mà khá dễ dàng, tương đối, mà chúng ta thừa nhận.

(07:29) Jeremy Au:

Kết quả của điều đó là cũng có những điều mà chúng ta không biết rằng chúng ta không biết. Một cách khác để nói điều này là có những điều không biết không biết, những điều mà người ta thậm chí không có chia sẻ tâm trí để hiểu rằng họ không hiểu. Vì vậy, mỗi ngày có những khoảnh khắc mà có những điều mà tôi chưa bao giờ biết rằng tôi không biết. Điều này thường đến trong những khoảnh khắc tình cờ hoặc ai đó đang giáo dục tôi hoặc gặp một người thú vị, người thường là một chuyên gia. Và họ mở mắt tôi đến một chân trời mới, một kiến thức dọc mới mà tôi cá nhân chưa bao giờ biết tồn tại.

Cả hai điều này, học những gì bạn biết rằng bạn không biết, cũng như học những gì bạn không biết rằng bạn không biết, đòi hỏi sự khiêm tốn. Nó đòi hỏi sự tổn thương. Nó đòi hỏi thể hiện rằng bạn không biết điều gì đó.

Cốt lõi của điều này là chúng ta nhầm lẫn hình thức của một người biểu diễn hàng đầu với hành vi tự nhiên của một người biểu diễn hàng đầu. Hình thức của một người biểu diễn hàng đầu là người đang ở đỉnh cao của lĩnh vực kiến thức của họ, và do đó họ biết rất nhiều. Họ dường như đang dạy, họ dường như đang chia sẻ kiến thức của họ, và do đó họ dường như không đặt câu hỏi. Thực tế, họ dường như đang cung cấp câu trả lời. Vì vậy, chúng ta muốn mô hình hóa và noi gương họ vì chúng ta muốn trở thành người biểu diễn hàng đầu, vì vậy chúng ta muốn chia sẻ câu trả lời hơn là trở thành người đặt câu hỏi.

Tuy nhiên, chúng ta đã bỏ qua hành vi tự nhiên của họ, hành trình thực sự của họ qua các năm trước khi điều đó xảy ra ngoài tầm nhìn của chúng ta, ngoài nhận thức của chúng ta, trong câu chuyện cá nhân của họ, đó là cách họ phát triển từ một người nghiệp dư thành một chuyên gia. Điều đó đòi hỏi sự khiêm tốn để hiểu rằng bạn không hiểu mọi thứ, cũng như dũng cảm để thể hiện rằng bạn dễ bị tổn thương. Bởi vì có rất nhiều người ngoài kia trên thế giới sẽ thấy bạn đặt câu hỏi và nói, bạn không giỏi. Vì vậy, điều đó tự nhiên đáng sợ. Và hoàn toàn có thể hiểu được việc sợ hãi khi đặt câu hỏi vì thế giới thực sự phạt bạn theo cách nào đó, xã hội, vì việc đặt câu hỏi. Đó là lý do tại sao tôi thấy nó cá nhân rất quan trọng để trở thành một phần của các đội mà việc đặt câu hỏi là chuẩn mực văn hóa. Văn hóa phải tích cực khuyến khích học hỏi liên tục vì cơ sở xã hội mặc định là, "Tôi không muốn nghe bạn đang hỏi gì. Tôi không có năng lượng hoặc nỗ lực để trả lời các câu hỏi của bạn. Vui lòng không đặt câu hỏi. Hãy hoàn thành công việc dựa trên hướng dẫn của tôi."

Vì vậy, như một người mới vào nghề, bạn luôn muốn trở thành một phần của các đội và báo cáo với những người quản lý cho phép bạn đặt câu hỏi vì đó là cách duy nhất bạn có thể phát triển và do đó trở nên giỏi hơn và có kỹ năng hơn và do đó được thăng chức theo thời gian. Nếu bạn không quan tâm đến việc đặt câu hỏi ở mức độ cơ bản, thì có lẽ bạn đang ở công việc sai. Khi bạn tiến lên bậc thang sự nghiệp, việc đặt câu hỏi trở nên càng quan trọng hơn vì với tư cách là một sếp, bạn có xu hướng biết nhiều hơn, nhưng bạn vẫn nên đặt câu hỏi vì nó là hành vi mẫu mực cho các thành viên khác trong đội của bạn để đặt câu hỏi.

(09:55) Jeremy Au:

Điều quan trọng là thiết lập một bộ quy tắc ứng xử rõ ràng trong đội của bạn rằng việc đặt câu hỏi là được và khuyến khích. Tôi nhớ rằng khi tôi ở Bain, các cố vấn liên kết sẽ được gọi là AC1, Cố vấn Liên kết 1, cho năm đầu tiên, và AC2 cho Cố vấn Liên kết năm thứ hai. Trò đùa là, có một thời gian khi bạn là AC0. Nói cách khác, bạn là người mới tham gia. Đó là thời gian tốt nhất để đặt càng nhiều câu hỏi mà bạn có, vì có một sự cho phép xã hội rằng trong khoảng thời gian này, công việc của bạn là học càng nhiều càng tốt. Vì vậy, khi bạn tham gia một công việc mới, khi bạn tham gia một môi trường mới, luôn có sự thư giãn xã hội nơi việc đặt câu hỏi trở nên dễ chấp nhận hơn. Vì vậy, bạn nên tận dụng nó. Bạn nên đặt càng nhiều câu hỏi càng tốt khi bạn bắt đầu một công việc mới, khi bạn tham gia vào một quốc gia mới, khi bạn bắt đầu một dự án mới, hãy đặt càng nhiều câu hỏi càng tốt ngay từ đầu, vì điều đó rất quan trọng, và ngay cả khi sự cho phép xã hội bắt đầu mờ dần theo một số cách, bạn nên tiếp tục đặt câu hỏi, và đặt những câu hỏi đó cho bản thân và đội của bạn để đảm bảo rằng bạn luôn học hỏi và đẩy ranh giới.

Một phản biện là có một chi phí khi đặt câu hỏi. Nói cách khác, khi bạn đặt câu hỏi, ai đó ngoài kia đang phải trả lời câu hỏi của bạn, và vì vậy họ có thể bị áp lực thời gian, họ không muốn làm điều đó, họ trở nên khó chịu. Vì vậy, một lần nữa, bạn có muốn chịu chi phí đó của việc đặt câu hỏi không? Câu trả lời của tôi cho điều đó, tất nhiên, là bạn phải đặt câu hỏi, nhưng câu trả lời có thể không nhất thiết phải đến từ một đồng nghiệp. Nó có thể đến từ các đồng nghiệp khác. Nó có thể đến từ AI. Nó có thể đến từ Google. Nó có thể đến từ sách, nhưng điều quan trọng là luôn luôn đặt câu hỏi và tự trả lời chúng và không nhất thiết phải tận dụng con người cá nhân và hỏi họ và làm phiền họ, nhưng đủ nhận thức xã hội rằng cốt lõi của nó là bạn tiếp tục có tinh thần đặt câu hỏi liên tục và liên tục nhận được câu trả lời từ bất kỳ ai hoặc bất cứ nơi nào dễ dàng và nhanh nhất để lấy nó từ đó.

(11:38) Jeremy Au:

Kết luận, việc đặt câu hỏi là quan trọng cho sự phát triển cá nhân và chuyên nghiệp. Hoàn toàn có thể hiểu được việc sợ hãi, thể hiện sự thiếu hiểu biết của bạn. Hãy liên hệ với dũng cảm bên trong của bạn để bước lên và đặt những câu hỏi đó. Mẫu mực một tinh thần liên tục đặt câu hỏi cho đội của bạn và cho chính bạn. Đừng bao giờ phạt ai khác vì đặt câu hỏi. Hãy nắm bắt sức mạnh của việc biết rằng bạn không biết mọi thứ.

Nhân dịp này, cảm ơn rất nhiều vì đã tham gia buổi chia sẻ hôm nay. Hãy đăng ký Brave Southeast Asia Tech tại www.bravesea.com. Theo dõi chúng tôi để có thêm những hiểu biết và thảo luận.