Jingjing Zhong: UC Berkeley ke Perbankan Investasi, Manajer Umum Pemadam Kebakaran & Pendiri AI Layanan Superbench - E463

Jingjing Zhong, CEO & Co-Founder Superbench, dan Jeremy Au membahas tiga tema utama:

1. UC Berkeley hingga Perbankan Investasi: Jingjing merefleksikan waktunya di UC Berkeley di mana lingkungan yang kompetitif memperkenalkannya pada dunia perbankan investasi yang berisiko tinggi. Dia berbagi motivasi awalnya untuk bergabung dengan Houlihan Lokey, yaitu untuk menghasilkan uang (dipengaruhi oleh ekspektasi masyarakat dari masa kecilnya di Tiongkok). Pengalamannya di sektor keuangan membuatnya mengevaluasi ulang definisi suksesnya secara signifikan dan menjauhkannya dari dunia perbankan, terlepas dari daya tarik finansial yang dimilikinya.

2. Manajer Umum Pemadam Kebakaran: Masuknya Jingjing ke perusahaan rintisan dengan pertumbuhan tinggi, Helpling, dan akhirnya dipromosikan menjadi General Manager membawa tantangan langsung dalam manajemen operasional tanpa dukungan awal (sangat kontras dengan dunia keuangan yang terstruktur). Dia menavigasi periode pemadaman kebakaran dan perencanaan strategis yang intens dan belajar untuk menyeimbangkan pemecahan masalah dengan pemikiran strategis jangka panjang. Pengalamannya menekankan pentingnya beradaptasi dengan tren pasar dan konsumen serta dampak transformatif dari pelatihan yang efektif terhadap keterampilan kepemimpinannya.

3. Pendiri AI Superbench Services: Jingjing memanfaatkan pengalamannya untuk mendirikan Superbench, sebuah platform berbasis AI yang bertujuan untuk mengoptimalkan operasi untuk bisnis layanan rumahan. Dia merinci transisi dari operasi manual ke proses yang ditingkatkan dengan AI, yang secara signifikan meningkatkan konversi penjualan dan efisiensi operasional. Dia membahas aplikasi AI yang bernuansa, di mana AI melengkapi upaya manusia dan bukannya menggantikannya, bersama dengan manfaat dan tantangan praktis dalam mengintegrasikan teknologi canggih pada klien UKM tradisional.

Jeremy dan Jingjing juga membahas tentang penyesuaian budaya Jingjing saat ia pindah dari Amerika Serikat ke Singapura, peran penting bimbingan, dan peran data dalam pengambilan keputusan strategis dalam bisnis jasa.

Bergabunglah bersama kami di Geeks on a Beach!

Anda tidak boleh melewatkan Geeks On A Beach, konferensi startup utama yang unik di wilayah ini! Bergabunglah bersama kami pada tanggal 13 hingga 15 November 2024, di JPark Island Resort di Mactan, Cebu. Acara ini mempertemukan para penggemar teknologi, investor, dan wirausahawan selama tiga hari untuk mengikuti lokakarya, diskusi, dan membangun jaringan. Daftarkan diri Anda di geeksonabeach.com dan gunakan kode BRAVESEA untuk mendapatkan diskon 45% untuk 10 pendaftaran pertama, dan diskon 35% untuk pendaftaran berikutnya.

(01:49) Jeremy Au:

Hei Jingjing, apa kabar?

(01:50) Jingjing Zhong:

Baik. Apa kabar, Jeremy?

(01:51) Jeremy Au:

Mengapa kau tertawa? Hanya karena kita saling mengenal?

(01:53) Jingjing Zhong:

Ya.

(01:54) Jeremy Au:

Ini seperti kita baru saja nongkrong dan sekarang kita membuat podcast.

(01:56) Jingjing Zhong: Ya :

Aku tahu. Maksud saya, rasanya seperti baru saja mengobrol dengan Anda.

(02:00) Jeremy Au:

Ya. Sekarang saatnya untuk membuatnya mengerikan dan kaku dan canggung.

(02:03) Jingjing Zhong:

Jangan tanyakan pertanyaan yang sulit.

(02:06) Jeremy Au:

Jadi saya sangat senang Anda bisa tampil bersama Jingjing karena kita sudah berteman cukup lama. Dan Anda telah keluar, dan kami telah melihat Anda bertransisi dari seorang General Manager menjadi seorang pendiri startup, jadi saya pikir ini adalah perjalanan yang menarik untuk dilihat. Bisakah Anda berbagi sedikit tentang diri Anda, Jingjing?

( Jingjing Zhong:

Ya. Saat ini saya adalah Co-Founder dan CEO Superbench. Sebelumnya, saya adalah GM di Helpling, yang merupakan platform untuk layanan rumah tangga. Dan sekarang Superbench pada dasarnya menggunakan teknologi AI untuk mengubah layanan rumahan ini agar siap menghadapi masa depan, agar mereka tidak hanya bertahan tetapi juga berkembang di pasar ini.

(02:38) Jeremy Au:

Luar biasa. Jadi, saya rasa kita pertama kali terhubung karena kita sama-sama lulusan UC Berkeley, bukan? Jadi saya ingin bertanya, seperti apa pengalaman Anda sebagai mahasiswa di UC Berkeley? Saya baru saja kembali dari sana seminggu yang lalu untuk bertemu dengan profesor lama saya. Jadi saya hanya ingin tahu, apakah Anda menyenangkan? Apakah Anda keren? Apakah Anda kutu buku?

(02:53) Jingjing Zhong:

Oh man, saya pikir itu adalah pengalaman yang sangat sulit karena saya adalah seorang siswa pertukaran pelajar. Jadi saya pergi ke Berkeley sebagai junior. Dan saya harus menentukan jurusan di semester pertama. Dan saat saya masuk ke kampus, semua orang berkata, Oh, bergabunglah dengan perkumpulan kami, bergabunglah, bergabunglah dengan persaudaraan kami. Dan kami akan membantumu untuk mendapatkan pekerjaan di bidang perbankan investasi, itulah hal pertama yang saya ingat. Jadi itu sangat luar biasa. Jadi saya, saya pikir saya belajar begitu banyak. Dan pada saat yang sama, saya juga mencoba menghadiri setiap sesi info rekrutmen sebanyak yang saya bisa.

(03:25) Jeremy Au:

Jadi Anda kuliah di Ascend dan saya juga pernah kuliah satu semester di klub yang bernama Ascend. Jadi kami baru tahu bahwa kami adalah Ascend, eh, apa sebutannya?

(03:34) Jingjing Zhong:

Kakak beradik?

(03:35) Jeremy Au:

Kakak adik. Saya tidak tahu. Kedengarannya terdengar sangat canggung ketika Anda mengatakan bahwa saya memiliki saudara perempuan di kehidupan nyata. Jadi, ya, tapi seperti apa Anda di Ascend? Jadi Anda memilihnya, Anda mendaftar ke sesi info itu. Mengapa Anda melakukan itu?

( Jingjing Zhong:

Anda tahu bagaimana mereka seperti persaudaraan, mereka sangat kompetitif untuk masuk. Lebih sulit untuk masuk ke dalamnya daripada mendapatkan pekerjaan di perbankan investasi. Jadi jelas, sebagai mahasiswa pindahan, saya tidak bisa masuk ke salah satu dari mereka ketika orang-orang bertanya kepada saya, mengapa Anda ingin bergabung dengan perbankan investasi? Saya menjawab, untuk menghasilkan lebih banyak uang. Ya, tentu saja ini bukan jawaban yang tepat, tetapi untuk satu sen, karena itu lebih pada sisi akuntansi. Jadi mereka tidak sekeras persaudaraan itu. Jadi ketika saya masuk dan muncul begitu saja, dan mereka menerima saya untuk menjadi bagian dari komunitas sosial mereka karena mereka pikir saya menyenangkan, rupanya.

(04:18) Jeremy Au:

Luar biasa. Bagus sekali. Jadi, Anda berada di Berkeley dan Anda seperti melakukan semua hal yang harus dilakukan. Dan kemudian Anda pergi untuk bergabung dengan bagian keuangan. Jadi apa itu? Saya kira Anda mengatakan kepada mereka bahwa Anda ingin menghasilkan lebih banyak uang, tetapi Anda mengatakannya dengan cara yang lebih bijaksana.

( Jingjing Zhong:

Ya, maksud saya, seseorang yang datang dari Tiongkok, tumbuh dari Tiongkok, karena masyarakat mengatakan bahwa kesuksesan sama dengan uang. Itulah cara saya tumbuh dan tertanam dalam pikiran saya bahwa saya harus menghasilkan uang untuk menunjukkan kepada orang-orang bahwa saya sukses. Jelas, saat ini, saya memiliki definisi yang sangat berbeda tentang apa arti sukses bagi saya. Jadi, jelas, saya memilih pekerjaan yang membuat orang berpikir, Oh, ini uang, ini ketenaran. Saya tidak tahu. Apakah hal yang sama juga terjadi pada masa kecil Anda? Dalam masyarakat Singapura?

( Jeremy Au:

Ah, saya tidak akan mengatakan demikian. Maksud saya, saya rasa sedikit berbeda.

(05:03) Jingjing Zhong:

Ya. Ya. Jadi itulah mengapa saya memilih pekerjaan ini, jelas pekerjaan ini membayar saya paling banyak. Rasanya menyenangkan karena ketika saya mengatakan kepada orang-orang bahwa oh saya bekerja di sebuah bank investasi di San Francisco, bekerja dengan perusahaan rintisan teknologi. Dan orang-orang akan merasa, ya Tuhan. Anda pasti sangat kaya. Anda pasti menghasilkan banyak uang. Anda pasti tahu, semua hal yang datang begitu saja, tapi jelas kemudian, saya menyadari, bukan seperti itu. Bukan seperti ini yang dimaksud dengan hidup.

( Jeremy Au:

Ya. Dan kemudian, apa yang terjadi adalah Anda pergi untuk melakukan pekerjaan di bidang keuangan selama dua tahun. Apa yang Anda pelajari dari pengalaman ini?

(05:34) Jingjing Zhong:

Saya pikir itu benar-benar membuat saya menjadi orang yang lebih baik karena saya benar-benar tidak menyukai pekerjaan itu. Jadi jelas saya tidak suka, saya sangat buruk dalam melakukan pekerjaan di bidang perbankan investasi, tetapi yang saya pelajari adalah, melakukan pemodelan keuangan, juga berbicara dengan orang-orang senior di perusahaan, belajar bagaimana menyusun dokumen hukum. Jadi, hal ini membuat saya menjadi orang yang benar-benar lengkap dari segi uji tuntas, pengalaman bepergian, berbicara dengan para pemangku kepentingan senior. Dan dua tahun itu, menurut saya sangat bermanfaat. Sekarang melihat ke belakang, sebagai seorang profesional muda, Anda mendapatkan eksposur ke setiap departemen di sebuah perusahaan.

(06:09) Jeremy Au:

Menurut Anda apa yang Anda pelajari, hal terbaik yang Anda pelajari dari pengalaman itu?

(06:12) Jingjing Zhong:

Bagaimana berkomunikasi dengan seorang CEO, CFO dari sebuah perusahaan publik. Anda menyadari bahwa mereka hanyalah manusia biasa, sama seperti Anda. Anda benar-benar tidak perlu memiliki beban ketika berbicara dengan mereka. Anda bisa mengobrol dengan mereka. Bagaimana harimu? Bagaimana cuacanya? Bagaimana kabar anak-anak Anda? Bagaimana liburan Anda? Hal-hal seperti ini yang sangat membantu saya untuk berbicara dengan orang-orang dari berbagai latar belakang dan budaya yang berbeda.

( Jeremy Au:

Luar biasa. Dan Anda memilih untuk pergi dan Anda juga memilih untuk pindah negara setelah itu ke Singapura. Jadi, apa konteksnya?

(06:43) Jingjing Zhong:

Jadi saya benar-benar tidak menyukai Inggris. Saya pikir terutama karena nomor satu, saya bekerja cukup banyak. Nomor dua, cuacanya. Jadi saat itu, saya berpacaran dengan seorang pria dan kemudian dia berkata mengapa kamu tidak pindah ke Singapura, Hong Kong, saya akan ikut denganmu. Karena saat itu, kami bekerja di perusahaan yang sama, Houlihan Lokey, dan Houlihan memiliki kantor di Hong Kong. Jadi, saya hanya mencoba untuk mendapatkan banyak tawaran dari Hong Kong dan Singapura. Dan akhirnya, saya mendapatkan semua tawaran FinTech, kecuali Helpling. Dan karena saya sangat trauma menggunakan uang untuk menghasilkan lebih banyak uang, saya menolak semua tawaran FinTech dan saya memilih untuk bersih-bersih. Jadi ya, dan begitulah cara saya berakhir di Singapura.

(07:21) Jeremy Au:

Wow. Luar biasa. Jadi saya harus bertanya, apakah hubungan itu berhasil?

( Jingjing Zhong:

Hubungan itu berjalan dengan sangat baik. Anggota keluarga saya tidak begitu mengerti mengapa saya memilih bidang kebersihan, bukan? Mereka seperti, oh, Anda bahkan tidak bisa menyetrika pakaian Anda sendiri dengan baik. Semuanya kusut dan sebagainya. Dan kemudian saya membakar pakaian di mana-mana. Mereka seperti, mengapa Anda memilih pekerjaan di bidang kebersihan? Namun setelah saya jelaskan kepada mereka, ini adalah sebuah platform, sekarang mereka mengerti. Mereka tidak mengerti selama dua tahun.

(07:44) Jeremy Au:

Waktu yang sangat lama. Dan saya rasa yang saya maksudkan juga adalah, apakah hubungan itu berhasil, apakah pindah untuk Anda, orangnya berhasil?

(07:50) Jingjing Zhong:

Itu adalah sejarah sekarang. Mari kita anggap seperti itu.

(07:53) Jeremy Au:

Oke, jadi mengerti. Jadi Anda pindah karena cinta dan tidak berhasil, tapi Anda mendapatkan pekerjaan dan Anda sukses di pekerjaan tersebut dan Anda berganti industri. Jadi Anda melakukan lompatan ganda. Jadi bisakah Anda berbagi sedikit lebih banyak tentang bagaimana Anda melihat pertumbuhan Helpling dan apa yang Anda lakukan sebagai bagian dari itu?

(08:08) Jingjing Zhong:

Ya. Jadi Helpling sangat berbeda dengan perbankan investasi. Perbedaan terbesarnya adalah pada hari pertama saya bekerja, saat saya masuk ke kantor, saya mengharapkan orang-orang akan menyiapkan laptop Anda, menunjukkan kepada Anda bagaimana cara kerjanya. Ini adalah kebijakan perusahaan, terserah. Tidak. Saat saya masuk, Hei, Jingjing, bisakah Anda mengangkat telepon? Pelanggan mengeluh. Apa? Aku bahkan tidak tahu apa yang kalian lakukan? Benar, kan? Aku seperti, bisakah aku mendapatkan laptop? Oh, kami punya setumpuk laptop di rak. Bisakah Anda memeriksa yang mana yang berfungsi dan menggunakannya untuk saat ini? Jadi itulah pengalaman saya sejak hari pertama dan saya menemukan di sana, kami tidak memiliki kecocokan pasar produk pada awalnya dan kami hanya memutar model bisnis dan mereka benar-benar hanya menggilingnya setiap hari. Jika tidak, perusahaan bisa tutup bulan depan, bukan? Jadi saya tidak tahu apa lagi yang bisa saya lakukan selain bekerja keras dan benar-benar mencoba mencari tahu, oke, apa masalah yang bisa saya selesaikan saat ini? Jadi saya rasa setelah satu setengah tahun atau dua tahun, saat Anda menemukan kecocokan pasar produk, Anda akan merasakannya. Itu adalah kombinasi dari sensasi, ketakutan dan kegembiraan secara bersamaan.

Rasanya seperti, Oh wow, semua pekerjaan ini datang dan semua klien tetap tinggal. Sekarang, kami harus berkembang. Bagaimana cara membuat lebih banyak orang menerima pekerjaan? Oh, wow, setiap hari rasanya seperti bangun tidur, Anda hanya melihat begitu banyak pekerjaan yang masuk dan semua klien berkata, Hei, bisakah saya memesan lagi? Dapatkah saya memesan lagi? Benar, kan? Jadi, ya, saya rasa saya sangat setuju ketika orang-orang mengatakan bahwa ketika Anda menemukan kecocokan pasar produk, Anda akan merasakannya. Dan sejak saat itu saya menyadari, Oh, saya tidak lagi bekerja di bagian operasional. Saya harus membangun sebuah tim. Saya harus melepaskan semua ini. Sebelumnya, saya dan James, bos saya, melakukan pencocokan setiap hari, tujuh hari dalam seminggu. Sekarang saya menyadari bahwa itu tidak cukup lagi. Kami membutuhkan sebuah tim. Jadi Anda belajar bagaimana membangun sebuah tim, bagaimana merekrut orang, mempertahankan talenta. Ya, itu adalah sebuah perjalanan. Itu menyenangkan.

( Jeremy Au:

Dan menurut saya yang menarik adalah, Anda akhirnya naik jabatan menjadi manajer umum. Jadi apa saja perubahan yang terjadi dalam peran tersebut dari sudut pandang Anda?

(09:49) Jingjing Zhong:

Anda perlu mengambil langkah mundur dari pemadam kebakaran untuk melihat bisnis setahun, atau dua tahun, untuk menjadi peran yang lebih ke arah perencanaan. Jadi sekarang Anda harus menjadi seorang perencana dan bukannya seorang eksekutor, dan hal ini mengharuskan Anda untuk memahami nomor satu, yaitu dinamika industri. Anda harus tahu di mana posisi Anda di antara para pesaing. Nomor satu. Nomor dua, Anda juga harus sangat memahami tren makro, tren konsumen juga. Jadi mengetahui apa yang terjadi secara eksternal. Dan juga mengetahui kemampuan internal Anda, menjembatani kesenjangan. Dan itulah definisi saya tentang perencanaan strategis. Jadi ini adalah sebuah pemikiran yang besar. Saya menghabiskan lebih banyak waktu untuk berpikir, menulis, daripada melihat hari ke hari, memadamkan api.

(10:33) Jeremy Au:

Jadi, ketika Anda bekerja untuk memadamkan semua api itu versus perencanaan, bagaimana pertukarannya dari sudut pandang Anda?

(10:39) Jingjing Zhong:

Memadamkan api, pada dasarnya hanya melihat apa yang terjadi saat ini. Itu benar-benar sebuah perubahan. Saya beruntung memiliki pelatih, Anda tahu, pelatih performa yang bisa saya ajak bekerja sama. Dan kemudian mereka benar-benar membantu saya, ketika Anda berada di tengah-tengah transisi dari memadamkan api ke perencanaan, Anda memiliki banyak hal yang harus dilakukan. Jadi, sering kali saya kewalahan dan stres karena ketika saya melihat, oke, kami tumbuh tapi kami kehilangan klien atau saya fokus pada retensi, tapi kemudian saya melihat kami tidak tumbuh. Jadi, hal ini terus berulang. Rasanya sangat melelahkan dan membebani. Dan kemudian para karyawan, Anda mulai melihat, mereka tidak bahagia.

Jadi ada banyak hal yang harus disulap, namun saat saya mulai bekerja dengan pelatih kinerja, saya benar-benar terbantu untuk melihat bahwa, Oh, sebenarnya insiden ini tidak sering terjadi. Saya tidak perlu mengkhawatirkannya sekarang. Namun jika saya tidak merencanakannya, hal itu akan lebih sering terjadi. Jadi, saat itulah saya benar-benar mulai berubah pikiran. Setiap kali sesuatu terjadi, saya merasa tenang. Lihatlah angka-angkanya, lihatlah statistiknya. Lakukan perhitungan. Apakah hal itu akan berdampak pada bisnis dalam satu atau dua bulan ke depan? Berdasarkan fakta dan bukti ini, jika ya, oke, mari kita rencanakan untuk mencegah hal ini terjadi. Jika tidak, mari kita pantau. Jangan terlalu khawatir dulu. Jadi saya pikir mendapatkan pelatih sangat membantu, saya tidak bisa melihat diri saya sendiri mengubah pola pikir dengan sangat cepat tanpa adanya pelatih di samping saya.

(11:58) Jeremy Au:

Jadi, yang menarik adalah Anda berpikir selama ini sebagai seorang GM dan kemudian Anda akhirnya memutuskan untuk menjadi seorang pendiri. Jadi, ceritakanlah kepada kami tentang perjalanan itu.

(12:05) Jingjing Zhong:

Ya. Karena seluruh pelatihan dan terapi di Helpling ini, saya juga tumbuh banyak sebagai pribadi. Saat itu saya rasa saya berusia 27, 28 tahun dan mengembangkan bisnis dengan tim hingga 30 juta ARR per tahun dan saat itulah saya menyadari apa yang akan terjadi selanjutnya. Saya menyadari bahwa saya masih muda. Saya memiliki energi yang luar biasa. Saya tidak punya anjing, tidak punya utang, tidak punya suami saat itu. Jadi, mari kita ambil beberapa risiko dalam hidup, mengetahui semua orang seperti Anda, bukan? Orang-orang di klub Berkeley, seperti Aaron, siapa lagi? Vivek, meninggalkan dunia perbankan dan menjadi petani. Saya seperti, bung, ini sangat menginspirasi. Mungkin saya juga harus melakukan hal seperti ini. Jadi saya memutuskan untuk memaksimalkan toleransi risiko saya pada saat itu. Maka cara terbaik untuk melakukan langkah pertama adalah meninggalkan zona nyaman Anda. Helpling adalah zona nyaman. Jadi saya merasa, oke, saya harus pergi. Jadi saya mulai membuat perencanaan. Itu berarti langkah pertama, saya harus benar-benar mendelegasikan semua yang saya lakukan. Jadi saya mulai merencanakan suksesi. Jadi saya ingin memastikan bahwa tanpa saya, bisnis ini masih akan terus berkembang. Setelah saya melakukan itu, saya merasa, oke, sudah waktunya. Saya merasa sangat senang bahwa perjalanan ini telah berakhir. Ketika itu berakhir, Anda akan merasakannya. Dan saat itulah saya melunak.

( Jeremy Au:

Wow. Dan ketika Anda berpikir tentang Helpling dan ketika Anda berpikir tentang pengalaman itu, Anda tentu saja mengambil banyak pelajaran. Bisakah Anda berbagi lebih banyak tentang apa yang Anda bangun hari ini?

(13:20) Jingjing Zhong:

Ya. Setelah saya meninggalkan Helpling, tentu saja saya masih memiliki hubungan yang sangat baik dengan semua perusahaan layanan rumah tangga ini. Jadi saya mengambil kesempatan untuk berbicara dengan sekitar 40 perusahaan tersebut. Saya menyadari bahwa mereka semua memiliki masalah operasional dan mereka semua harus menyeimbangkan antara operasional dan penjualan. Dan dengan masalah yang saya selesaikan di Helpling, saya memecahkan masalah konversi saluran penjualan dengan memiliki banyak orang yang berbicara dengan pelanggan, sehingga kami dapat merespons mereka dengan sangat cepat, tetapi pada saat yang sama, kami juga dapat mencocokkan pekerjaan dengan sangat cepat, karena kami memiliki tim pencocokan yang terpisah. Dan itu adalah proses yang melibatkan banyak orang, banyak data yang beredar dan kemungkinan besar, Anda akan memiliki terlalu banyak juru masak di dapur.

Jadi, salah satu klien saya berkata, “Hei, kami benar-benar memiliki masalah ini. Bisakah Anda membantu saya untuk meningkatkan penjualan saya? Karena saya memiliki, katakanlah, 2000 anggaran pemasaran. Saya tidak bisa meningkatkannya lagi, tapi saya melihat semua prospek ini terbuang sia-sia. Jadi kami menjalankan POC dengan mereka dengan AI, mengumpulkan semua informasi secara instan, dan juga mengomunikasikan keputusan dengan konsumen secara instan, dan hasilnya adalah konversi penjualan 3X lipat. Dan saat itulah saya menyadari, Oh, apa yang saya lakukan dengan manusia, akan bekerja lebih baik dengan AI. Dan kami tetap menjaga agar orang-orang tetap berada di dalam lingkaran. Jadi semua orang tahu apa yang terjadi, alih-alih jika Anda membutuhkan orang untuk turun tangan, mereka bisa melakukannya kapan saja.

(14:31) Jingjing Zhong:

Jadi mengapa kita tidak meningkatkannya? Jadi saya menjalankan POC dengan beberapa klien lagi. Ini berhasil untuk setiap klien. Jadi dengan anggaran pemasaran yang sama, sekarang konversi penjualan Anda menjadi 3X lipat. Bayangkan itu. Jelas, tim pemasaran senang. Pemilik bisnis senang. Tim juga lebih bahagia. Jadi, saat itulah saya menyadari bahwa kami memiliki bisnis yang bagus di sini dan saya ingin mengembangkannya ke semua perusahaan layanan rumah tangga di industri ini. Dan yang menarik adalah saya mulai mendapatkan perusahaan yang tidak melakukan layanan rumah tangga, menghubungi saya. Dan saya menyadari bahwa ada kasus yang sama dengan mereka. Jadi ya, itulah yang kami lakukan di sini, membangun penjualan dan operasi AI, saat ini adalah penjualan dan penjadwalan, tetapi pada akhirnya ingin membangun agen operasi pendapatan untuk mereka.

(15:08) Jeremy Au:

Jadi apa tantangannya? Karena, rasanya seperti kita melakukan dua percakapan yang berbeda, kan? Yang pertama adalah seperti ini, Ooh, wow, AI, Anda tahu, bisa melakukan segalanya. Jadi ada cerita seperti itu. Dan kemudian bagian lain dari pepatah tersebut adalah bahwa ini adalah bisnis jasa, jadi kami hanya menyelesaikan pekerjaan, memperbaiki toilet, memperbaiki jendela. Ini adalah jenis pekerjaan yang ada di lapangan. Jadi bisakah Anda berbagi lebih banyak tentang terjemahan itu atau apa saja tantangannya?

(15:28) Jingjing Zhong:

Ya, saya rasa kuncinya adalah kita perlu memahami kondisi LLM saat ini dengan baik sebagai penyedia teknologi. Ada, saya akan mengatakan 80 kasus penggunaan di mana Anda tidak memerlukan LLM untuk mengotomatiskan prosesnya, namun, dengan LLM, dengan menjembatani 20% tersebut, semuanya menjadi lebih efisien. Saya bisa benar-benar menyelesaikan pekerjaan. Jadi, apa yang saya coba lakukan di sini adalah kami tidak hanya menangani sebagian dari percakapan, tetapi yang kami coba lakukan adalah saya harus menyelesaikan pekerjaan untuk perusahaan. Misalnya, saya akan mengotomatiskan sepenuhnya Jadi ini adalah teknologi plus bagian layanan di mana saya akan mengotomatiskan sepenuhnya bagian penjadwalan Anda, maka ini adalah teknologi tradisional, bukan? Jadi saya perlu membantu perusahaan-perusahaan ini untuk memahami, memperlakukan saya seperti penyedia teknologi plus layanan. Saya akan menyelesaikan satu pekerjaan agar Anda bisa fokus pada pengalaman offline Anda, yaitu membantu Anda membangun merek Anda untuk jangka panjang. Dan inilah yang benar-benar perlu dipikirkan oleh orang-orang dalam jangka panjang. Kita masih membutuhkan tukang pipa. Kita masih membutuhkan orang yang datang untuk memperbaiki AC Anda. Siapa yang dapat melakukan pekerjaan tersebut pada percobaan pertama? Hal ini menentukan ulasan Google Anda secara keseluruhan, merek Anda, dan juga rujukan.

(16:37) Jeremy Au:

Jadi, ketika Anda mengatakan bahwa kami ingin memahami sejauh mana LLM dan Anda mengatakan bahwa banyak hal yang tidak perlu dilakukan oleh LLM itu sendiri, bagaimana Anda mendefinisikan tanggung jawab antara apa yang dilakukan oleh LLM dan otomatisasi atau proses sederhana, SOP?

(16:51) Jingjing Zhong:

Ya. Jadi misalnya, penjadwalan. Untuk menjadwalkan konsumen akhir dan penyedia layanan, Anda perlu, pertama-tama, mengetahui ruang lingkup, harga, di mana, jam berapa, dan siapa yang pergi. Penjadwalan yang sangat berbasis aturan. LLM kesulitan untuk mengikuti aturan. Jadi, di sinilah Anda menggunakan algoritme pencocokan tradisional. Kemudian, membuat LLM mencocokkan, Anda akan mendapatkan, mereka akan mencocokkan penyedia AC dengan pekerjaan pembersihan. Saya bisa menjamin Anda. Jadi, di sinilah kasus penggunaan yang tidak terlalu cocok untuk LLM, tetapi yang dapat dilakukan LLM adalah menyampaikan keputusan. Hei, Jeremy, Anda ingin memesan petugas kebersihan untuk minggu depan? Saya mengerti. Namun, kami menyadari bahwa kami tidak memiliki siapa pun pada hari Rabu depan. Jadi bagaimana dengan Kamis depan? Saya bisa langsung memberikan rekomendasi daripada Anda menunggu satu jam. Hei, maaf. Kami tak punya orang. Ini seperti Anda menunggu satu jam untuk mendapatkan jawaban tidak dibandingkan Anda mendapatkan jawaban tidak sekarang, tapi saya memberikan rekomendasi. Jadi ini adalah sesuatu yang saya lakukan dengan seorang manusia di Helpling. Ini sebenarnya, peluang bagi Anda untuk mengatakan ya pada slot yang diusulkan adalah sekitar 90%, jika saya bisa melakukannya secara instan.

(17:50) Jeremy Au:

Dan ketika Anda memikirkan semua itu, apa saja tantangan yang dihadapi bisnis jasa dalam hal penerapan AI atau otomatisasi?

(17:57) Jingjing Zhong:

Mereka pikir semuanya adalah AI. Mereka berpikir bahwa teknologi saat ini, semuanya serba AI. Dapatkah AI Anda menekan tombol di layar? untuk saya. Dapatkah AI Anda membuat faktur untuk saya. Dapatkah AI Anda memeriksa klien mana yang membayar PayNow untuk saya?

(18:09) Jeremy Au:

Jawabannya ya, saya kira.

(18:10) Jingjing Zhong:

Tidak.

(18:11) Jeremy Au:

Dari perspektif penjualan, saya akan mengatakan ya. Dari perspektif teknis, jawabannya tidak.

(18:16) Jingjing Zhong:

Ya. Jadi banyak pertanyaan yang saya dapatkan adalah oh, bisakah AI Anda menulis faktur untuk saya? Jadi klien akan selalu mendapatkan faktur di muka. Jawabannya jelas tidak, karena itu adalah akuntansi keuangan. Dapatkah AI Anda melakukan pembukuan Anda? Maka saya akan selalu mengatakan kepada mereka, ini adalah AI salesman. AI salesman tidak membuat faktur untuk Anda, tetapi AI salesman melakukan penjualan, yang berarti penawaran, dan kemudian mencoba memahami ruang lingkup dan, kemudian mencoba melakukan penawaran dengan klien dan menyelaraskan penjadwalan. Jadi, jika saya menggunakan pendekatan masalah, hal tersebut membantu perusahaan untuk memahami, oke, apa pekerjaan yang harus dilakukan di sini? Jadi saya selalu kembali untuk memberi tahu mereka bahwa ini adalah masalah, dan alih-alih memberi tahu mereka bahwa AI dapat melakukan semuanya, biarkan mereka mengambil alih percakapan dan melakukan semuanya. Namun ada bagian edukasi yang sangat besar dalam proses penjualan saya karena perusahaan-perusahaan ini, mereka tidak benar-benar memahami teknologi. Jadi banyak waktu yang harus saya habiskan untuk menggambar diagram dari titik kontak pertama dari klien hingga katakanlah pembayaran, bahkan sampai ke purna jual, dukungan pelanggan, itu adalah titik kontak yang sangat besar, seluruh perjalanan di sana. Jadi tanpa menjadi ahli industri, saya kesulitan untuk berpikir bahwa ada orang yang bisa melakukan hal ini. Dan begitu saya memandu mereka, kami seperti menjualnya sendiri. Mereka ingin bekerja sama dengan kami karena mereka dapat melihat bahwa kami adalah pakar industri.

(19:30) Jeremy Au:

Apa manfaat dari penerapan AI untuk perusahaan jasa? Apa yang mungkin secara kualitatif dan kuantitatif?

(19:36) Jingjing Zhong:

Jadi nomor satu, mereka langsung melihat konversi penjualan mereka meningkat. Jadi CAC akan menurun. Itu nomor satu. Nomor dua, Anda dapat melihat karyawan mereka juga meningkat. Karyawan, mereka mulai memahami apa yang bisa dilakukan LLM, apa yang tidak bisa dilakukan LLM. Dan dengan itu, mereka dapat memberikan lebih banyak masukan bagi kami untuk menyempurnakan model untuk setiap klien yang kami miliki. Dan kemudian, mereka juga mulai terbiasa dengan hal itu. Jadi misalnya, salah satu klien saya pada hari Minggu pagi, dia bangun. Dia berkata, bro, saya bangun dengan 10 prospek. Sebelumnya, saya bangun dengan 40 pesan yang belum terjawab. Itu perbedaan yang sangat besar. Dan kami memiliki klien lain. Kami mematikan AI selama seminggu. Mereka memiliki tiga agen dukungan pelanggan di lapangan. Mereka seperti mengirim pesan kepada kami. Bisa kau nyalakan kembali? Kami sangat sibuk sekarang. Aku melihat percakapannya. Sepertinya kami sangat sibuk menjawab semua pertanyaan. Kami harus melakukan perhitungan mental untuk semua paket yang mereka kerjakan. Jadi, mereka benar-benar melihat nilai tambah pada karyawan. Mereka bisa menghabiskan lebih banyak waktu untuk menangani klien yang benar-benar membutuhkan bantuan mereka, misalnya, perawatan lansia. Namun, alih-alih menjawab pertanyaan dasar, Oh, bisakah Anda melayani Choa Chu Kang? Apakah Anda membawa alat kebersihan? Hal-hal seperti ini. Jadi, ini adalah dua hal utama yang kami lihat.

(20:46) Jeremy Au:

Menurut Anda, apa AI impian yang Anda pikirkan untuk bisnis jasa dari sudut pandang Anda?

(20:50) Jingjing Zhong:

Saya pikir kami benar-benar ingin menjadi sumber kebenaran tunggal bagi perusahaan-perusahaan ini, artinya, semua data akan berada di tangan kami dan bagi seorang operator, sebelumnya, Anda harus tahu alat mana yang harus Anda tuju untuk menemukan informasi tertentu. Mereka harus belajar, oke, klik ini, klik ini, klik ini. Kemudian Anda mendapatkan transaksi pelanggan. Ke depannya, tinggal tanya saja, mereka tidak perlu tahu harus ke mana untuk mencari informasi tertentu, tinggal tanya saja dan informasi akan disajikan kepada mereka.

(21:17) Jeremy Au:

Ketika Anda berpikir tentang masa depan, menurut Anda apa yang perlu dibangun karena, Anda melihat LLM semakin maju, dan sebagainya, dan sebagainya. Menurut Anda, apa bagian yang mudah yang menurut Anda akan terjadi di masa depan dan mengapa bagian yang lebih sulit akan lebih sulit untuk dipecahkan di masa depan?

(21:31) Jingjing Zhong:

Idealnya, setiap perusahaan akan memiliki tim BI mereka, memiliki semua data di satu tempat, terstruktur, tidak terstruktur, bukan? Idealnya. Namun, untuk layanan rumahan ini, mereka tidak memiliki SOP. Mereka tidak benar-benar memiliki sejarah. Semua CRM mereka terkonversi, semua CRM mereka ada di WhatsApp, jadi mereka tidak memiliki titik data apa pun. Lalu apa yang terjadi adalah bagi kami, bagian dari tugas kami adalah benar-benar mulai mengumpulkan data untuk mereka. Dan kemudian perlahan-lahan akan menjadi sumber kebenaran tunggal dan kemudian mereka dapat menggunakan ini, katakanlah otak untuk mulai membuat lebih banyak keputusan bisnis karena ini tidak dapat digantikan oleh AI atau apa pun. Anda sebagai pemilik bisnis, yang menetapkan strategi untuk perusahaan, tetaplah penting untuk bisnis, bukan? Namun, wawasan apa yang bisa Anda gali dari sejarah untuk membantu Anda mengambil keputusan tersebut? Saya rasa inilah yang sedang kami coba capai.

(22:20) Jeremy Au:

Dan ketika Anda berpikir tentang peta jalan produk yang sedang Anda bangun, apa saja yang akan Anda bangun?

(22:24) Jingjing Zhong:

Jadi langkah pertama, mengumpulkan data. Dan jika Anda berpikir tentang titik kontak pertama adalah penjualan. Dan ketika Anda ingin melakukan penjualan dengan benar, ada komponen penjadwalan karena dalam industri jasa, penjualan tidak lengkap tanpa penjadwalan. Anda ingin membuat janji potong rambut. Hei, saya ingin potong rambut. Tentu. Kapan? Anda perlu tahu kapan dan di mana. Untuk itu, kita membutuhkan informasi klien dan juga informasi penyedia jasa. Kita mulai dengan mengumpulkan informasi klien. Kita sudah setengah jalan. Dan dengan informasi penyedia layanan, itu berarti kombinasi dari informasi perusahaan dan juga keberadaan penyedia layanan. Setelah kami memiliki semua ini, kami memiliki semua data yang kami butuhkan untuk menjadi otak.

(23:02) Jeremy Au:

Yang menarik adalah, tentu saja, selalu ada perdebatan antara SaaS yang vertikal, bukan? Seperti SaaS untuk satu industri, dalam hal ini, layanan rumah tangga atau perusahaan layanan lainnya. Ini seperti horizontal, misalnya tenaga penjual, tetapi untuk beberapa industri, bagaimana Anda melihat diferensiasi ini dari sudut pandang Anda?

(23:18) Jingjing Zhong:

Dari pengalaman saya, saya jelas pro terhadap SaaS vertikal. Apa yang saya lihat adalah bahwa UKM-UKM ini, entah mereka hanya menggunakan WhatsApp sebagai satu-satunya alat untuk bekerja dengan klien, atau mereka memiliki kombinasi dari empat alat, setidaknya untuk melayani seluruh basis pelanggan mereka. Jadi, Anda bisa melihat dua hal yang ekstrem, bukan? Satu penyedia alat yang mencoba meningkatkan level mereka. Jadi mereka mencari alat yang dapat membantu mereka dengan masalah tertentu. Atau ada perusahaan lain yang memiliki empat alat yang berbeda. Agen, mereka menyalin dan menempel untuk setiap alat. Mereka tidak benar-benar mengerti cara menggunakan Zapier. Atau sering kali ketika mereka memilih, mereka tidak memikirkan keterkaitannya. Bagaimana cara menghubungkannya? Jadi akhirnya mereka memilih alat yang paling murah, tanpa API, tanpa tautan Zapier. Jadi mereka terjebak di sana. Atau Anda bisa melihat tipe yang lain. Mereka adalah bisnis yang lebih mapan. Mereka akan mengambil hibah dari pemerintah untuk membangun solusi khusus mereka sendiri. Mereka terjebak di sana, kan? Karena mereka sudah menginvestasikannya dan tidak mungkin mereka membatalkannya karena mereka merasa sangat bangga dengan teknologi mereka sendiri, meskipun itu sangat bermasalah.

Jadi, apa yang kami coba lakukan adalah menjembatani kesenjangan antara empat perusahaan alat yang berbeda. Mereka sudah menggunakan, katakanlah, empat atau lima alat untuk menjalankan bisnis. Kami mencoba untuk membawa hal tersebut, oke, untuk empat alat ini, pertama, saya akan membuang satu corong pemesanan Anda, lalu membuang penjadwalan Anda, lalu selanjutnya kami akan mengintegrasikannya dengan pembayaran Anda, dengan faktur Anda, pada akhirnya, ini menjadi sesuatu yang menjadi sumber kebenaran tunggal untuk menjalankan seluruh perusahaan Anda. Daripada Anda harus melalui, Oh untuk penjadwalan, Anda harus pergi ke Jobber. Untuk penjualan, Anda harus menggunakan Acuity. Untuk faktur, Anda harus pergi ke Zoho dan akhirnya akuntansi Xero. Jadi banyak sekali yang harus ditangani oleh perusahaan jasa. Di setiap departemen, mereka tidak berbicara satu sama lain. Itu mengerikan. Tim penjualan tidak tahu jumlah penjualan mereka. Tim akuntansi tidak tahu angka penjualan tim penjualan. Ini sangat tidak baik untuk menjalankan layanan rumahan seperti ini.

( Jeremy Au:

Ketika kita memikirkan masalah seperti ini, apakah ada skala tertentu yang benar-benar dimulai? Atau menurut Anda hal ini terjadi dari skala kecil juga karena menurut saya bisnis jasa, seperti toko-toko milik satu orang, yang saya asumsikan masalah ini terjadi, sampai 10 orang. Dan saya juga merasa bahwa bisnis jasa juga cenderung memiliki titik puncak alami untuk menjadi besar. Karena, mereka pada dasarnya menggunakan manusia yang berbicara satu sama lain.

(25:25) Jingjing Zhong:

Ya. Untuk konteks Singapura cukup mudah. Jadi, titik baliknya adalah ketika mereka harus terdaftar di GST.

(25:32) Jeremy Au:

Oh. Mengapa?

(25:33) Jingjing Zhong:

Karena itu adalah pendapatan 1 juta, bukan? Mereka harus memutuskan, oke, apakah saya ingin melampaui 1 juta? Apakah saya benar-benar ingin berkembang? Karena saat Anda melampaui 1 juta, katakanlah Anda menghasilkan 1. unit ekonomi Anda akan menyusut banyak. Jadi, saat mereka memutuskan bahwa, oke, saya ingin tumbuh hingga, katakanlah, melewati kurva GST, maka mereka akan tumbuh jauh lebih cepat daripada saat mereka memutuskan, oke, saya hanya ingin bertahan di angka 1 juta. Saya tidak ingin menjadi perusahaan besar, lalu mereka terus-menerus terjebak di sana. Jadi, yang saya cari adalah perusahaan-perusahaan yang akan melewati angka 1 juta dan benar-benar berusaha untuk terdaftar di GST, bukan?

Saat mereka melakukannya, mereka akan merasakan tekanan karena saat itu sembilan, 10 persen hilang dari pendapatan. Lalu apa saja yang bisa saya lakukan untuk mengurangi biaya. Bagaimana saya bisa meningkatkan pendapatan saya? Karena mereka masih memiliki semua gaji untuk membayar kewajiban di sana. Jadi saat itulah para pemilik bisnis mulai berpikir tentang bagaimana menjalankan bisnis yang benar, daripada memadamkan api setiap saat.

(26:28) Jeremy Au:

Ya. Mengenai hal itu, saya hanya ingin tahu, bisakah Anda berbagi tentang saat-saat dimana Anda secara pribadi berani?

(26:32) Jingjing Zhong:

Oke , Anda tahu bagaimana orang berbicara tentang perbankan investasi, Anda menghasilkan banyak uang. Saat itu adalah perjuangan yang nyata untuk melepaskan pekerjaan yang memiliki begitu banyak ketenaran dan perasaan meninggalkan uang di atas meja. Saya meninggalkan pekerjaan itu bahkan tanpa mendapatkan bonus karena itulah yang membuat saya sengsara. Dan saya memutuskan bahwa meskipun saya berada di jalan menuju kesuksesan menurut definisi orang lain, namun pada akhirnya jika saya tidak bahagia, saya rasa itu bukanlah kesuksesan menurut definisi saya sendiri. Jadi saya memutuskan untuk melakukan hal-hal yang akan membuat saya merasa lebih baik sebagai manusia daripada menghasilkan lebih banyak uang. Dan kemudian saya menyadari bahwa jika Anda melakukan hal-hal yang benar-benar Anda sukai, uang akan datang. Ini telah menjadi moto saya sejak saat itu. Temukanlah gairah Anda dan lakukan hal-hal yang Anda sukai dan uang, ketenaran, apa pun itu. Itu adalah hasil sampingan dari melakukan sesuatu yang Anda sukai.

(27:23) Jeremy Au:

Ketika Anda memikirkan tentang melakukan pekerjaan yang Anda sukai, uang yang Anda ikuti, menurut Anda bagaimana hal itu muncul dalam hidup Anda?

(27:29) Jingjing Zhong:

Ya, tentu saja. Pertama, di Helpling, ketika saya pertama kali bergabung, Helpling, saya mendapatkan 5 ribu sebulan. Sing. perbedaannya dari menjadi seorang bankir investasi dengan 5 ribu sebulan, bukan? Tapi kemudian karena saya melakukan pekerjaan dengan baik, jadi saya mendapatkan kenaikan gaji yang sangat sering. Dan kemudian, tentu saja kemudian, menjadi GM perusahaan dan menjalankan P&L yang sangat besar. Jelas Anda bisa melihat hal itu diterjemahkan dalam perspektif keuangan. Dan juga ketika saya mulai membangun Superbench, saya rasa kami sudah pernah berdiskusi sebelumnya. Saya ingin melakukan bootstrap, tetapi kemudian setiap hari saya bangun dengan tiga, empat investor yang baru saja masuk ke DM saya. Saya menganggapnya sebagai tanda untuk mulai menggalang dana.

Dan saya hanya berbicara dengan orang-orang ini dan hanya menyempurnakan presentasi saya. Dan putaran pertama saya benar-benar kelebihan permintaan. Saya harus membuka tahap kedua karena tidak masuk akal bagi saya untuk menjual perusahaan dengan harga yang sangat murah. Jadi, hal itu benar-benar diterjemahkan menjadi seperti ini. CTO saya berpikir, mengapa Anda menggalang dana setiap hari? Saya seperti, Lihatlah kalender saya. semuanya masuk. Saya tidak melakukan outbound. Jadi saya pikir saya sangat beruntung berada di posisi, terutama di pasar pendanaan saat ini untuk menerima semua pertanyaan masuk, dari VC dan angel, kemudian saya harus melakukan semua daftar yang melakukan outbound. Jadi saya sangat bersyukur atas pengalaman ini dan di sinilah saya merasa bahwa mengikuti alur kehidupan benar-benar lebih masuk akal.

(28:53) Jeremy Au:

Mengenai hal itu, terima kasih banyak telah berbagi. Saya ingin merangkum tiga hal penting yang perlu diperhatikan. Yang pertama, terima kasih banyak telah berbagi tentang masa-masa kuliah Anda, dan juga mengapa Anda memutuskan untuk bergabung dengan dunia perbankan demi uang, tetapi juga sedikit tentang diri Anda sendiri tentang bagaimana Anda mengambil keputusan-keputusan tersebut di sepanjang jalan.

Dan yang kedua, terima kasih telah berbagi tentang masa-masa Anda sebagai GM dan benar-benar berbagi tentang apa yang Anda pelajari tentang Helpling, tapi juga tentang keahlian apa saja yang dibutuhkan untuk memadamkan kebakaran dan rencana serta zoom out pada saat yang bersamaan.

Terakhir, terima kasih banyak telah berbagi tentang apa yang telah Anda pelajari dari membangun startup AI yang melayani bisnis jasa. Dan saya sangat menghargai Anda melakukan semua itu. Sebelum saya akhiri, saya tahu bahwa Anda juga memiliki podcast untuk bisnis jasa. Apakah Anda ingin membagikannya kepada orang-orang di mana mereka bisa mendengarkannya?

(29:34) Jingjing Zhong:

Ya. Jadi Anda bisa pergi ke acara bisnis jasa di YouTube untuk menemukan acaranya. Jadi alasan saya memulai acara bisnis jasa ini adalah setiap kali saya sedang sedih, pacar saya hanya membicarakan, memikirkan tentang bisnis pengendalian hama. Seketika itu juga, motivasi saya naik. Saya seperti, oke, mari kita lakukan hal-hal yang dapat meningkatkan energi saya dengan berbicara dengan lebih banyak orang di bidang jasa. Dan saya ingin seluruh industri mendengar langsung dari para pemilik bisnis ini. Ini adalah tambang emas. Siapa pun yang datang, saya katakan, saya bisa membantu Anda meningkatkan pendapatan Anda dari nol menjadi 200 ribu dolar dalam sebulan. Apakah Anda percaya itu?

( Jeremy Au:

Wow. Sepertinya Anda memiliki biaya dan buku untuk ditulis. Baiklah. Untuk itu, terima kasih banyak. Jing Jing untuk berbagi. Saya menghargainya.

( Jingjing Zhong:

Terima kasih. Terima kasih telah mengundang saya. Senang sekali berbicara dengan Anda, Jeremy.